杭州图特信息科技有限公司总经理 陈德刚

1. 您认为在医疗IT行业中，会不会出现几分天下的情况?为什么?

答：我认为不管是以前、现在还是将来，医疗IT行业不会出现几分天下的情况。

医疗行业的信息化是非常复杂的，涉及的面很广，只有众多企业共存取长补短，促进医疗信息化的不断发展，才能更好的为医院的发展战略提供有力保障。

2. 您认为您所在企业的核心竞争力是什么?

答：“企业所有资源的整合”是我们公司的核心竞争力所在，主要体现在以下几个方面：第一、公司拥有医疗行业信息化的资深队伍。多半人员在医疗行业有十年以上建设经验。我们拥有这样一个群体，这是不能从市场上获取的资源。 第二、公司自主的核心技术。我们目前的主打产品包括：医院综合运营管理平台、医疗设备与物资供应链管理平台两大类。医院综合运营管理平台中包括的医院综合信息门户和协同办公平台、智能化护理管理平台、医院统一的人力资源管理平台、科研教学管理平台、医德医风管理平台、医院智能决策管理平台等;公司这些产品是目前医疗信息化行业需求比较旺盛的一个时期，这也是我们核心竞争力体现的一个关键。第三、不断的创新。信息系统虽然只是一个工具，但如果不停的镶嵌医院管理者的智慧，那这个产品就能走的更长远，企业随之会走的更长更远。所以，不断的创新，也是体现我们公司持久竞争力的一个表现。

3. 当面临困境时，您如何平衡企业经济利益和人才之间的关系?如何为员工提供有竞争力的薪酬?

答：首先，当两者不能达到预期的东西，就会失去平衡，要想共存，就必须协调、沟通、有所妥协。人才是企业发展的源动力，构建一支稳定的员工队伍，为员工提供清晰的职业生涯途径是关键。

随着中国日益融入世界经济大潮，“人才战”是不可避免的，如果不增加薪酬的市场竞争力，就会导致人才流失。因此，当企业面临困境时，作为企业管理者首先必须重新审视现有的薪酬制度，明晰薪酬战略，在企业支付能力范围内调整和完善薪酬体系，增加基本薪酬外部竞争力，设计有竞争力的薪酬体系。

4. 如今的经济和竞争环境下，如何做好对医疗行业客户的服务?作为一家医疗IT企业掌门人，您如何理解“创新”二字?“创新”通常体现在哪些方面?

答：作为医院管理和软件使用者，用户首先要求买到“好用”的产品;其次，要求获得更好、更快、更方便的售后服务。作为医疗IT服务行业，要想做好客户的服务，我认为关键的一点就是：站在客户的角度思考问题。

我们要求每一位员工的对客户提出的需求首先必须做到：站在客户的角度思考问题。我们在这方面是花了很多功夫，正是由于从公司最高层直至每一位员工我们一直坚持“用户第一”的经营理念，并一层一级的贯彻下来，所以在我们公司成立仅有两年的时间里就能在行业里赢得较好的口碑。

关于“创新”，它是一个公司持久竞争力的一个重要表现，我始终坚持这个想法，并且我们也会不停的努力做下去。我认为创新主要体现在以下几个方面：1、敬业。敬业是创新在原动力，没有敬业精神灌注，就不会有对创新的执着追求;2、产品的创新。我们是做IT行业的，软件只是一个管理的工具，只有不停的镶嵌医院管理者的智慧，不停的去挖掘客户的需求，才能会有更好的产品来满足客户的需求。3、服务理念的创新。优质的服务本身包含着对效率的要求，强化效率意识，以创造性思维去思考和实践创新服务理念。同时、打造服务品牌，维护客户的权益、满足客户多样化需、打造企业品牌和培育品牌的忠诚度。

5. 您对“医疗IT行业是朝阳产业”的看法是?

答：我非常赞同这个看法，无论多大规模的现代化医院都离不开信息化，医疗IT行业是一个有着巨大需求的行业，也是一个充满挑战的朝阳行业。一方面，它的发展反映出中国医疗临床服务行业逐渐走上专业化管理道路的历程;另一方面，它的发展在一定程度上也影响着并促进了中国医疗行业的进步。市场前景非常广阔。