延伸患者服务保障范围、试点运行云门诊、云预约、云药房……连日来，重庆西南医院(陆军军医大学第一附属医院)扎实推进品质服务升级，在规定动作上当标杆，在彰显特色上作表率，在为民服务上作贡献，将“民生清单”转化为“幸福账单”。

云问诊让患者省心

内分泌科周丽娜副主任医师带教外籍学员出诊

“没想到我在外地也能享受到第一附属医院的优质医疗服务。”糖尿病患者吴小丽（化名）在黑龙江外出游玩期间，感到血糖偏低，于是利用第一附属医院互联网医院系统，向内分泌科周丽娜副主任医师咨询诊断意见，交流病情，千里之外的专家为远在异乡的吴小丽提供了及时的医疗建议。

医生指引患者使用互联网医院

为提高就医质量，第一附属医院互联网医院注重患者信息隐私保护，提供一对一专属服务，确保患者在任何时候都能得到及时、准确的医疗咨询。

目前，互联网医院系统已覆盖47个科室，580名医务人员，门诊突破3万人次，在线建档人数突破18万，日咨询患者近千人，持续改善群众就医体验，让医疗更具温度。

云预约让患者更省时

中医与风湿免疫科蒋毅主治医师出诊线下门诊

“一站式预约真是太方便了，几个检查在网上一次就预约好，我怀孕挺不容易的，这样就不用到处跑了！”患者林晓（化名）先后经历了4次不良妊娠，为了减少奔波，林晓在互联网医院系统预约了一站式检查服务，在中医与风湿免疫科蒋毅主治医师的治疗下如今孕期已达34周。

为门诊孕妇采血

按照以往就诊流程，患者拿到医生开具的检查医嘱后，需要先到缴费窗口排队缴费，根据检查项目逐一找寻检查科室，并再次排队预约。不仅预约点分散，患者还面临多个检查多次排队、多点领取报告等困扰。

目前，第一附属医院一站式检查服务约覆盖1600项线下检查检验项目，门诊部牵头信息科、大数据中心、卫生经济科等多个职能部门，与放射科、超声科、消化内科、核医学科等科室协同配合，将现有检查预约升级，“一站式”办理预约、缴费、报告查询，真正让患者少跑路，不断改善就医感受、提升患者体验。

云药房让患者更省力

药师为患者配发药物

“有了云药房，药品就能快递到家，对于我们这样的外地患者来说实在是太方便了。”家住四川广安的患者刘梅（化名）患有泌尿系统方面的慢性疾病，长期在泌尿外科宋吉思副主任医师的门诊问诊，有了互联网医院后，她省去了长途奔波的劳累，在线上就能实现复诊拿药。

药房审方

自开展互联网医院系统建设以来，医院大数据中心、信息科和药剂科加快推进融合智能化、信息化技术的“云药房”建设，实现了“在线问诊、在线开方、在线审方、药品智能管理及快递配送”的新型药学延伸服务，切实改善了患者就医体验，更好地为患者提供快捷、方便的医疗服务。

目前，互联网医院系统面向患者构建起覆盖“诊前、诊中、诊后”的线上线下一体化医疗服务模式，基本涵盖线下主要医疗健康服务板块。其中，“云药房”完成发药订单12000余张，快递订单11000余张。

下一步，第一附属医院将继续深入开展调查研究，采取更多行之有效惠民生、暖民心、顺民意的举措，真正把民生实事办成“民心工程”，不断推进高水平医疗建设，为医院高质量发展开创新的局面。