今年以来，即墨区聚焦群众看病就医急难愁盼问题，不断优化服务流程，提升诊疗水平和服务能力，推出多项便民惠民举措，努力让老百姓在“家门口”就能享受到优质的卫生健康服务。为了进一步方便群众就近就医，现推出“医疗服务提升”专栏，对各即墨区各医疗卫生机构的典型经验做法进行介绍。本期聚焦即墨区人民医院。

医疗服务体验贯穿于患者就诊的各个环节，是医院诊疗服务的综合体现。近年来，即墨区人民医院聚焦群众需求，把精细化管理和人性化服务融入到群众治疗就诊全流程各环节，努力满足人民群众健康需求，持续改善患者就医体验。

医疗技术提质增效，让患者更放心

医院主动发挥医院服务资源优势、挖掘内部潜力，引进人才体制，不断提升医疗技术水平，提高患者诊疗质效，让患者就医更放心。

大力推广日间诊疗技术。日间手术是指患者按照诊疗计划在24小时内完成手术、治疗、入出院等事项，因病情特殊需延期出院的不超过48小时。为了保证日间手术和日间化疗服务更好地为患者服务，医院及时修订制度、优化流程，术前检查前移至门诊进行，术后康复有医师密切关注，最大程度地保证了患者利益。2023年以来共开展日间手术584台，日间化疗30人次，日间化疗费用每人次降低了93.8元。较传统手术而言，日间手术住院时间短、周转快，降低了患者的住院费用、提升了患者的就医体验。

新建“一站式”内镜中心。新内镜中心集预约、诊疗及诊疗后病理标本处理为一体，各功能区一应俱全，预约等候区、诊疗区、复苏区、洗消区、生活区设置合理，配套齐全，实现“一站式”病人检查。配备国际上先进的内镜系统，实现胃肠镜检查全天可做。

医院实施优秀人才引进计划。外派医护人员到上级医院进修，学习先进的诊疗技术，搭建“走进来送出去”育才平台。加强和北京天坛医院、北大人民医院国内顶级医院等深入合作。与上级医院建立多个专科联盟、医联体。先后开展了FSPR术、神经鞘瘤切除等高难度手术。

优化流程提升效率，让患者少跑腿

医院积极开展服务提升工作，在门诊服务、挂号就诊、出入院等方面进一步优化流程，提升服务质量，为群众提供更便捷、安全、贴心的服务，让患者少跑腿。

门诊成立“一站式”服务中心。住院患者在一个窗口就可以一站式完成办理入院登记、床位预约、检查预约、静脉采血等服务，大大减少患者多窗口排队的非诊疗时间，方便群众就医。启用预住院模式，缩短住院时间，简化出入院办理流程。院内HIS系统与医保审核系统进行数据互通，让数据多跑腿，患者少跑腿。

全面升级信息化系统。凭身份证、社保卡、电子健康码、电子医保等任一方式，就可以实现挂号、就诊、检查检验、取药、打印病历等全流程服务。

开设大病专用门诊。方便大病患者开药，成立多学科联合门诊满足患者多种需求。

推行床旁出入院项目。医院在全区率先推出“床旁结算”服务模式，将办理出入院窗口前移至病区护士站，实现符合条件患者全电子化信息推送，患者在门急诊就诊完毕后，可直接到护士站办理入院手续；办理出院时，患者也无需再到窗口排队结算，患者在护士站即可直接办理床旁结算手续，完成医保结算及出院结算手续，让“数据多跑路、患者少跑腿”。目前全院各病区均已完成床旁入出院的全流程改造，下一步将继续优化缴费程序，将非现金缴费的患者全部纳入床旁入出院范围内，实现线上支付、银行卡、社保卡等非现金交易均可在床旁办理。

便民服务提标扩能，让患者更省心

医院深入开展“互联网+”智慧医院建设，增加便民服务种类，提高便民服务标准，将被动服务变为主动服务，切实提升群众就医质效，让患者就医更省心。

优化健康管理中心流程。健康管理中心以便民惠民为出发点优化流程，实现公众号便民服务平台健康体检预约功能，通过公众号即可完成体检套餐的查询及选择。中心有5位副高级以上职称专家现场解读体检报告，若想进一步看诊、检查免专家挂号费，仅收取1元便民挂号费。医院公众号实时发布体检报告，且电子报告可长期保存，便于患者随时查看。

上线“互联网+护理”服务。依托互联网信息技术，实现线上申请、线下服务，患者手机下单后，对病情评估符合上门服务条件的患者，会在4-6小时内安排专业人员提供上门护理服务，将健康服务从医院延伸至家庭,帮助居家护理需求的患者解决护理难题，更好满足患者多样化、差异化的护理服务需求。

开展陪诊陪检服务。医院对65周岁以上老年人、残障群体等为有需要的人员，提供引导、陪同到诊室就诊、协助挂号取号、缴费充值等免费陪检服务。在专业陪诊人员的陪伴和指导下，患者可以更快、更顺利地完成就诊过程，减少不必要的麻烦和困扰，就医体验更好。

上线回访软件。科室进行一级随访，询问患者出院后恢复情况以及提供用药指导，回访中心实行二级回访，了解患者在就医期间的真实感受，从而有针对性的进行改进。

即墨区人民医院将继续以群众的健康需求为导向，持续推进医疗质量优化升级，努力为患者提供更加便捷、温馨和高效的医疗服务，让群众就医更有“医”靠。