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HIT项目需求分析报告撰写攻略
  • 2012-09-12 09:30
  • 作者:谢云
  • 来源:中联专家网

1 前言

在做好个性化项目的需求调研之后,最重要的交付物就是输出一份有价值的需求分析报告。这两年多时间里,笔者参与了一些项目的需求调研项目,其中比较有代表性的项目有“WHYY门诊一卡通项目”、“ZYS区域卫生信息化平台项目”和“QJ区人民医院移动临床实施项目”(以后文中分别简称为“WH项目”、“ZY项目”和“QJ项目”),现在借这个机会把对需求分析报告的理解以及如何写好需求分析文档做一个阐述,供有需要的同仁商榷、参考。

2 什么是需求分析

对于需求分析,百度百科和维基百科是这样定义的,“在软件工程中,需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。”这个定义主要阐述了需求分析所有工作的目标在于在变更或新建信息系统的时候能够明确的界定范围,以便确定交付物,这是非常有利于项目的进度控制。这个认识主要是站在IT厂商的角度来认识需求分析。对于客户来讲,需求分析主要价值在于通过调查、研究找到导致管理、运营存在问题的根源。在此基础上提出解决问题的思路,以确保在解决方案中提出的管理措施、流程优化、设备选型才能够产生真正的效益。只有全面理解了需求分析的本质和意义,才能真正重视需求分析工作。

3 为什么要做好需求分析

当我们面向一个具体的客户提交各类业务解决方案的或者技术规划的时候,一再强调文档要有针对性。那么针对性从何而来?其前提必然在于方案撰写人对客户业务现状、将来规划的全面、深入、细致的掌握,梳理出客户在各个阶段需要解决的问题,剖析这些问题产生的背景和原因,才能够在此基础上有针对性的提出比较具体的解决思路。在这里“梳理”和“剖析”是需求分析最核心的工作,只有做好了需求分析,才能够为后续解决方案的提出打下基础,让文档的论证充满严谨的逻辑美感。

我以前也写过很多需求分析文档,现在回头看,主要存在以下三大问题:

- 缺少详实的数据,定量(客观)分析少,定性(主观)分析多

- 宏观结论多,微观细节少

- 结构不完整,论证不严谨

这些问题的存在严重影响了需求分析质量,其直接后果在于削弱了解决方案的说服力,也降低了商务人员台面上的议价能力。

4 需求分析报告的分类及价值

从形态这个层面看,需求分析报告可分为独立报告和非独立报告,独立报告是指需求分析报告是一份单独存在的文档,而非独立报告是指需求分析的内容是解决方案的一部分。从报告性质来划分,我认为又可以分为售前需求分析报告和实施需求分析报告。对于售前阶段的需求分析报告来讲,它的核心价值在于让客户认为你能办好这件事,而且愿意为此支付一个可观的预算,而不是用一个白菜价就把你打发了。实施阶段的需求分析,引导需求、明确界定实施范围,保证项目按一个经济的成本,在合理的周期内交付。这一类的需求还可以细分为有成熟产品的实施需求分析和个性化产品开发的实施需求分析。

