随着国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见的正式出台，“互联网医疗”被再次推上了风口浪尖。杭州特扬网络技术有限公司作为互联网医院的企业代表，自成立以来，一直在互联网医院领域深耕细作，通过不断创新为行业用户带来更成熟的解决方案。

在由HC3i 中国数字医疗网主办，IBM、杭州特扬协办的以“医院信息化互联互通“为主题的2018巡展沙龙上活动上，杭州特扬销售副总监张以《医院+互联网暨医联体建设》为主题作了汇报，她主要从互联网医院认知、特扬互联网医院建设方案、运营方案、公司优势作了介绍。

互联网医院两种模式

目前互联网医院主要有2种模式：一种是互联网公司自己搭建的互联网医院，拉医生在线上注册，开展一些网上咨询、轻问诊的服务。这种模式的弊端是医生的真实性问题，线上的问诊与线下诊疗不能有机结合，医疗质量不能切实保障，所以卫计委最新发展意见要求必须有实体医院为依托。另外一种是实体医院开的互联网医院，作为线下实体医院的有力补充。

两种模式的特点

互联网医院的建设目标

1、传统医疗只是看病、医院不知道病人在哪里，医院处于被动服务状态。个性化健康管理，病人有互动，自己会管理健康。

2、实现远程医疗服务，上下级医院联动

3、利用信息化工具优化看病流程。

4、从预防、治疗、关怀为患者提供服务

互联网医院介绍

互联网医院的服务内容

整个互联网医院由一个集成平台和6个子平台和9大服务系统组成。1、打造专属的APP/微信，主要帮助病人解决辅助就医服务，这部分也是病人的刚性需求、最容易聚集人气；2、网络医院分为轻咨询和真正在为患者网络就诊、开方、配药；3、针对病人线上线下的就诊记录，为客户建立健康档案，并进行主动的跟踪和关怀服务。真正提升医院服务程度，从而赢得患者对医院品牌的信赖。4、2B端，通过远程医疗、分级转诊系统等实现上下级医院之间的资源共享、分级诊疗。5、医生在线教育；

互联网医院最重要的是运营，针对此，张瑞分析了互联网医院运营内容和策略。

互联网医院运营内容

1、产品运营：围绕运营开发产品，对产品流程的强化，以最优化的业务流程达到功能的实现。

2、用户运营：分医生和患者。让医生愿意用喜欢用，切实成为医生的办公工具；让患者了解互联网医院，愿意接受互联网的服务，通过线上线下的活动吸引用户，达到医患用户之间的平衡。

3、内容运营：健康咨询、医生教育、健康管理等一系统产品内容更丰富更符合医生和患者的要求，从而达到用户的粘度。

5、市场运营：利用媒体、地推、活动、医生宣传的形式进行互联网医院推广。

互联网医院运营策略

主要工作

1.做产品

产品的迭代需求，流程优化、业务场景化，增强产品的广度、深度和粘度

2.做基数

线上导流、线下地推、B端推广、线上线下活动策划和实施等

3.做品宣

品牌宣传、合作洽谈

4.做转化

通过数据分析优化产品功能，提高用户转化率

5.做利润

扩大线上业务，尽可能的将线下的部分业务转移到线上开展提高平台利润

互联网医院运营收益

C端： 在线咨询（自费）

报告解读（自费）

网络诊间（将会执行，估计高于线下）

药事 服务

B端：远程会诊、协作门诊、远程诊断等

其他：保险、商城、健康管理 等

一家日门诊量5000的医院，年门诊量180万次，按照门诊量转化率10%计算，每人次线上消费100元，180*10%*100=1800万元

互联网医院运营模式

浙二医院互联网医院建设经验

互联网医院从本质上来说，相当于实体医院的网络分院，因而要有管理、有制度、有流程，这样才能保证业务能够顺利开展。作为互联网医院建设领域的佼佼者，浙二医院互联网医院不仅建设了结构完整的运营、管理体系，同时还建设了数据集成中心、6个子平台以及9大应用系统：

数据集成中心为运营管理服务、患者关系管理提供支撑；

就医服务子平台，打造浙二专属的APP/微信，主要帮助病人解决辅助就医服务，这部分也是病人的刚性需求；

网络医院子平台，分为医患咨询系统和互联网医院系统，分别承担轻咨询和真正在为患者网络就诊、开方、配药提供服务的职能；

健康管理子平台，针对病人线上线下的就诊记录，为患者提供健康档案、健康测评、健康教育、个人数据监测服务；

分级诊疗子平台，2B端，通过与浙二医院分院对接，通过远程医疗、分级转诊系统等实现上下级医院之间的资源共享、分级诊疗；

医生教育子平台，提供医生在线教育、交流服务支撑。

本文根据张瑞在“医院信息化互联互通“2018巡展沙龙现场演讲内容整理，未经本人确认。