76岁的王阿姨是上海市第一人民医院的老患者。近期就诊时，她意外发现，插入医保卡后，自助服务机根据她的年龄自动调整为“长辈关怀模式”，页面上的字体不仅即时调整放大，还全程提供语音提示服务。

看得清楚、听得明白，王阿姨对眼前这个高约2米的“大家伙”印象很不错，“屏幕上的字比以前大了，界面很清晰，‘签到、挂号、付费’一眼就能看到，我不用再去找一个个‘小方块’了。”

近年来，上海持续开展“便捷就医服务”数字化转型，在前两轮1.0、2.0工作的基础上，“便捷就医服务”数字化转型3.0再度上新，涵盖互联网医院多学科会诊、一键式病案服务、云陪诊服务、云胶片服务、医保电子处方中心、创建数字化传染病临床诊治体系、互联网医院专区服务等七大新场景。

目前，已有包括上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市第十人民医院等在内的21家市级医疗机构实现了七大场景的全覆盖。

日前，记者跟随上海市卫生健康委走进市一医院，体验数字化转型带给患者就医体验的切实改变。

“清单式”就医规划，让患者就诊更笃定

与医院最常打交道的老年人，却常常因为繁琐的就诊流程，而对就医望而却步。如何在“细”处下工夫，打造患者看得见、摸得着的智慧医院？在市一医院推进“便捷就医服务”数字化转型3.0过程中，院方将患者的感受度放在首位，全院上下多部门联动，共同为患者疏通这条“就医线”。

张老伯最近眼睛不太舒服，看东西模糊，市一医院眼科细分为八个亚专科，究竟该挂哪个科室，他一时有些迷糊。

所幸，在医院的线上预约平台，张老伯通过填写自身症状完成“预问诊”，AI大数据自动为其推荐了最符合就医需求的科室挂号。就诊前一天，他还意外收到一条“清单式”的就医规划。“攻略在手，看病时心里更笃定了。”就诊当天，张老伯一步步“照单办事”，顺利完成了就医全流程。

在线下，院方也在自助服务机中加入了“智能导诊”服务，使用者可以通过点选人体示意图身体部位，快速获得合适的科室推荐，然后选择对应科室挂号，一目了然。

在云陪诊之外，院方还贴心设计了云问诊。市一医院患者体验处处长柴双介绍，在就医过程中，患者如有疑问，可随时向24小时全天候“待命”的AI智能“云客服”提问。医院通过对电话咨询、现场咨询等渠道高频咨询问题的持续梳理，定人定期完善基础问答数据库内容，有效提高回答准确率。

数字化转型不断升级，将便捷就医延伸至患者家中

信息做加法，流程才能做减法，数字化转型唯有从患者体验与视角出发，才能真正便捷患者的就医体验。

市卫健委透露，自今年4月，市数字化办印发《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》和《2023年度上海市“便捷就医服务”数字化转型3.0工作方案》以来，截至目前，已实现三季度完成60%场景的既定目标。

从全市层面看，七大场景中“医保电子处方中心”和“创建数字化传染病临床诊治体系”已基本完成全部建设目标，“云胶片服务”和“互联网医院多学科会诊”完成率也达82.09%和80.41%。

“我们希望打造的便捷就医环境不仅局限在医院，还能延伸到患者家中，这就如同莫比乌斯环一样，畅通家－社区－医院的就医流程。”市一医院信息处处长傅春瑜说。

在市一医院结束就诊后，患者还可通过手机助诊页面的电子发票、复诊预约等功能享受延伸服务。不仅可通过互联网医院在线复诊开具药物，由物流送药上门；需要检查的患者也可在线提前开好检验、检查项目，自行在线预约检查时间，轻松在家完成复诊、检查、配药等。

眼下，“便捷就医服务”数字化转型3.0仍在全市医疗机构有序推进中。

目前，长宁区卫健委、市一医院等21家单位成功入围“第一批城市数字化转型（生活领域）揭榜挂帅场景”示范创建单位。其中，静安区卫生信息中心、上海市第九人民医院和上海市养志康复医院已完成验收，其余单位计划于月底前后基本完成验收工作。

上海市卫健委办公室副主任冯骏透露，相关专班正在全行业征集“便捷就医服务”数字化转型新场景，谋划来年行业数字化转型工作规划。