接下来我以前文提到的三份需求分析报告为例,进行一次简要的表格分析,有利于大家对需求分析报告的分类有一个比较直观的感受。

序号
项目
形态
性质
逻辑结构
价值
1
WH项目
独立
售前
1.在背景分析提明确提出调研目标是找到实现“一小时门诊”的方法及措施;
2.在调研过程中详细记录了现场调研所收集到的大量一手信息,包括门诊流量分析、患者就诊案例、重点科室走访记录、门诊大楼功能区域分析和自助服务设备统计分析;
3.在现有就诊过程分析中从病人身份识别环节门诊输液等各个关键环节进行业务分析,最后有一个小结,梳理出现有模式的主要问题
4.针对现有问题从原则、目标、流程、重点环节、功能区改造、自助设备应用建议等各方面提出解决的大体思路
(全文33433字)
1.通过跟踪患者门诊全过程这一方式确实找到了导致“三长一短”的问题所在;
2.流程优化的措施有针对性而且很具体,也体现了中联公司务实的作风;
3.通过对“预储值”模式与“非法集资”的对比分析,打消了客户为实现“先诊疗后付费”的顾虑;
4.突出描述了对重点环节的控制,让客户对如何解决关键问题有了然于胸。
2
ZY项目
非独立
售前
1.首先对需求调研的整体情况做一个总结性的概述;
2.接下来从国家、G省、ZY市各个层级发布的政策、规范、方案、规划等文件中收集和归纳区域卫生管理的要求;
3.然后从统计学角度分析ZY市社会经济发展现状与医疗资源的配置现状;
4.最后收集和分析ZY市医疗机构信息化应用现状。
(备注:需求分析有10个小节,共16911字,占整个解决方案的6.5%)
1.全面体现中联公司对医改政策、实施方案、计划规范的全面掌握与深刻理解;
2.大量的表格分析体现中联人做事认真、细致的态度和专业的方法;
3.通过调研收集到ZY市详实、准确的医疗卫生及信息化数据,让我们提出的解决方案更具有针对性;
4.严谨、全面的需求分析为解决方案的提出打下坚实的基础。
3
QJ项目
独立
实施
1.在现场调研概况中真实反映业务科室的需求,并按业务类型进行整理;
2.分析重点业务现状及存在的移动应用需求;
3.完成需求与产品现有功能的偏差分析,得到基本满足需求的结论;
4.对移动临床与监护仪、呼叫系统等集成应用的思路,明确这是将来再考虑的范围
5.在附件中进行产品功能简介,提出终端设备造型、腕带应用和扫描枪造型的建议。
1.在需求调研过程中有目的的引导客户,使其需求与现有产品功能尽量不出现偏差,降低了项目实施风险;
2.与信息科多次交流沟通,获得签字认可。

通过上表,我们可以了解到需求报告的论证逻辑与文档形态及性质有着密切的联系,在编写的时候不能局限于某种固定的格式,应该根据具体的项目来分析,找到它最适合的文档结构。

5 如何收集素材

5.1 基本要求

如果没有素材支撑,靠拍脑袋去完成需求分析是一件很痛苦的事。做出来的文档也是无本之木、无源之水,很难有什么价值。根据以往的经验,我认为在收集素材的时候需求掌握以下原则:

序号
原则
解释
1
多层次多角度
对外部环境来讲,要收集国家、省、地市、地方政府、主管部门所发布的和项目相关的资料。对内部来讲,要尽量收集院领导、科室负责人和一线医护人员的资料
2
权威可靠
信息的来源一定要保证其说服力,比如来自政府部门的正式文件,来自项目干系人之口,来自客户的发展规划等等
3
利己排他
在面临竞争的项目中,尽量收集到有利于我方,不利于竞争对手的资料

5.2 现场调研

现场调研是需求收集方式的重要形式,它主要目的在于了解客户内部对于业务变革的理解和看法。对于如何保证现场调研的效果,达到充分了解需求、引导需求的目的,我认为在进入现场进行调研之前,完成调研提纲的准备是最重要的。

【分管领导】

1、“门诊就诊一小时,全方位门诊自助服务、门诊医保及普通患者先诊疗后付费、全程多方式预约挂号”这几个概念提出的背景和应用目标是什么?

2、为缩短门诊就诊时间,在应用信息技术之前,目前WH一医在制度及管理方面有哪些配套措施?

3、目前WH一医向患者提供了哪些自助服务?患者对自助服务的需求主要集中在哪些方面?

4、是否已经开始实现“先诊疗后付费”模式?医保患者及普通患者在应用方面有哪些区别?是否采用“预存款”方式来避免漏费?其中,医保患者医保账户的款项能否转为预存款?医保中心持什么态度?

5、预约管理相关(目前支持哪些预约方式、支持预约的科室有哪些、预约时段怎么安排的、对预约对像是否有限制,比如只能预约专家号、预约过期如何处理?)

【就诊卡管理部门】

1、发卡登记环节记录哪些项目,分诊环节是否需要补登记以及登记哪些项目?

2、挂号是否设置单独窗口?

3、卡是否需要加密?

4、就诊卡类型(条码卡、打印条码、磁卡、IC卡、其他或几合一)

【临床及医技部门】

1、是否使用就诊卡确认患者身份?

