出院结算时患者发现被多收3400多元

8月16日，周先生的妻子出院时，护士告诉他要到医院社保科打印清单。到了社保科后，工作人员告诉他直接到交费处交钱就可以了，因为清单已经由社保科通过电脑系统传送过去了。在缴费处，工作人员告诉周先生还需要再交3000多元，周先生再次起了疑心，要求查看医药费最后总的清单。通过查询，周先生由医院出示的“海南省人民医院医保预结算单”中的个人支付总额得知，患者需要支付13018.93元。

周先生拿着清单找到社保科表明清单有误，社保科的工作人员通过电脑查询后，将原先的清单撕毁，重新打印了一份给了他。在这份清单上周先生发现，个人支付一栏变成了9585.03元，与之前的相差了3430多元，根据他预存的住院费，医院还需要退还他900元左右。“如果不是我仔细查了一下，医院让交多少我就交多少，我们就得有3000多元打水漂。省人民医院这种做法真是太黑了。”周先生气愤地说，应该提醒更多的患者，在省医院住院要多留个心眼。“老百姓挣钱不容易，要不是我及时发现，几千块钱就没有了，老百姓真是病不起啊。”周先生表示，一般不会有人去怀疑医院，大多数市民不会在意医药费的清单，但可能就是在不经意间，很多患者的钱就这样被坑了。

医院承认电脑计费系统存瑕疵目前已更新

周先生反映的情况到底是怎么发生的?海南省人民医院的收费系统到底是否存在问题呢?

10月18日下午，记者就周先生反映的情况专程来到该省人民医院采访。经医院宣传办协调，记者找到了当时为周女士结算住院费的结算员周志焱。

周志焱当着记者的面通过查询电脑计费系统后称，患者反映的情况确实存在，医院的电脑收费系统是请社会上其他公司设计制作的，存在一定的漏洞。“比如‘住院费日明细清单’的‘进入保险金额’这个科目，其显示的金额会给患者理解为已经报销或者可能报销的费用，事实上并不是这样的，这个科目显示的金额和整个清单中的内容，都只是笼统的，患者出院时要以我们最后的清单为主。”周志焱说，如今，医院的电脑计费系统已经重新请人更新，“住院费日明细清单”上的“进入保险金额”这个科目已经变成了“医院垫付”。

周志焱还解释说，患者周女士住院费的最后清单中，个人支付总额之所以前后出现两个数据，且两个数据相差近4000元，可能是因为有些新进材料使用时还没有及时列入报销科目。至于所谓的新材料指的是什么，周志焱称可能是“空心钉”，具体他本人其实也不清楚。

记者在患者家属提供的“医院结算自费项目查询”单上注意到，所有项目名称中，绝大多数使用的都是通用名称，并没有产品的具体品牌。对此，周志焱称他们都是按电脑系统结算的，至于患者所使用的药品和医院器械等是什么品牌，他们并不清楚。

医院称有多收费行为曾主动联系患者退款

记者针对患者遇到的上述问题提出了几点质疑。

记者：如果患者周女士的家属办理出院结算时没有进行仔细比较反复查对，是不是就会出现这样一种情况：医院不仅不会退他900多元，还要他自己再掏3400多元?

周志焱：就算是事后患者发现多付了钱，医院也可以退费。记者：通常情况下，患者出院后根本不会再想到自己哪里多花了冤枉钱啊。

周志焱：即使患者没有发现，社保局也会发现。

记者：社保局发现不发现，对患者来说能挽回损失吗?即使社保局发现多收了患者的钱，那么多收的钱怎么处理?是社保局留下“充公”还是返给医院?

周志焱：社保局也不留，还是要给患者。

记者：患者都已经出院了，医院怎么将多收的钱退还给患者?还能联系到患者吗?既然是电脑系统漏洞，那么患者周女士的情况肯定不是个例，以前有过多收费的事情吗?即时退还给患者了吗?

周志焱：有社保的就有联系方式，如果多收了钱可以电话通知患者退费。据我回忆，至少联系过一位患者为其退费吧。