威海市立医院将智慧服务作为提升群众就医体验的重要抓手，应用智能设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等服务软件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，通过全流程医疗数据闭环管理，为患者提供预约诊疗、移动支付、自助入院、床旁结算、出院自助等一系列便捷服务。

多元化的结算方式。结合不同人群结算需求，医院为患者提供了手机端、自助机端、床旁查房车端、人工窗口4种结算模式。年轻群体可以通过手机端和自助机进行自助结算，对不方便使用手机的老年人可将移动查房车推至患者床前完成床旁结算。上述结算方式，出院结算办理时间由原来的平均40分钟缩短至“零等待”。同时，对使用现金等特殊患者群体也开设人工窗口结算，既可以满足不同患者的不同需求，又使医疗服务流程更便捷、更高效。

实行智能导诊及预问诊。医院智能导诊服务系统通过与患者以一问一答的智能对话形式描述病情后，依据大数据自动推荐挂号科室，并推送挂号信息，有效解决患者盲目就诊问题，降低患者挂错号比例，极大缓解了“知病不知科”的就医感受。同时，患者按照预约时段来到诊区候诊时，可在微信公众号就本次挂号记录进行诊前智能预问诊，进而形成“一诉五史”记录，即主诉、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史。当患者进入诊室后，接诊医生可以查看预问诊内容，与患者确认无误后“一键导入”门诊电子病历，大大缩短了基本病情的询问时间，提高了接诊质量和效率。

优化病案内部流转模式。通过前期对内部病案流转工作的调研、论证，在医院HIS系统中，设计并增加“病历浏览”板块，对因门诊复诊需查阅既往住院情况的，门诊医师可直接调阅电子版病案查询。有威海市立医院住院史并申请慢病的患者，业务办理部门将通过线上病历查询进行审核，不必再复印纸质病案送审，极大降低了群众就医成本。