关键词：

医疗服务行动计划项目

按照《广东省改善医疗服务行动实施方案》中要求“全省各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。自2015—2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。为进一步提高省人民医院信息化水平，完善医院信息化建设体系，改善医院业务流程，提高医院工作效率和质量，解决老百姓看病难问题的同时，提高患者就医满意度。以提高医院服务水平、管理水平，提高医院的整体经营效益。 

五年闪耀

该项目涉及几十种系统改造：门诊挂号、预约、预约检查、分诊、医生站、身份管理、综合服务平台、IIB平台、MQ消息、监控系统、入院登记、外部预约接口、住院结算系统、门诊收费系统、自助机系统、银联、医保个账（互联网金融平台）、医保统筹（医保局系统）、对账（HIS及综合服务平台对账系统）、省医通APP、微信服务号、支付宝生活号、扫码付系统等，涉及几十个厂商及部门协调，作为典型的跨部门、跨系统项目建设案例，为超大型项目进行敏捷项目管理提供了最佳实践案例。

信息化建设成果特色展示

四大体系、一个平台基本成型：

全面预约诊疗体系，开展多渠道、多业务维度预约；

全面患者自助体系，结合互联网移动终端与现场自助终端全面建设患者自助体系，重点解决医保患者自助结算难点；

推进取消住院处行动体系，解决患者入院登记往返及自费病人自助结算难点；

全面医学人文关怀提醒体系，利用多渠道、多方式的温馨提醒，解决患者就医过程中彷徨、焦躁等情绪；

发挥信息技术优势，建设综合服务平台统一集中管理各种医院对外服务信息，同时集中提供多种支付方式。

五年收获

2016年8月份广州第一家使用独立APP（省医通）打通医保个帐（非银联医程通APP）支付的医院，同时第一时间在8月1日（试点开放时间）支持医保个帐支付并迎接医保局局长视察并获得好评。

2016年12月份《南方都市报》公布的《广州三甲医院移动就医红黑榜》，其中广东省人民医院从去年的第15名飙升至第4名，与第三名只有0.1分之差，使得广东省人民医院成为本次排行榜最大的黑马，患者满意大幅度提升。

2017年12月份广东省人民医院全面实现“改善医疗服务行动”，全面提升患者服务体验，信息管理处依靠自身技术独立自主全面对接广州市人社局、社保局、广州社保卡中心平台、广东银联多部门联合开发的“互联网金融平台”，通过省医通APP、广东省人民医院微信服务号、广东省人民医院支付宝生活号以及院内93台自助终端，实现广州市第一家线上、线下医保实名认证、自助个账、统筹结算的医院。得到广大人民群众的好评及赞扬。

目前省医通（APP、微信服务号、支付宝生活号）用户人数达到一定规模，用户数超过五十万，且基于综合服务平台的支付交易日均交易笔数1500多笔，日均交易金额45万多。

有效的缓解了医院前线部门面临的人流压力，减少了患者在医院逗留的时间，提高了整个就医效率以及就医体验，患者满意度大幅度提升。

五年心路

广东省人民医院信息管理处负责人 杨洋

从事医院信息化多年，始终以追求用户良好应用体验为目标，在信息化建设过程中，构建两级信息集成平台：“院内医疗信息平台”和“院外综合服务平台”，来解决医院内部及区域、互联网的各种信息障碍，建立信息标准，形成有价值的数据流，实现真正为患者服务。

通过建设院内医疗信息平台，构筑医院面向服务的SOA构架基础服务集成平台，对现有的接口进行分析，识别出服务，并遵循医疗行业国际最新的HL7 V3标准对识别出的服务进行改造并接入集成平台，新服务的增加必须遵循HL7 V3标准并以集成平台为基础进行服务的提供和利用，通过HL7 V3标准建立系统间交互的语法标准。通过建设院外综合服务平台，构建一个院内系统与院外互联网系统进行统一管理、安全连接、信息发布、支持多种支付渠道的开放平台。通过平台对接管理医院内医疗信息平台的对外接口，并对接口的调用进行监控，实现医院信息统一安全的对外开放，院外厂商只与平台进行对接进行内外隔离，同时平台提供多种支付方式、订单管理、统一对账能力。综合服务平台可以不受服务商的约束，支持灵活的、可扩展的多服务渠道：官网、微官网、客户端APP、微信服务号、支付宝生活号、自助机、窗口等。同时对发布的信息进行统一管理、审批，支持多种支付方式：微信支付、支付宝支付、银联支付、医保个帐支付等。可以有效的为各种移动应用及自助终端等提供从支付接入到对账管理的一站式管理，便于今后各种应用接入及支付方式扩展。最终为医院内部信息对外安全有序的进行开放搭好坚实基础，是互联网+应用生长的土壤。

目前作为国家卫生计生委财务司2016-2018年项目支出预算专家评审专家；中国医药信息学会电子病历与电子健康档案专业委员会专家委员；中国医院协会信息管理专业委员会青年委员；广东省医学装备学会医学信息专业委员会副主任委员；广东省医用耗材管理学会智能互联推进专委员副主任委员；广东省医院协会医院信息化专业委员会副主任委员等社会兼职工作，为信息化更美好的明天贡献力量。