卫生医疗是社会民生的重要方面。当前医疗资源严重不均衡，医疗信息不对称，严重制约着普通民众尤其是农村边远地区的人民看病就医。近年来，中国联通勇担社会责任，深刻洞悉卫生信息化的巨大需求，主动介入卫生信息化领域，积极参与卫生信息化建设，利用先进的信息通信技术、丰富的网络资源先后成功建设了多个优秀的卫生信息化项目，为深化医疗卫生改革、满足百姓医疗卫生需求提供了有力支撑，推动了卫生信息化水平的提高。其中，中国联通与河南省卫生厅合作打造的“医讯通”项目是卫生医疗信息化领域的典范，产生了良好的社会效益和经济效益。

“医讯通”大大缓解医患矛盾

随着近几年信息化在各个行业领域的渗透实践，政府及相关卫生部门逐渐认识到卫生信息化已成为推动卫生科技现代化的重要基础，是深化医疗卫生体制改革的技术支撑，是增强卫生服务能力的有力手段。全力做好新形势下各项卫生信息化建设工作，是维护人民群众身体健康和生命安全的具体体现。2009年，河南省人民政府与中国联通签署战略合作协议，推进卫生信息化被作为一项重要内容。为促进信息技术在医疗卫生领域的广泛应用，搭建医患沟通和便民利民的信息平台，河南省卫生厅作出安排，组织专门人员研究和开发，落实“医讯通”项目工作。

由于信息不对称是造成医患矛盾的一个重要原因，中国联通打造“医讯通”项目旨在为医患架起信息沟通的桥梁，使患者及时、方便地获取各种医疗信息，满足患者的就医知情权，提高患者的就医效率和医院的服务水平。该项目基于河南省区域信息平台和各医院业务信息系统，利用先进的网络技术，以手机短信、互联网页面或电话语音等形式为公众提供预约挂号、健康信息查询、就医导诊等服务，有利于增进医患之间的沟通理解和彼此信任。该项目被列为河南省卫生厅的重点项目，以“医讯通”项目为基础的医患沟通中心被河南省卫生厅列为数字化医院要逐步建立的五大中心之一。

“医讯通”已经成为河南省卫生厅批准的权威、合法的医疗信息网站，涵盖了全省所有医疗机构、医疗从业人员的海量信息。它能够连接各市卫生局、医疗卫生机构，覆盖全省范围的医疗卫生网络，促进信息共享。医讯通网站可实现病人、服务提供方、管理机构、医务人员之间的信息共享，从而以更低成本实时传送、收集、统计和分析临床信息。医务人员可以在网上与病人广泛交谈，更好地了解病人需求。

“医讯通”包括远程医疗会诊、寻医问药与预约挂号、家庭医生和短信关怀四个系统，紧贴卫生系统实际需求，实现远程诊疗、短信、网络、语音等服务，为民众提供了一种创新、高效的就医载体，为患者看病提供全程的医疗信息服务。该项目的实施拉近了医患之间的距离，延伸了医疗服务范围，提高了医疗资源利用率，缓解了群众“看病就医难”问题。

深挖需求创新多方共赢模式

一个好的行业应用项目，不仅要有好的社会效益，对于参与企业而言也需要有好的经济效益。而要实现参与各方的共赢，深入挖掘客户群需求是首位的。

中国联通在“医讯通”项目设计中，目标客户主要定位为两类：一类是基础客户，也就是河南省50余万名医护人员，这类人员由省卫生厅以红头文件的形式要求必须使用“医讯通”平台，为广大患者服务。第二类是扩展客户，也就是广大有医疗咨询需求的人民群众，考虑到河南省的人口优势和行业优势(人人离不了卫生行业)，必将带来非常庞大的信息咨询量。

中国联通通过深入与各类客户群沟通交流，把需求分为基础需求和扩展需求。基础需求包括面向卫生工作人员的会议通知、公文查阅、邮件提醒等移动办公功能，面向社会公众的基于短信群发、疫情发布、民众短信查询等功能。为了更好地促进医患关系的良好发展，为缓解老百姓“看病贵，看病难”做更多实实在在的服务，提高全民健康水平，提高卫生系统的影响力，“医讯通”系统还包括诸多扩展需求：实现卫生部要求的预约挂号功能;实现卫生部要求的电子病历方案的短信简化查询功能;在有条件的医院逐步实施短信导诊功能;通过“医讯通”平台，为医政部门提供移动执法、取证上报功能;通过“医讯通”平台，为广大民众和医政部门提供快捷交流渠道，实现信访、举报功能;实现突发疫情和紧急事件上报，为卫生管理部门迅速掌握突发情况提供一种重要、快捷的手段;实现患者(特别是农村患者)初诊前的简易咨询，结合预约挂号，合理分配各地医疗资源，并减轻患者就医时在时间、费用上的浪费;实现对广大民众特别是农村地区民众的政策通知、疫情安抚，为社会稳定作出贡献;形成短信-手机网-互联网融合的信息交互平台，为医务人员之间、医务人员与广大患者以及广大患者之间进行实时交互提供便捷，从而实现专业讨论、医院导航、在线门诊、病理介绍、药品介绍、健康讲座等功能，实现各方都能更好地了解信息、增进交流。

结合客户群的各种信息需求，中国联通河南分公司与合作伙伴打造了“医讯通”综合医疗信息服务平台。在业务模式上，通过和河南省卫生厅的官方合作，将全省50余万名在卫生厅备案的医护人员一次性全部实名录入“医讯通”平台，利用平台提供的基于互联网、移动互联网、电话(移动电话)、手机短信等渠道，向全省广大人民群众提供医疗信息服务;在政策层面，由省卫生厅提供全面、权威的信息支持，省卫生厅为本项目成立“医讯通”协会，由刘学周厅长出任协会主席，发行“医讯通”专刊，对医生在“医讯通”平台上发表的优秀论文、博客结集出版，作为卫生系统从业人员职称晋升依据之一，大大调动了广大医护人员使用本平台的积极性。每名医护人员必须登记一个实名手机号码，作为其使用“医讯通”平台的唯一ID，通过手机登录“医讯通”平台进行医护咨询等活动。

从社会效益和经济效益来说，“医讯通”项目也值得称道。从医院层面来说，医院扩大了在当地的影响，可以提高医院知名度。医生与病人广泛联络扩大医院业务。通过短信平台对离院患者随身关怀，稳定患者群体。从医生层面来说，“医讯通”帮助医生提高知名度。通过与上级专家联合提供服务，提升基层医生水平。从病人层面来说，方便找到专家，看病费用明显降低，专家级家庭医生免费提供咨询。从参与的通信企业层面来说，增强了用户黏性，提升了用户ARPU，有效拓展了3G用户群，拉动移动业务收入增长，并为拓展更多延伸应用打下了基础。