2、医生站是使用发送时扣费还是执行时扣费?

3、是否要求一定要病人自己刷卡确认扣费?

【收费及结算部门】

1、预存款的管理方法是怎么样的?

2、补缴款如何办理?需要哪些单据或信息?是否全部来自于HIS系统?

3、结算如果办理?需要哪些单据或信息?是否全部来自于HIS系统?

上表为在启动WH项目调研之前,在调研方案中准备的提纲(问卷),这些问题尽量采用封闭式提问,减少开放式提问,以便于我们引导和控制需求。对于提纲的准备和使用需要注意三点:

- 由于不同岗位、不同层级的人员有各自关注的重点,因此要针对调研对象组织问题

- 不能仅仅局限于提纲中的问题,有必要根据现场情况和根据交谈过程所受启发提出新的问题,来弥补事先准备过程中可能存在的不足

- 准确把握我方产品、研发及项目管理的策略,以强化问题背后引导和限制需求的作用

5.3 利用各种方式收集

在现场调研之外,利用各种方式收集其外部信息也是很有必要的,这里以ZY项目为例,见下表:

序号
素材
来源
类型
作用
1
《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》
网络
国家政策
掌握国家新医改政策对区域医疗的宏观要求
2
国务院《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》
网络
国家政策
掌握国家新医改政策对区域医疗的宏观要求
3
《2010年公立医院改革国家联系试点城市医院管理信息系统建设项目技术方案》
网络
技术规范
了解国家对试点城市信息化管理的进度要求
4
《2010年公立医院改革国家重点联系城市医院管理信息系统建设项目管理方案》
网络
管理规划
为ZY市级医院分级部署找到政策依据
5
《基于健康档案的区域卫生信息平台建设技术解决方案(试行)》
网络
技术规范
借鉴卫生部所提出的区域平台实现的技术方案
6
《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案(1.0 版)》
网络
技术规范
借鉴卫生部所提出的医院平台技术方案
7
《ZY市公立医院改革试点实施方案》
网络
国家政策
掌握ZY市公立医院改革对区域医疗的要求
8
《ZY市2011年公立医院改革重点工作安排》
网络
管理规划
掌握ZY市医改重点解决的问题
7
《ZY市“十二五”卫生事业发展规划》
卫生局
管理规划
掌握ZY市新的五年计划中对医疗卫生的宏观规划
8
ZY市区域卫生规划(2011-2015)》
卫生局
管理规划
掌握ZY市新的五年计划中对区域医疗的规划
9
ZY市医疗机构设置规划(2011-2015)》
卫生局
管理规划
掌握ZY市医疗机构的资源配置计划,这对建立区域医疗协同有指导意义
10
《ZY统计年鉴2011》
统计局
数据统计
获得ZY市社会经济医疗方面的权威数据,有得于提高分析结论的可信度
11
政协ZY市委员会关于加强我市新型农村合作医疗工作的建议案
网络
国家政策
反映区域医疗的一种趋势
12
ZY市城乡医疗机构对口支援实施方案
网络
国家政策
为“以大带小”模式的提出找到支撑
13
ZY医学院附属医院“十二五”发展规划(2011~2015年)
网络
管理规划
了解医院的发展规划
14
马晓伟副部长在ZY市公立医院改革试点工作座谈会上的讲话
网络
国家政策
掌握卫生部对ZY市作为试点单位的要求
15
谌建中委员:关于启动ZY市区域卫生信息化建设的建议
网络
管理规划
反映区域医疗的一种趋势
16
余庆县卫生事业发展规划纲要(2011—2020年)
网络
管理规划
了解县域内卫生事业的规划
17
卫生部卫生信息化建设项目文件汇编
ZY市第一人民医院
国家政策
纸质资料,方便查阅
18
区域一卡通接口方案
交通银行
技术规范
有利于我方提出非常具体的接口解决方案
19
2010年国家食源性疾病监测工作手册
网络
国家政策
为方案中食源性疾病监测解决方案的提出找到依据
20
居民健康卡技术规范
网络
技术规范
为区域一卡通应用模式的提出找到技术支撑

