医院里的IT部门通常处于弱势地位。在这种环境下，就需要IT部门充分展示自己的魅力: 为业务部门更高效地工作而提供实实在在的服务，并帮助优化流程、改善管理。

采访上海新华医院信息科主任孟丽莉是在今年1月，临近春节的信息科尤其忙碌，孟丽莉却总能处理得有条不紊，浑身有着使不完的劲。“别看忙得四脚朝天，我却十分开心。”快人快语、性格爽朗的孟丽莉说自己是一名快乐的IT管理者，信息化给了她充分展示自己的舞台。

从写单机软件开始，孟丽莉已经在医疗信息化岗位上工作了20多年，她这样来表述IT人的心理境界: 第一层是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，在别人都不理解的时候独自找寻医疗信息化发展之路，在苦苦探索中屡屡碰壁; 第二层是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，执着不悔地追求真理; 第三层是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，IT人要学会不慕荣华，甘守清苦。

无论是经历严冬，还是如沐春风，孟丽莉始终保持着一种激情和乐观的心态，也总结出一套自己的理论和方法。

一个“中心”、两个“基本点”

和所有医疗信息化从业者一样，孟丽莉也曾经历过一段苦闷时期，也曾抱怨过信息科干活累、不受重视。“医院里的信息中心是一个很特殊的部门，信息中心的主任们活着都不太容易，这是一个基本的事实。”对于自己所领导的IT部门，孟丽莉始终有着强烈的危机感。如何为IT部门争取到应用的“地位”?首先要认清自己的定位和方向。

医院有百年老店，科室也有百年老店，相较于医院的传统部门，信息中心还很年轻。“我们不能跟其他部门比，而要问问在自己的能力范畴之内，我们能做什么?现在，国家之间的竞争讲综合实力，医院之间的竞争也讲综合实力，科室之间的竞争也是一样。所以，怎样在最短的时间内达到这样的综合实力，这才是最重要的。”孟丽莉把信息中心的努力方向放在了练好内功上。

那怎么才能增强综合实力呢?孟丽莉提出了一个“中心”和两个“基本点”。

信息技术应用一定是“中心”。“要让所有的医生、护士记住我们，让大家认为没有信息中心是不行的，所以信息技术主管一定要把应用放在第一位，不管怎样先进的技术，最终都要落脚到应用上。”孟丽莉说。

稳定和创新就是医院信息中心的“基本点”，缺一不可。“对于医疗信息化来说，三九严寒的冬天已经过去了，正朝着温暖的春天走去，维持稳定和创新是信息中心必须把握的两大方向。”孟丽莉认为，对于这两点“两手都要抓，两手都要硬”。

稳定是前提，如果一个医院的信息系统整天出故障，医院工作人员怎么会对信息化有好感?做好信息系统的维护和运营是信息中心的第一要务和基本职能。然而，每天按部就班、一成不变也不行，创新是提升信息中心综合实力的重要手段。而创新绝不仅仅是一项新技术的应用，而是基于管理的创新。“就像一个健全的人拥有两条腿一样，稳定和创新就是信息部门的两条腿，只有两条腿都健全，信息部门才具有综合实力。”孟丽莉说。

团结一切可以团结的力量

采访中，孟丽莉接了好几个电话，都是各科室邀请她参加聚会的。临近春节，各个科室都要举行新年聚会，这个时候，孟丽莉就成了科室竞相邀请的“香饽饽”，信息科与其他部门的融洽关系可见一斑。而在以前，信息科却是一个相对冷清的部门。

“现在大家都在谈构建和谐社会，和谐对于医院来说实在是太重要了，究竟怎样才能做到信息中心与其他部门的和谐呢?”孟丽莉说: “团结一切可以团结的力量。”多年来，她始终把这句话作为信息中心重要的工作方法。

20世纪90年代末期，医院要改进配发药。为了提高发药速度，信息中心改变了传统的配发药流程，先打印配药单，收费的同时进行配药，这样病人交完费后就能拿到配药单。为此，信息中心对药房的每一个药柜进行编码，细到每一种药。为了能将新流程顺利推行下去，孟丽莉主动与药剂科主任沟通，和配药人员们聊天，得到了业务部门的充分信任，信息中心的工作就能顺利进行下去。

