自开展主题教育以来，汕尾市卫健局多措并举提升医疗服务水平，该局近期下发了《汕尾市改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，进一步提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验等，力争用3年的时间，实施“六聚焦六提升”行动计划，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动医疗服务流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

一站通办 贴心服务群众有温度

走进深汕中心医院门诊大厅，宽敞明亮的一站式服务中心映入眼帘，咨询台前，医护人员耐心地为群众解答问题，帮助他们熟悉就医流程，节省就医办事时间。

聚焦改善群众就医体验，该局推动各医疗卫生机构打造门诊“一站式”服务中心，以“一站受理，首问负责，责任到人，务实为民”为原则，通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者急需解决的常见问题，努力“让患者只跑一次”。目前，深汕中心医院、汕尾市人民医院、海丰县彭湃纪念医院、陆丰市人民医院4家医院均设置了门诊“一站式”服务中心，实现医院业务“就近能办、一站通办”，避免群众“来回跑、绕弯路”，广受群众好评。

针对医院看病排队时间长、检查时间长、交钱时间长、看病时间短的“三长一短”问题，各医院通过完善预约诊疗制度，不断优化预约诊疗服务，打造“一站式”预约，把时间还给患者。如汕尾逸挥基金医院推行非急诊病人实名制预约就诊，分时段、合理化开放号源，多模式预约途径以方便患者预约。深汕中心医院依托互联网医院及微信平台，开通放射检查项目线上开单和线上预约功能，让患者实现预约时间内到院可一次性完成检查。

数字赋能 创新门诊服务有实招

依托互联网、5G等信息化技术，我市各医疗卫生机构以数字赋能医疗服务模式创新，加快建设互联网医院平台，为群众看病就医提供更多便利。深汕中心医院、汕尾逸挥基金医院推进“互联网”医院建设，创新打造以电子病历为核心的“线下+线上”一体化互联网诊疗新模式，让群众、患者足不出户即能与专家面对面交流。

立足群众日益多元化、多样化的健康需求，市卫健局多层次推动各级医疗卫生机构积极探索“上新”门诊服务，创下多个新型特色门诊开设“零”突破，在垂直领域实现“精准化治疗”，不断满足群众“疑难杂症”就近就医需求。如海丰县彭湃纪念医院设立全市首个焦虑抑郁心理专科门诊；深汕中心医院推出临床营养、药师门诊等；汕尾市人民医院开设伤口造口护理门诊、儿童保健门诊等；汕尾逸挥基金医院开设麻醉、早产儿随访门诊等；陆丰市人民医院开设疼痛、戒烟门诊等，提供了更加丰富的门诊诊疗服务。

我市还聚焦群众最常见、最迫切的需要，组建县、镇、村三级家庭医生团队，做实家庭医生签约服务，为高龄、卧床等行动不便的慢性病签约患者提供上门巡诊等居家健康诊疗服务，目前，全市已组建了家庭医生服务团队328个，常住人口签约136.2万人，签约率50.69%；重点人群签约63.3万人，签约率71.51%。延长门诊服务时间，部署在无急诊服务且诊疗量较大的城市社区卫生服务中心实行工作日门诊延时服务，全市56家社区卫生服务中心、卫生院“全年无休”开设预防接种门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求，解群众燃眉之急。

即治即走 优化日间医疗有实效

为缩短平均住院日、降低人均住院费用、提高患者满意度，不断优化日间医疗服务，该局制定“三个准入”制度、“三个评估”标准和“一随访”制度等日间手术管理制度，规范全市医院日间手术备案管理，推进日间手术模式发展。如深汕中心医院开设乳房良性肿瘤、胆囊息肉、中耳炎等92个日间手术病种；海丰县中医医院开设了锁骨骨折、腰椎间盘突出、颈椎病等11个中医日间病房病种，即治即走措施获得患者一致称赞。

“码”上监督 倾听民声有态度

“服务好不好，群众说了算！”为进一步畅通和拓宽投诉渠道，广泛倾听群众就医感受，10月30日，该局建立“汕医监管”投诉平台，以“归口受理+移交转办+跟踪督办”全流程闭环管理机制，及时接收医患信息，快速办理群众诉求，更好为群众提供优质医疗服务。

通过“汕医监管”投诉平台，群众只需扫一扫、动动手指，即可实时反映医疗机构、医务人员有关问题或提出相关建议。投诉意见由市、县两级卫生健康局统一受理，在1个工作日内交办相关医疗机构，由对应医疗机构对投诉信息进行调查核实处理，并在10个工作日内作出答复，投诉人可在“我的投诉”模块查看答复并进行满意度评价，实现民声“码”上说、民事“码”上办、民意“码”上评。截至11月16日，该平台共接到投诉41件，受理分发41件，已办理答复群众27件。