ZY项目是一个区域医疗协同的项目,它受国家政策、地方政府规划的影响非常大,因此我们当时花费了大力气去收集资料,作为需求分析的素材。这些素材的来源很丰富的、类型也很全面,基本上可以从中整理出ZY项目所面临的外部环境,这对于我们提出符合政策、规划要求的解决方案是非常有利的。在这些资料中从政府部门获得的非公开资料是最有价值的内容,比如上表中我们从ZY市卫生局拿到的《ZY市“十二五”卫生事业发展规划》、《ZY市区域卫生规划(2011-2015)》和《ZY市医疗机构设置规划(2011-2015)》,以及从统计局拿到的《ZY统计年鉴2011》,这几份文件对ZY市在新的五年计划中如何做好医疗卫生事业规划进行了全面而详细的描述,而我们的竞争对手都没有收集到,这就形成了我们在需求分析方面的一个排他性优势。

为了形成资料来源的优势,值得动用一切资源去争取。

6 如何组织内容

6.1 如何搭建整体结构

从本文第4小节对三个案例的对比分析可以看到,三份需求分析报告在内容上有共性也有差异,如下表所示:

对比
文档结构
原因及目的
共性
1背景分析.
2.调研情况概况;
3.如实反映需求收集情况
4.需求的分类整理
5.业务分析
搭建起需求分析的骨架,这是一个典型的“收集问题、分析问题、解决问题”的论证逻辑
差异
WH项目
给出了业务流程、自主设备应用等方面近期的优化建议和将来的应用展望
方案定位于业务咨询,因此有必要提出如何解决这些问题的措施
ZY项目
分别针对每一项政策、规划中涉及的需求进行分析和建议
找到每一项政策、规划对我们解决方案的支撑依据
QJ项目
进行了需求与现有产品的差异分析
证明客户反映的需求在我们现有产品中能够得到基本满足

通过上表的分析,我认为需要首先明确需求分析报告的定位以及需要达到什么目的,这样就可以明确需要收集什么样的素材,以及确认文档结构,即论证的逻辑关系。接下我就如何组织好需求分析报告各部分的内容进行阐述。

6.2 如何写好背景分析

对于背景分析,很多同事感觉非常头痛,不知道在背景分析里应该组织什么样的内容,往往把医院的简介拷贝过来了事。对于需求分析报告来讲,我认为背景分析关键在于需要回答一个核心问题:这次调研及需求分析要解决什么问题?。

“WH此次‘门诊一卡通项目整体优化设计方案征集’要求,充分体现了院方对通过“一卡通”建设实现“以病人为中心、提高效率、安全可靠”的目标定位,也体现了院方对信息化建设作为医疗体制改革所起重要支柱作用的认识。“提高效率”即满足院方提出的“门诊就诊一小时,全方位门诊自助服务、门诊医保及普通患者先诊疗后付费、全程多方式预约挂号”等目标,“安全可靠”即满足院方提出的多卡并行的身份识别,诊疗活动中身份确认,以及计费准确等要求。”

以上内容为WH“一卡通”项目需求分析报告中背景分析中的一段,在这一段文字中明确了这次“一卡通”项目要达到的应用目标(粗体字部分),我们紧紧围绕这个目标组织了现场调研、业务分析和提出优化建议。这个目标的提炼主要有两种途径:第一,客户通过媒体或者邮件正式公开和一对一邀请的方式发布方案征集的邀请函。在邀请函中客户会明确提出需要解决的问题,如果没有明确提出来,但邀请函的内容也足以让你归纳出相应目标。第二,在没有公开发布邀请函的情况下,需求调研的负责人应当在正式启动调研之前与项目关键干系人,即分管领导或信息部门负责人进行直接沟通,以了解调研的目的和需要到达的效果。

一般来讲,背景分析部分可以放入医院简介的内容,但不能照搬医院网站的信息,最好由自己改写一下,包括改变现有文字顺序、加入媒体报道内容或者加入新新收集到的图片等等方式。

