实施“改善医疗服务行动计划”

以习近平总书记视察镇江时的重要讲话精神为指导，市第一人民医院在“便民利民惠民12项举措”的基础上，结合市卫生计生系统开展“助您健康”惠民便民服务的实施办法，持续实施“改善医疗服务行动计划”，进一步改善就医流程，畅通绿色通道，提升服务质量，切实提高医疗服务内涵。

便民利民惠民12项举措，即开展“康复爱心光明行”，为我市特困白内障患者免费或优惠复明手术；“康复爱心工程”年度系列活动，每月定期为市民送医、送药、送健康；开展“入院手续在病房，出院手续在床边”服务；医院服务一号通，设立呼叫中心；为住院危重、年老体弱、行动不便、有跌倒风险的患者提供免费陪检服务；在专家门诊、专科门诊、专病门诊、外科门诊开展“接诊10分钟”试点；提供就医导航图和电子导航查询；开展特殊患者家庭随访服务；江苏省名中医柯梦笔团队定期到社区医院坐诊；开设“医养结合”新型护理联合病房；建立“患者健康门户”，患者可凭个性密码查询门诊、住院检查检验结果和病历；开展医院公共卫生间环境改善行动等。

在此基础上，一院继续推行“改善医疗服务行动计划”。

推行自助挂号。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，实行电子排队、叫号，分层分科分区挂号、收费、候诊；推行自助挂号、自助缴费，新增自助挂号、缴费机，安排人员引导帮助患者使用自助挂号机，实现自助发卡、挂号、缴费、充值、预约挂号等功能，缓解就诊高峰期的分流压力。

实施个性照护。推进特色专科服务，推行“医护患”一体化服务，鼓励患者及家属参与，提供“全程、全人、全面”优质护理服务，树立护理服务品牌2-3个。

实施精准医疗。应用现代遗传技术、分子影像技术、生物信息技术等，结合患者生活环境和临床数据，实施精准的疾病分类和诊断，制定具有个性化的疾病预防和治疗方案，突出抓好新技术、新疗法、新药物快速转化应用机制，推动技术引进与自主创新。

建设智慧医院。围绕建设管理信息化、作业网络化、医疗数字化、服务人文化的智慧医院目标，推进信息化二期建设。积极推进移动医疗技术的广泛应用，特别是在节约人力成本、提高管理效能、改善医疗服务、疾病诊断等方面加大使用力度。

规范窗口服务。开展“改善窗口服务行为”专项整治行动，做到“微笑服务在脸上,文明用语在嘴上”。实行首问、首接负责制；修订门诊窗口服务手册，规范窗口服务行为；挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗等服务。