新冠疫情爆发给各国医疗旅游带来沉重打击。如何挣脱新冠疫情影响，重新恢复医疗旅游生态呢?

近期，马来西亚卫生部长正式发布《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》。该行业蓝图由马来西亚医疗旅游理事会(简称MHTC)牵头制定，旨在为行业从业者提供指导，到2025年，使其能够为世界各地的医疗旅客提供优质医疗旅游体验。

马来西亚医疗旅游理事会(MHTC)首席执行官 Mohd Arif Mohd Daud日前接受本站采访，分享MHTC如何重振医疗旅游，以及数字化手段如何提高医疗旅游服务安全性。

愿景：到2025年，能够提供马来西亚最佳医疗旅游体验

尽管疫情肆虐，马来西亚医疗旅游部门仍继续恪守承诺，打造安全可靠的医旅目的地，为国际患者提供无障碍且费用合理的优质医疗保健服务。

Mohd Arif Mohd Daud表示，“我们正着手制定新的可持续行业发展路线图，并以《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》为指导，战略性地提出了未来五年的发展规划。我们的总体愿景是到2025年，能够提供马来西亚最佳医疗旅游体验。”

为支持该愿景蓝图，战略框架是锚定所有层面以实现共同目标的关键。为实现到2025年提供马来西亚最佳医疗旅游体验这一目标，我们将三个战略支柱确定为重点领域。这些战略支柱包括：

医疗旅游生态系统

i. 提升医疗品质

ii. 改善服务质量和就医体验

iii. 通过多样化实现可持续发展

马来西亚医疗旅游品牌

i. 在潜在市场提升品牌凝聚力

ii. 在核心市场放大品牌影响力

马来西亚医疗旅游市场

i. 持续发展主要市场

ii. 开发重点市场(focus markets)

iii. 开发细分市场(niche markets)

复苏和重建：打造数字化医疗旅游，为医旅顾客提供持续的护理服务

该蓝图将制定复苏和重建战略，以继续发展医疗旅游行业并将其作为国家主要出口服务之一，此外，还将立足于生态系统中每个接触点的高品质、高性价比、无缝旅程、随时咨询和及时就诊等因素，为医疗旅游行业的利益相关者制定战略和框架。

按照蓝图中规划的五年时间表，2021年至2022年为复苏阶段，2023年至2025年为重建阶段，随着蓝图的演进，战略支柱中关键发展举措的重点将发生动态转移。

在复苏阶段，我们将以医疗旅游生态系统为重点，以其作为行业复苏和进入重建阶段的准备措施。当然，在此阶段，我们也会继续实施马来西亚医疗旅游行业的品牌和市场举措，以保持市场的参与度。

在重建阶段，重点将转移到马来西亚医疗旅游品牌和市场方面，以提高品牌在该地区的影响力，并扩大马来西亚医疗旅游行业的服务规模。

随着《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》的出台，马来西亚已着手打造一个全新的领域，以统一协作的数字化方式重新定义医疗旅游就医体验。这将促使医疗服务提供者提升服务品质，让患者更加安心，特别是在马来西亚的细分产品方面，如亚洲生育和心脏病中心以及癌症护理中心。

通过将“体验”作为主要的行业焦点，该蓝图将专注于以下五个领域，以实现到2025年能够提供马来西亚最佳医疗旅游体验这一目标：

i. 高品质：以高品质的医疗服务和技艺精湛的医疗专家来提升医疗服务的质量。

ii. 安全：将马来西亚打造为一个安全且值得信赖的目的地，让医旅顾客可以放心地寻求医疗护理服务。

iii. 高性价比：继续成为领先的医疗旅游目的地之一，提供相对实惠的医疗服务。

iv. 接待服务：提升马来西亚的接待能力，将马来西亚打造为优质医疗和休闲服务圣地，赢得医旅顾客青睐。

v. 畅通旅程：提供端到端的整体旅程，让医旅顾客从离开本国到马来西亚寻求医疗护理和享受休闲服务期间得到充分照顾。

Mohd Arif Mohd Daud认为，远程医疗已成为现实，并在支持医疗保健旅游行业发展方面发挥了重要作用，新冠疫情更是加速了这一进程。患者可依靠技术手段与医疗服务提供者进行沟通。例如，患者可在前往就医之前，通过虚拟视频电话向医生咨询。它能够极大地保障马来西亚医疗保健机构为医旅顾客提供持续的护理服务，即使是在世界各国慢慢重开边境的时期。

MHTC成员医院采用远程医疗服务，以保持领先，并努力为患者提供持续的护理服务。这包括强化医院的远程医疗基础设施建设、启动药物输送服务，以及提升跨境数字支付能力。

因此，马来西亚正努力搭建强大的数字基础设施，旨在为国际患者继续在马来西亚接受按需护理和咨询时，能够对马来西亚医疗旅游品牌充满信心并建立信任。这将进一步巩固马来西亚在医疗旅游领域的领先地位，而我们也将继续打造和推动一个更可持续的沉浸式医疗旅游行业。

展望2025：以统一协作的数字化方式来重新定义就医体验

通过发布《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》，马来西亚正着手打造一个新的领域，以统一协作的数字化方式来重新定义就医体验。

“2021年2月，我们与马来西亚数字健康平台DoctoronCall签署谅解备忘录。”Mohd Arif Mohd Daud表示，“后续，我们将继续建立更多合作伙伴关系，为远程医疗服务提供机会，并实施数字化框架，在医疗旅行的关键接触点改善患者体验。”

《2021-2025年马来西亚医疗旅游行业蓝图》将促使医疗服务提供者提升服务品质，让患者更加安心，特别是在马来西亚的细分产品方面，如亚洲心脏病中心以及癌症护理中心。