6.3 如何做好需求整理

在需求调研及分析过程中,对于直接反映客户各个应用层面需求的素材的处理主要有两个关键环节:素材收集和需求整理。对于素材的收集,这是比较重要的一个环节,我把它单独放在第5部分描述,本小节主阐述如何整理素材。我认为需求整理的第一步是将手工笔记或访谈录音转换为电子版的文字记录,它大多以走访记录的形式体现,如下表:

科室名称
泌尿科
主要访谈
对象
WYZ护士长
WYQ医师
记录人
谢云
访谈时间
2012年2月10日 14:00-16:30
访谈时长
2.5小时
交流进程
1.根据问题清单与WYZ护士长交流
2. 根据问题清单与WYQ医师交流
交流要点
1.泌尿科整体情况(5位医生;在院病人数最高42;开放床位29、加床到42;白班护士5名,其中1名护士长、1名总务护士、3名治疗护士;夜间值班护士上下夜班各1名)
2.平均处理医嘱时间3-5分钟,优质护理要求8病人/1护士,如果对病人进行健康教育或术前走访所花费的时间比较长
3.在床旁完成输液、打针、吃药和护理等操作后,责任护士还得回到护士站在电脑上操作ZLHIS完成医嘱的执行确认,也有先在电脑上确执行再实际执行的情况发生,这都导致ZLHIS中执行时间与实际时间不一致。同意中联公司提出的用扫描腕带和医嘱条码的方式来完成医嘱执行的确认
……
13.在医生查房的时候,希望通过移动设备提供辅助的工作包括看检验结果、看图文报告、看片子和下达医嘱。如果能进行文本和语音备忘这是比较好的。在下达医嘱的时候,能提供按字母检索即可。比较认可中联公司对临床路径在移动设备上面的展现方式
效果评估
1.吴玉珍护士长与吴玉强医师很配合小组工作,真实的反应了业务需求
2.调研时间很充分,需求收集基本无遗漏

上表是QJ项目中对泌尿科的一次调研后完成的走访记录,这份记录有几个要求需要引起注意:

第一,有明确的访谈对象,即你所记录的护士、护士长、医师必须有名有姓,不能泛指。这样做的主要目的在于证明需求来源可靠,并经得起复核。

第二,调研时间的记录要精确到分,并计算总的时间。这样做的主要目的是为了证明我们的调研时间很充分,保证了需求收集的完整性。当然这个时间的长短决定于你事先所准备的调研提纲(问卷)是否丰富,以及是否事先落实了访谈对象的配合。

第三,在“交流要点”部分真实描述访谈对象提出的需求,后续所提出的解决方案就建立在这个“真实”的需求基础之上,让客户易于接受并且乐于签字确认。既然要求真实记录需求,如何防止客户漫无边际的提出需求?这就要求调研提纲(问卷)在设计的时候,通过各种技巧来引导访谈对象,把他们所提出的需求基本上限制我们预想的范围之内。

第四,有必要对本次调研做一个定性评价,表明调研结果有效。

需求整理的第二步,将从各访谈对象那里收集到的信息业务类型进行整理,把之前相对零散的需求站在业务管理的角度归纳,使所有需求初步呈现一种体系,如下表:

需求类型
需求主要内容
基本情况
全院:实际开放床位750,病人数700+(五官科最高,达到100),护士站一般配置2台电脑、医生站一般配置4、5台电脑,最多的有6台
泌尿科:实际开放床位42,班护士5名(1名护士长、1名总务护士、3名治疗护士;夜间值班护士上下夜班各1名)
儿科:实际开放床位80,白班护士14名(1名护士长、1名总务护士、12名治疗护士;夜间值班护士上下夜班各1名)
条码使用情况
仅ICU和妇产科使用了自带条码的腕带,采用了手工记录的方式
瓶签和治疗单、处方等医嘱单据上面无条码标识
检验科对装标本的试管采用了条码管理
……
……
多媒体资料
在有签字的医疗文书之外如果能提供音频、图片、视频等多媒体资料的采集,能够更加方便医护人员的工作

6.4 如何进行业务分析

在完成所有素材的收集及整理之后,便进入业务分析环节,我建议仍然采用表格的方式来进行业务分析,如下表:

