为进一步改善群众就医体验，提升患者满意度，隆阳区妇幼保健院牢固树立“病人第一”的理念，从小细节入手，不断优化医疗服务流程、提升医疗服务水平，为患者提供暖心服务，增强群众就医获得感、安全感、幸福感。

优化门诊流程，让患者“少跑腿”

走流程找堵点。院班子以患者身份看病就诊走流程，紧盯挂号、候诊、检查、结算、取药、办理住院等重点环节，针对新院患者不熟悉的问题，安排志愿者到各楼层，为患者及家属提供就医指引和困难帮扶。

科技助力提效率。医院全面上线数字化二次分诊系统，患者通过扫描挂号单上的条形码即可签到，在候诊区耐心等待，语音叫号即可就医，让患者有效分流。

试剂加温暖服务。冬日寒冷，医院配备耦合剂恒温加热器，使其温度保持在37℃左右，解决了患者冬季使用“冰凉”超声耦合剂的不适感，改善患者就诊体验。

车辆让位促方便。为了让患者停车顺畅不堵心，医院将地上和地下负一层车位全部留给患者使用，让患者在诊疗区域“就近停、少跑路”。

住院服务“三招”，让患者“不焦虑”

便捷服务的“硬招”，医院开通入院“一站式”服务，帮助患者预约检查时间，对于行动不便、对医院不熟悉的患者，医院安排陪护人员陪同检查，减轻住院患者的忧虑。

温馨服务的“新招”，除了在医院设置温馨病房，配备中心供氧系统、独立卫生间、液晶电视、折叠式陪护床，各楼层配备了开水间、微波炉、电磁炉等，8年来，医院坚持为患者送上生日贺卡、鲜花和生日蛋糕，让患者感受到家的温暖。

优质服务的“实招”，针对幼儿患者就医恐慌、哭闹和不配合等问题，在诊疗过程中，医生通过卡通玩具、小故事等增进语言和肢体沟通，转移患儿注意力，营造轻松的就医氛围，并开展无痛静脉输液技术，在输液护理中取得良好效果。

出院随访服务，让患者更“安心”

注意事项“一清单”。在患者出院前一天，个性化为其准备《服药清单》，告知患者服药注意事项、居家护理方式及出院办理流程等，叮嘱复诊时间，提供管床医生、责任护士的联系方式，方便患者随时复诊和健康咨询。出院办理“一窗口”。避免患者“来回跑”，单独设立了出院结算窗口，优化流程，提高效率，确保出院手续“一次办”。出院随访“一线连”。为详细了解患者出院后的康复情况，医院严格落实出院患者随访制度，定期通过电话开展随访，了解身体状况、据实安排复诊及健康指导，致力于让服务覆盖全周期，使患者就医更无忧。