“团结一切可以团结的力量”，在孟丽莉看来，一个方案提出来不可能得到所有人的支持，首先要争取中坚力量，缩小对立面。正如一句俏皮话所说: “搞定就是稳定。”实现和谐的前提就是沟通，大家彼此信任才能形成一个声音。也正是在20多年的相处中，孟丽莉以其真诚和爽朗耿直的个性赢得了各业务部门的信任。

除了沟通，孟丽莉认为，信息中心还要学会摆正自己的心态。在各个业务部门面前，信息中心就是服务者，是为了各业务部门能更高效地工作而服务，给各业务部门提供实实在在的帮助，才能赢得最大的支持。

此外，还应讲求“团结”的方法，“信息中心相对来说还比较弱小，不能什么事情都自己扛，要学会等时机、靠领导、要资源、干实事。”这也是孟丽莉总结出来的“等靠要”心得: 信息中心的工作要得到一把手的支持，要在最好的时机争取到最好的资源。在一次医疗信息化论坛上，“团结一切可以团结的力量”得到了专家们的共识，曾有一位专家对孟丽莉的“等靠要”方法进行了改进，变成“创时机、引领导、找资源、干实事”，即创造时机、启发领导、主动寻找资源。在信息化越来越深入业务变革的今天，和谐正在成为信息中心与业务部门之间的主旋律。

不能只长一个技术脑袋

“我们做IT的人，曾经习惯用1和0来说事，就技术论技术，我们已经犯了一次错误，不应该再犯。”在孟丽莉看来，作为一名信息化主管，不能只长着一个技术脑袋，而要融入更多的业务和管理思想。

1985年，孟丽莉刚刚来到医院时是一名程序员，曾编写过工资管理软件和药库管理软件。从那时起，孟丽莉就意识到信息化不只是IT技术这么简单，而是与管理紧密联系。那时候医院采购药品，每一张发票对应着一张入库单，发票和入库单订在一起后才有结款单，非常繁琐。医院上了药库管理软件后，孟丽莉就废掉了入库单，直接把发票输入电脑，打出结款单，加快了工作流程，节省了纸张。

孟丽莉深深地认识到，信息技术人员不应只是编写程序，而更应着眼于流程优化和管理变革。长年的运作使医院积累下了很多管理弊端，信息化的作用就是疏通流程、改善管理。几年前，孟丽莉曾经在医院门诊做过一次改革——集约预约中心，把所有一级部门的预约中心集中起来。这个现在看起来很平常的变动在当时各一级部门主管那里炸开了锅，最终，集约预约中心优化了医院管理模式，方便了病人，也为医院节约了成本。

“信息化一定能够帮助医院优化管理模式，关键是信息中心的主管要有这个意识。”孟丽莉说，几年前一谈到信息化，她自己就会说用了多少系统，采用了哪些技术。现在，思想发生了很大的转变，她的目光更多地放在如何进行流程转变上。比如建立一个门诊信息系统，她不再把精力都放在研究用什么技术上，而是先研究现有门诊的流程，包括大厅里的电梯在哪里都要考虑进去，只有研究透了现有流程，才能找出弊端，用信息化的手段来解决。现在，孟丽莉对各个业务部门的工作流程了如指掌，以至有人和她开玩笑说，如果哪一天她在IT部门下了岗，各个部门都可以去。

电影《英雄》有这么一句台词: “手中无剑、心中亦无剑，乃是剑法中的最高境界。”孟丽莉也深深认同这句话，作为一名信息中心主管，能将IT技术运用于无形，将信息化与管理模式融为一体，做到“手中无剑、心中亦无剑”，才真正是参透了信息化的真谛。

来自一线CIO的忠告

“医院的CIO要有全局意识、风险意识、创新意识和沟通意识。在医院里做IT很难一帆风顺，我们要坦然面对一切困难和烦恼，做一名快乐的IT管理者。”

——上海交大附属新华医院信息科主任 孟丽莉