工作内容
现有操作模式
主要问题
移动应用模式
应用目标
向医护人员报告病区概况
写在护士站的白板上
字迹辨认存在一定困难、信息的传送范围小
通过手持终端分类显示病区概况
提高效率
为病人输液、打针、给病人吃药
根据医嘱单执行,并返回护士站在电脑上确诊医嘱执行
可能出现输错液、打错针或给病人发错药的可能性;实际执行时间与电脑中的执行时间不一致;
通过扫描病人腕带和瓶签等医嘱条码完成病人身份识别和医嘱执行
保障安全
提高效率
……
……
……
……
……
交接班
由交接班人员当面交接,除必要的交接班记录以外多以语言交流方式为主
对于语言交流的内容可能存在遗忘的可能性
通过手持终端设备的录音功能完成备忘内容的录音
提高质量

上表为QJ项目的需求整理第二步的一部分内容,主要描述护士在“病区的主要工作分析”,其他需求分别按“用药安全分析”、“用药(材料)跟踪分析”、“工作量分析”等九个业务方向进行归纳。

需要注意的是,对每一类业务归纳的时所采用的表格结构都是不相同的。即业务分析无定式,关键在于通过某种论证逻辑揭示业务的本质以及体现我们的需求引导,一个最基本的逻辑大致是这样的:

- 现状是什么?

- 问题在哪里?

- 我们建议如何做?

- 我们能够做成什么样?

在解决了这几个核心问题之后,基本上可以搭建起需求分析报告的骨架,再根据项目的特点加入个性化的材料,一个比较好的需求分析报告就成型了。

6.5 如何给出优化建议

在业务分析环节我们给出的建议是一个原则性的、高度概括的大方向,需要用专门的章节来描述优化建议,这是需求分析报告一个非常重要的组成部分。我以WH项目为例,阐述如何给出优化建议,如下表所示:

序号
小节
主要内容
目的
文档内在逻辑
1
基本原则
1.通过调研得出一个结论,按现有门诊流程和管理水平,无法实现“门诊一小时”的核心应用目标;2、提出“整体规划、多环节解决问题”的优化原则
得出结论,给出观点
1.结论在响应现场调研结果;
2.原则的运用体现在后续的流程设计中
2
主要目标
围绕“门诊一小时”的核心要求,提出本方案重点要实现的管理目标是:
1.全面实现门诊“一卡通”;2.部署一体化全方位服务于病人的门诊信息系统;3.全方位部署自助服务设备;4.整合现有候诊区资源;5.门诊大厅功能布局得到优化
在观点的基础上细化出近期可以实现的应用目标
1.针对前一章节总结归纳的现有模式的主要问题,提出应用目标;
2.这5大目标,在后面的流程规划中进行响应
3
流程设计
1.整体设计;
2.门诊就诊各业务环节设计(共15个环节)
描述如何用新的业务模式解决现在面临的问题,来实现管理目标
1.响应前面提出的管理目标
2.解决需要调研过程中发现的各种问题
4
几个重点控制环节
从就诊卡推广、优化预约挂号、设置多功能服务窗口、扣费环节设置、全面使用自助设备等重点控制环节给出建义
归纳出当前需要重点关注的环节,告诉客户这几个环节的问题得到解决,就可以大幅度优化流程
突出重点环节,引起客户重视
5
功能区格局改造建议
从门诊大厅布局和楼层候诊区调整两方面给出对就诊环境优化的建议
实事求是的给出务实的调整建议
响应前文对门诊大楼各功能区分布的调研
6
自助设备选型建议
以表格方式分析了市场上主流设备的优点、新旧流程对比、放置地点、推荐厂商、参考价格,供客户选择
给客户一个全面的参考资料
响应前文提到的全面应用自助设备

在需求分析报告中,优化建议部分的文档格式没有固定的要求,关键在于所有的建议都能够在需求分析环节能够找到支撑,形成前后呼应,保证一个严密的论证过程。另外,在构思优化建议的时候应当着眼于解决当前主要矛盾,适度超前。过多的忽悠成份可能会导致客户反感,当然对这个度的掌握要看具体情况,因人而异,因项目而异。

7 报告的版本管理

我在本文所提到的三个调研项目需求分析报告中,都进行了版本管理,用表格形式记录了文档创建、编写进度、修订以及定稿的情况,如下表:

