为全面贯彻党的二十大精神，深入落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》相关工作精神，切实改善人民群众看病就医感受，哈尔滨市第一专科医院门诊部全面梳理医疗服务流程，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，整体提升医疗服务的信息化、智慧化、数字化水平，构建更加和谐的医患关系，创造和谐的就医环境。

运用信息化技术赋能医院高质量发展，改善患者就医感受，让群众实现高效就医。门诊部在常态化工作中不断调整、创新服务模式，强化门诊流程设计，开展智慧医院建设。持续优化门诊预约诊疗，提供程序APP、自助机、电话预约等多途径预约挂号服务，科学划分诊疗时段，形成了线上预约为主，线下挂号为辅的挂号模式。通过对就诊号源进行统一管理，推行分时段就诊，不但提升了预约精准度，还能够让患者更加合理的安排就诊时间，有效缓解门诊候诊压力。

运用信息化技术赋能医院高质量发展，改善患者就医感受，让群众实现便捷就医。门诊部在数字化、智能化条件下，加快推动完善自助收费系统，优化缴费、退费等相关流程，探索在线签到和无纸化票据服务，有效缩短了患者等候和就诊时间，提升医疗服务质量和效率，进一步改善群众就医体验。

运用信息化技术赋能医院高质量发展，改善患者就医感受，让群众实现自助就医。门诊部在逐步完善信息化、模块化的建设上下功夫，设置了门诊自助设备服务区，减少患者在就诊区与自助区之间的往返奔波，缓解缴费窗口排队现象，打通门诊就医自助流程“最后一公里”。

信息化、数字化的发展改变了传统的就医方式，也提高了医院的运行效率。目前，我院门诊部也正积极探索通过开拓多样化的服务，建立更加便捷的医疗服务流程，更好的改善就医感受，提升患者体验，增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。