2.加强移动性来改变和提升患者体验

我们非常重视的是病人和临床医护人员之间的互动，重视怎么提升看护的质量。我们也很清楚没有任何一个诊所和医疗机构的工作流程是完全相同的，所以我们不断进行市场调查，为客户提供最佳的体验和参考，从而来确保护理点以及整个供应链的优化。我们关注的焦点是医疗信息化的投资必须真正能够提高和加强病人的体验，而不是说把病人和医护人员分离开来。

医疗四个支柱领域

Motorola Solutions所涉及的四个重要支柱的领域包括患者护理、运营效率、员工效率、IT运营，有12个关键的解决方案来帮助医院提高移动性，改善医疗行业的运营。在这12个关键的解决方案当中，又有60多个应用来满足我们的需求。

患者护理涉及的是一些临床技术，用这些临床技术来提高病护的安全性。现在的趋势是医院病床边的临床技术被越来越多的延伸应用到各个社区甚至在家庭，以便于做长期的病护管理。其中一些关键的应用，比如良性患者ID的确认，确保相应药品分配给正确的患者；还有一些基于身份的应用，比如父母和孩子的身份匹配管理和ID的确认等等这些应用在香港仁爱医院都做的非常好。

关于运营效率，在医疗行业，客户大约1/3的运营成本都是花在了供应链的管理上，“我们的解决方案可以使他们的财务表现更好。这些运营效率提升有一些具体的表现，比如对住院病人和门诊病人更好的管理，以及确保医院的医疗设备不会丢失等。”罗伯特•阿姆斯特朗告诉记者说。

员工工作效率这个领域也是Motorola Solutions有着最丰富的经验和积累的领域。“在2011年，如护士和临床医师的呼叫和寻呼应用，我们都表现得非常好。之前我们也做过一个针对生物医学工程师的工作时间分配的市场研究，研究结果发现生物医学工程是75%的时间都是用在寻找他所需要的医疗设备等等这些琐事上，他真正用来做研究和工作的时间只有25%，亟需获得解决方案的帮助。我们围绕关键任务提供的话音解决方案可以发挥重要的作用。”

IT运营是前三个支柱的基础，通过无线和移动基础设施的部署来支持临床一些应用的部署，并确保这些应用的正常运作。IT运营的一些具体的功能包括管理与故障的排除等等。

Motorola Solutions重视与行业当中处于领导地位的合作伙伴结盟，借助他们的知识和特长来满足客户特殊的需求，比如把合作伙伴的软件和应用与Motorola Solutions的客户的IT系统、基础设施、软件结合起来，把他们的应用和我们领先的技术集成起来，形成一个整体的解决方案，也就是前面把具备四个支柱功能的解决方案来整体提供给客户，为客户增加和创造价值。

企业移动业务亚太区医疗行业总监何玉心女士表示：“Motorola Solutions 对于中国本地市场的想法是我们要做医疗垂直行业的领袖，我们要做四个支柱领域的领袖。我们会加强和合作伙伴的投资，特别是与本地的合作伙伴合作提供更多医疗应用和业务发展。在Motorola Solutions的解决方案中，我们还非常关注的一点就是终端用户的作用和角色。根据国内外医疗机构员工角色设置的不同，我们会提供不同的解决方案。举个例子，比如在国外的医疗卫生机构会有一个CMO（首席医护官）的职位，他会负责把技术和运用布置于医院现存的工作流程之上，也就是说CMO将技术作为一个推动力，使医生和护士可以更好的提供医疗服务。”

企业移动业务亚太区医疗行业总监何玉心。

探索中国市场合作新模式

谈到如何培育中国市场时，罗伯特•阿姆斯特朗说：“首先是要培养客户适应变化的文化，其次要确保这些基础性的技术得到部署。再次是我们发现在医院内部要推动从一维条码向二维条码实现更好的医疗资产的管理。而且向二维条码的转换是从病床边开始，但是不局限于病床边，我们需要逐渐的拓展运营方法，甚至是户外的各种应用。”

“我们已经把和合作伙伴的合作从提升员工效率、IT运营角度做了相应的试点和推广，也取得了一定的成绩。在整个产品不断升级换代的过程当中，我们会帮助我们的合作伙伴对于产品升级换代当中所碰到的问题给予相应的技术指导。此外，与合作伙伴的合作不仅仅限于行业、产品、解决方案，同时今年我们也关注推动合作伙伴的运营，帮助他们培养市场推广人员，这方面我们跟他们做联合培训，这也是我们跟合作伙伴之间逐渐加深合作的模式。”中国区医疗行业销售经理陈阳总结Motorola Solutions过去一年中在医疗行业中所做的工作时说到。

中国区医疗行业销售经理陈阳。