版本
创建时间
版本变化描述
执笔人
主要参与人
完成时间
1.0
2011-02-15
文档建立
谢云
彭戈、申健
1.0
2011-02-16
确定文档大纲
谢云
彭戈、申健、吴凯佳
1.0
2011-02-19
文档大纲修订
谢云
申健
1.1
2011-02-21
方案架构讨论
谢云
文刚、杨明骏
……
……
……
……
……
……
1.1
2011-02-22
新业务流程部分完成
文刚
杨明骏
1.1
2011-02-23
新业务流程讨论
文刚
杨明骏
谢云
……
……
……
……
……
……
1.2
2011-02-24
部门审稿
谢云
赵直枉、陈自强
李杭、彭鹏
1.2
2011-02-24
文档整体修订
谢云
1.3
2011-02-24
初步定稿
谢云
1.3
2011-02-25
版式修订
傅航
谢云
2.0
2011-02-27
表格分析,结构调整
定稿
谢云
胡涛、赵直枉
2011-02-27

上表为WH项目需求分析报告的版本管理部分内容,虽然版本管理不是需求分析文档所必须的组成部分,但我认为这样做有三个比较明显的好处:

- 体现严格的过程管理

- 体现严格的质量管理

- 体现中联人做事细致认真的工作作风

这三点如果能充分体现出来,这对客户提升对我们的信任度是很有帮助的。

8 需求分析报告确认页

让客户在需求分析报告上面签字确认是所有需求调研人员梦寐以求的结果,这样可以充分避免在项目推进过程中失去对需求的控制,从而严重干扰产品开发和项目实施,导致产品交付、项目验收遥遥无期。需求分析报告的签字确认不是一个独立的事件,我们也无法做到强制客户去签这个字,而是从调研的计划、前期准备、现场调研的执行、需求分析报告编制等多环节来促成客户乐意在这份文件上签字。在QJ项目上面,我们设计了如下所示的需求分析报告确认书,这一页位于封面之后,目录之前。

需求分析报告确认书
QJ县人民医院信息化建设项目之移动临床子项目于2012年2月10日完成了需求调研活动后,由QJ县人民医院信息科与中联公司项目小组就需求分析进行了充分的交流,由中联公司项目小组根据调研情况完成了《QJ县人民医院移动临床需求调研报告》的编写。我们认为本报告从业务现状、业务分析、实施建议等多个方面全面、准确的描述了QJ县人民医院对移动临床应用的业务需求,现予以签字确认。
本报告将作为产品详细设计、项目实施和项目验收的重要依据。
在项目实施过程中,如果出现属于本报告界定的范围之外的需求将按照《业务需求变更规范》所规定的流程和规范来处理。
本报告一式两份,QJ县医院和ZL公司各持一份备忘。
ZL信息产业有限公司 QJ县人民医院
项目经理: 信息科科长:
需求分析师: 项目接口人:
日期:2012年 月 日

这部分内容主要作用在于描述需求调研及分析达到了预期效果,可以定稿;明确文件的“法律”地位,它是项目验收的标准;规定本报告描述的需求就是项目实施的范围,如果出现需求变更要按额外的流程来处理。

9 小结

做售前这么多年,越来越感觉到需求分析的重要性,不夸张的讲它是解决方案中最重要的部分。它在展现方案针对性、强化说服力、引导和限制需求范围方面的作用无可替代,在这里我再次呼吁大家在向客户递交各类解决方案的时候一定要特别重视需求调研及分析工作。需求分析也是一项很有创造性的工作,杂乱、零散的需求如何按一个科学的体系将其梳理出来,让其具有逻辑的美感,这就需要充分调动你的智慧、行业经验以及找到合适的工作法来完成,这就是创造性。需求分析工作不能简单重复就可以复制到一个新项目上面,这也需要你的创造性。需求分析还是一项很有成就感的工作,当客户在需求分析报告上面签字确认的时候,这是对公司的认可,也是对我们个人的认可,是一件很有成就感的事件,让人乐在其中。

【责任编辑:清茗 TEL:(010)68476606】

标签:项目需求分析  医疗信息化  
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