看病少排队、检查少跑腿、服务更体贴……是群众对改善就医感受的热切期盼。为解决患者急难愁盼，提高服务质量，改善群众就医体验，钦州市钦北区卫生健康局制定了《钦北区改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案(2023-2025年)》，围绕“让群众就医少跑腿”的目标，各医疗机构结合自身实际，运用新手段新技术，创新服务模式，优化服务流程，在提升患者体验上下功夫，取得了积极进展。

推行医保床旁结算服务

辖区医疗机构医保一站式服务窗口的设立，实现了医保政策咨询宣传解释、门诊特殊慢性病待遇资格认定、门诊特殊慢性病治疗卡发放、意外伤害住院审批、个人账户共济绑定、医保电子凭证激活、推进医保电子凭证就医结算等一窗通办，同时在钦北区人民医院血液透析科率先开展“医保床旁结算”服务，将结算窗口前移至病区护士站，让“数据多跑路、患者零跑腿”，极大提升患者及家属就医获得感和满意度。

推行“日间病房”服务

为照顾群众就诊时间，钦北区人民医院中医康复科，增设“日间病房”开展“错时门诊”，在午间、夜间、周末推出中医康复服务，以此释放更多的医疗资源给需要的患者，提供更优就医体验。

推行“物联网+云影像”服务

紧盯群众看病贵的问题，为加大信息化建设投入，钦北区人民医院放射科自今年9月起每年投入12万元完善了各项检查“云影像”报告信息系统，患者可通过手机端查看检查报告和图像，常规减免胶片费用，有需要的患者才交付胶片费用，并在自助机自主打印报告和胶片。

此外，全区16家乡镇卫生院、社区卫生服务中心结合“优质服务基层行”“改善就医感受、提升患者体验”等主题活动，持续简化就诊流程，优化就诊服务，提升服务水平，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，切实提高患者就医满意度。