枣阳市卫健局以作风建设“实干年”活动为契机，积极探索“互联网+医疗”便民惠民医疗服务，在枣阳市一医院打造互联网诊疗闭环式体系，让看病更舒心、服务更体贴，缓解市民“看病烦”“就医难”。

缴费预约提供菜单式点选

改造医院信息化网络，对挂号缴费、检验报告查询、就诊住院记录查询、智慧体检、在线问诊等14项群众看病就医常见事项，进行系统集成。患者通过手机即可串联就诊全过程，增强患者医疗服务舒服度和便捷度。自开展“互联网+医疗”工作以来，累计预约接诊15万余人，门诊预约就诊率达70%，患者到院就医全过程缩短至现在17分钟。推出专为老年患者服务的“长辈关怀模式”，在线下门诊大厅设置近50台自助缴费一体机，成立由40多名外聘人员组成的支助中心，为老年患者提供导诊陪诊暖心服务，日平均服务近100人次，助老年人迈过“数字槛”。

线上就医打造现场式服务

充分利用“互联网医院”平台，组织200余名医、药师开展线上诊疗服务。患者通过微信小程序“点单”，选择医师问诊和咨询；医生线上确认患者病情、开具处方；药师审方后自动下单；患者手机端可查询配送进度，市内次日即可收到。为保障线上就医与到院就诊同等质量，该院采用医生电子签名实行医生身份电子认证，保证医疗文书的真实性、合法性和有效性；药师对用药进行审核和监督，保障临床用药安全有效；患者可实时对服务进行评价，让服务提质增效。从挂号到问诊，从下达医嘱到药品配送，群众足不出户，只需要在手机操作全部就医过程。截至目前，线上问诊达12211人次、线上开具处方1499单。其中，枣阳阜外问诊人数达20%。

居家护理实行订单式配送

组织静疗、伤口造口、压疮、气道管道、安宁疗护、康复、老年护理等10余个专科，共计72名专科护士，通过“线上预约、线下服务/在线咨询”的形式，提供“互联网+居家护理”服务。患者可根据自身需求，可选服务项目有中心静脉置管维护、伤口造口护理、压力性损伤预防及护理、老年康复护理、慢病管理、居家婴儿护理、居家产后护理等33项服务，通过微信群线上预约专科护士，上门护理，免去患者的不便和奔波劳累。目前，已有近100名患者足不出户享受到三甲医院专业护士提供的优质治疗、护理服务。