1 前言

在做好个性化项目的需求调研之后，最重要的交付物就是输出一份有价值的需求分析报告。这两年多时间里，笔者参与了一些项目的需求调研项目，其中比较有代表性的项目有“WHYY门诊一卡通项目”、“ZYS区域卫生信息化平台项目”和“QJ区人民医院移动临床实施项目”(以后文中分别简称为“WH项目”、“ZY项目”和“QJ项目”)，现在借这个机会把对需求分析报告的理解以及如何写好需求分析文档做一个阐述，供有需要的同仁商榷、参考。

2 什么是需求分析

对于需求分析，百度百科和维基百科是这样定义的，“在软件工程中，需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。”这个定义主要阐述了需求分析所有工作的目标在于在变更或新建信息系统的时候能够明确的界定范围，以便确定交付物，这是非常有利于项目的进度控制。这个认识主要是站在IT厂商的角度来认识需求分析。对于客户来讲，需求分析主要价值在于通过调查、研究找到导致管理、运营存在问题的根源。在此基础上提出解决问题的思路，以确保在解决方案中提出的管理措施、流程优化、设备选型才能够产生真正的效益。只有全面理解了需求分析的本质和意义，才能真正重视需求分析工作。

3 为什么要做好需求分析

当我们面向一个具体的客户提交各类业务解决方案的或者技术规划的时候，一再强调文档要有针对性。那么针对性从何而来?其前提必然在于方案撰写人对客户业务现状、将来规划的全面、深入、细致的掌握，梳理出客户在各个阶段需要解决的问题，剖析这些问题产生的背景和原因，才能够在此基础上有针对性的提出比较具体的解决思路。在这里“梳理”和“剖析”是需求分析最核心的工作，只有做好了需求分析，才能够为后续解决方案的提出打下基础，让文档的论证充满严谨的逻辑美感。

我以前也写过很多需求分析文档，现在回头看，主要存在以下三大问题：

- 缺少详实的数据，定量(客观)分析少，定性(主观)分析多

- 宏观结论多，微观细节少

- 结构不完整，论证不严谨

这些问题的存在严重影响了需求分析质量，其直接后果在于削弱了解决方案的说服力，也降低了商务人员台面上的议价能力。

4 需求分析报告的分类及价值

从形态这个层面看，需求分析报告可分为独立报告和非独立报告，独立报告是指需求分析报告是一份单独存在的文档，而非独立报告是指需求分析的内容是解决方案的一部分。从报告性质来划分，我认为又可以分为售前需求分析报告和实施需求分析报告。对于售前阶段的需求分析报告来讲，它的核心价值在于让客户认为你能办好这件事，而且愿意为此支付一个可观的预算，而不是用一个白菜价就把你打发了。实施阶段的需求分析，引导需求、明确界定实施范围，保证项目按一个经济的成本，在合理的周期内交付。这一类的需求还可以细分为有成熟产品的实施需求分析和个性化产品开发的实施需求分析。

接下来我以前文提到的三份需求分析报告为例，进行一次简要的表格分析，有利于大家对需求分析报告的分类有一个比较直观的感受。

通过上表，我们可以了解到需求报告的论证逻辑与文档形态及性质有着密切的联系，在编写的时候不能局限于某种固定的格式，应该根据具体的项目来分析，找到它最适合的文档结构。