市民感受

十分钟等候难实现

根据卫生部“三好一满意”的要求，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。“10分钟限定”现实情况如何?记者采访中发现，在早高峰，一些大医院实现起来有点难。

患者：昨天上午，在南京某三甲中医院，市民钱女士称，自己早上8点10分到医院，走进门诊一看，队伍排成了一个长龙还拐了一个弯，她排了近20分钟才挂了一个号。“如果在周一的话，早高峰20分钟都不一定能挂到。”采访中，不少患者表示，每天早高峰后以及每周的后半周，挂号排队等候的时间会少一些。不过，挂号排队在不同的时间和不同的医院冷热不均，在下午，以及一些中等规模的医院，挂号排队现象要好很多，有的时候三五分钟就能挂到号。

专家：专家表示，南京各大医院每天的门急诊人次在14万，其中一半的患者集中在大医院看病。而就大医院看病的这些病人而言，有相当一部分是小病、常见病、多发病，这些本应在二级医院和社区解决的病都跑到了大医院，导致大医院人满为患，加剧了排队等候时间长的矛盾。

“挂不到号”最难受

患者：采访中，不少患者表示，如果挂大专家的号，排队收费取药时间长等一等，也还能忍受，但最不能忍受的是挂不到号。一位患者告诉记者，她曾挂某医院风湿免疫科主任的号，结果号一出来就被秒杀了，约了3个星期都没约到，只能退而求其次，找其他主任医师。而这样一批抢手的专家，几乎每家医院都有三五个，医院也当个宝贝。

专家：对此，南京某三甲医院专家认为，专家号难挂，除了患者多的原因外，“小病大看”也难辞其咎。他说，为确保看病的质量，专家号是有限制的，但现在病人中有很多小病、常见病、多发病都跑来看专家，专家号就那么多，不难挂才怪。而顶级专家就那么几个，大家都在抢，小病大看进一步加剧了这种紧俏的局面。