福建预约挂号“方便”成关键词

17日下午，福建医科大学附属协和医院诊室，练武彬医生在电脑上帮助病人预约了下周的复诊，届时，病人只需按短信通知的时间前来候诊，无需再排队挂号。宁夏回族自治区人大常委会委员们称赞说：“福建预约挂号做得好，环节少，预约的渠道丰富，老百姓很方便。”

据悉，协和医院2010年9月开始与福建健康之路公司合作，开通了电话、网站、医生工作站、医院现场、自助挂号机、社区转诊等7个预约通道，医院预约量提升到1500人，占门诊比例30%，成为预约挂号样板医院。

“福建预约挂号模式可视为全国标杆、样本参考。”10月13日上午，四川华西医院及四川电信号码百事通一行人，来到福建省协和医院以及健康之路公司呼叫中心参观考察后，表示了充分的认可。

目前，全国预约挂号大致有三种模式，一是医院自建，二是政府主导，三是医院加专业服务机构。第三种模式发轫于福建，被誉为“福建模式”。健康之路是倡导“福建模式”的主力军。早在12年前，健康之路就开始尝试预约挂号，是全国最早开展预约挂号的专业机构。

成本低又专业“福建模式”获青睐

外省为何竞相引进预约挂号的“福建模式”?参观者皆表示，对比了自建、政府组建的模式，医院加专业服务机构的“福建模式”成本低了，专业性也强。

中国医院协会信息管理专业委员会常委陈金雄介绍，全国数千家三级医院，如都自行建设实施预约挂号，不仅成本太高，难以持续，而且，分别自行实施预约挂号，一家医院一个号码，会导致一个地区就有几十上百个服务号码、服务网站，老百姓用起来很不方便。

据了解，目前北京、浙江等地由政府组建预约挂号平台。福建省一名医疗界人士透露，一些地方政府选择由第三方来构建平台，且倾向于选择通讯运营商等大国企。但通讯运营商专业性不足，并不具备就医指导能力，很容易出“乌龙”。今年“十一”期间，浙江预约挂号平台停摆一事，就为政府组建统一平台敲响了警钟。

目前，福建省大多数大医院选择和专业的健康服务机构合作，走“医院加专业服务机构”的合作模式，既降低了成本，健康服务机构的专业性也能保障预约平台的顺利运行。

福建协和医院副院长陈椿说，医院应该专注于医疗的核心业务，预约挂号等非医疗核心服务由专业机构提供更好。去年选择与健康之路合作，把成本降低，他们成熟的运营经验也让医院少走了弯路，预约量得到很快的提升。接下来医院将争取实现预约挂号占门诊比例达50%的第二阶段目标。