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HIT项目需求分析报告撰写攻略(1)
  • 2012-09-12 09:30
  • 作者:谢云
  • 来源:中联专家网

1 前言

在做好个性化项目的需求调研之后,最重要的交付物就是输出一份有价值的需求分析报告。这两年多时间里,笔者参与了一些项目的需求调研项目,其中比较有代表性的项目有“WHYY门诊一卡通项目”、“ZYS区域卫生信息化平台项目”和“QJ区人民医院移动临床实施项目”(以后文中分别简称为“WH项目”、“ZY项目”和“QJ项目”),现在借这个机会把对需求分析报告的理解以及如何写好需求分析文档做一个阐述,供有需要的同仁商榷、参考。

2 什么是需求分析

对于需求分析,百度百科和维基百科是这样定义的,“在软件工程中,需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。”这个定义主要阐述了需求分析所有工作的目标在于在变更或新建信息系统的时候能够明确的界定范围,以便确定交付物,这是非常有利于项目的进度控制。这个认识主要是站在IT厂商的角度来认识需求分析。对于客户来讲,需求分析主要价值在于通过调查、研究找到导致管理、运营存在问题的根源。在此基础上提出解决问题的思路,以确保在解决方案中提出的管理措施、流程优化、设备选型才能够产生真正的效益。只有全面理解了需求分析的本质和意义,才能真正重视需求分析工作。

3 为什么要做好需求分析

当我们面向一个具体的客户提交各类业务解决方案的或者技术规划的时候,一再强调文档要有针对性。那么针对性从何而来?其前提必然在于方案撰写人对客户业务现状、将来规划的全面、深入、细致的掌握,梳理出客户在各个阶段需要解决的问题,剖析这些问题产生的背景和原因,才能够在此基础上有针对性的提出比较具体的解决思路。在这里“梳理”和“剖析”是需求分析最核心的工作,只有做好了需求分析,才能够为后续解决方案的提出打下基础,让文档的论证充满严谨的逻辑美感。

我以前也写过很多需求分析文档,现在回头看,主要存在以下三大问题:

- 缺少详实的数据,定量(客观)分析少,定性(主观)分析多

- 宏观结论多,微观细节少

- 结构不完整,论证不严谨

这些问题的存在严重影响了需求分析质量,其直接后果在于削弱了解决方案的说服力,也降低了商务人员台面上的议价能力。

4 需求分析报告的分类及价值

从形态这个层面看,需求分析报告可分为独立报告和非独立报告,独立报告是指需求分析报告是一份单独存在的文档,而非独立报告是指需求分析的内容是解决方案的一部分。从报告性质来划分,我认为又可以分为售前需求分析报告和实施需求分析报告。对于售前阶段的需求分析报告来讲,它的核心价值在于让客户认为你能办好这件事,而且愿意为此支付一个可观的预算,而不是用一个白菜价就把你打发了。实施阶段的需求分析,引导需求、明确界定实施范围,保证项目按一个经济的成本,在合理的周期内交付。这一类的需求还可以细分为有成熟产品的实施需求分析和个性化产品开发的实施需求分析。

接下来我以前文提到的三份需求分析报告为例,进行一次简要的表格分析,有利于大家对需求分析报告的分类有一个比较直观的感受。

序号
项目
形态
性质
逻辑结构
价值
1
WH项目
独立
售前
1.在背景分析提明确提出调研目标是找到实现“一小时门诊”的方法及措施;
2.在调研过程中详细记录了现场调研所收集到的大量一手信息,包括门诊流量分析、患者就诊案例、重点科室走访记录、门诊大楼功能区域分析和自助服务设备统计分析;
3.在现有就诊过程分析中从病人身份识别环节门诊输液等各个关键环节进行业务分析,最后有一个小结,梳理出现有模式的主要问题
4.针对现有问题从原则、目标、流程、重点环节、功能区改造、自助设备应用建议等各方面提出解决的大体思路
(全文33433字)
1.通过跟踪患者门诊全过程这一方式确实找到了导致“三长一短”的问题所在;
2.流程优化的措施有针对性而且很具体,也体现了中联公司务实的作风;
3.通过对“预储值”模式与“非法集资”的对比分析,打消了客户为实现“先诊疗后付费”的顾虑;
4.突出描述了对重点环节的控制,让客户对如何解决关键问题有了然于胸。
2
ZY项目
非独立
售前
1.首先对需求调研的整体情况做一个总结性的概述;
2.接下来从国家、G省、ZY市各个层级发布的政策、规范、方案、规划等文件中收集和归纳区域卫生管理的要求;
3.然后从统计学角度分析ZY市社会经济发展现状与医疗资源的配置现状;
4.最后收集和分析ZY市医疗机构信息化应用现状。
(备注:需求分析有10个小节,共16911字,占整个解决方案的6.5%)
1.全面体现中联公司对医改政策、实施方案、计划规范的全面掌握与深刻理解;
2.大量的表格分析体现中联人做事认真、细致的态度和专业的方法;
3.通过调研收集到ZY市详实、准确的医疗卫生及信息化数据,让我们提出的解决方案更具有针对性;
4.严谨、全面的需求分析为解决方案的提出打下坚实的基础。
3
QJ项目
独立
实施
1.在现场调研概况中真实反映业务科室的需求,并按业务类型进行整理;
2.分析重点业务现状及存在的移动应用需求;
3.完成需求与产品现有功能的偏差分析,得到基本满足需求的结论;
4.对移动临床与监护仪、呼叫系统等集成应用的思路,明确这是将来再考虑的范围
5.在附件中进行产品功能简介,提出终端设备造型、腕带应用和扫描枪造型的建议。
1.在需求调研过程中有目的的引导客户,使其需求与现有产品功能尽量不出现偏差,降低了项目实施风险;
2.与信息科多次交流沟通,获得签字认可。

通过上表,我们可以了解到需求报告的论证逻辑与文档形态及性质有着密切的联系,在编写的时候不能局限于某种固定的格式,应该根据具体的项目来分析,找到它最适合的文档结构。

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标签:项目需求分析  医疗信息化  
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