今年起，本市将聚焦市民反映强烈的各类就医体验问题，各大医疗机构将在院前急救、门诊急诊、住院病房医疗服务等十个方面进行全流程再造和优化，全面提升市民就医感受。

院前急救：

提供自救互救服务

市急救中心建立院前自救和互救指导中心，利用医疗优先分级调派系统实现为患者提供院前急救服务，电话指导呼救者现场对患者进行自救和互救指导率达到100%。同时，4至5所三级试点医院开展院前急救和医院急诊科信息互联互通，救护车车载信息系统同步传送装置、音视频通讯互动装置配置率100%，实现现场救治信息、检查结果传送，并实现救护车与急诊科的音频视频互动。

门诊急诊：

装备X光片自助打印系统

三级医疗机构全部装备门诊自助缴费、预约及诊间结算系统，全部装备门诊检验及X光片自助打印系统。设备放置于医疗机构的合理区域，无长时间关机、死机及不能使用等情况，满足患者需求。

移动结算：

年底九成三级医院可移动支付

今年，本市三级医疗机构将逐步使用移动支付服务方式开展支付，如手机APP、微信、支付宝、Apple Pay等，到2017年底，开展移动支付服务的三级医疗机构比例将达到90%，其中所有市区三级医疗机构至少开展一种移动支付服务，并在所有缴费窗口应用，逐步开展在线挂号、缴费及凭电子号就诊等服务。二级医疗机构逐步开展此项服务。

用药咨询：

建立患者用药咨询中心

全部三级医疗机构和有条件的二级医疗机构建立患者用药咨询中心，由药师通过现场及电话等方式向患者提供用药咨询服务。

预约转诊：

医联体统筹分级诊疗工作

参与医联体的二级及以上医疗机构成立预约和转诊服务中心，统筹分级诊疗工作；为基层预留不低于10%的号源；全部开展导诊服务，有老年人和残疾军人就医优先的举措。

急诊急救：

每个区至少一家胸痛中心

二级以上医疗机构急诊科推行分级分类管理，建立危重患者“先救治、后缴费”服务模式。实现全市每个区至少有1家经国家认证的胸痛中心，滨海新区至少有3家。今年底，全市将建立至少3个胸痛中心单病种医联体。

住院服务：

成立住院患者服务中心

今年，二级以上医疗机构成立住院患者服务中心，为患者提供住院咨询，指导办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约服务，承担满意度调查、“红包及回扣”调查等工作。出院患者回访率 80%，住院患者分时段预约率达到100%；开展病历复印邮寄等特色服务。

创新医疗服务：

二级医院逐步开展日间手术

本市将推进日间医疗服务，有条件的二级以上医疗机构开展日间手术；探索日间病房、日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等医疗服务。三级医疗机构住院患者治疗膳食满足临床需求。

医患权益：

保护患者隐私权

今年起，本市将实行以病人为中心的流程再造，合理划分诊区，保护患者隐私。二级以上医疗机构做到“一室一患”。就医环境：

三级医院开展导医服务

三级医疗机构开展导诊导医服务。定期开展病媒生物防制工作，院内病媒生物控制密度达到国家C级标准。