“手机上就能查到以前在不同医院看病的病历报告，还能查看自己和家人的健康档案，就像有了一个随时更新的‘电子病历本’，非常方便。”今年73岁的海口市民肖女士，最近率先体验了海南电子健康卡的健康档案新功能。

近年来，海口积极探索“互联网+医疗健康”服务新模式，把线下就医延伸至线上便民服务，越来越多的患者享受到更为方便快捷的诊疗服务。“海易办”集合多项医疗服务功能，看病可“一键下单”预约挂号，电子健康证明可自助查看；远程问诊让海口患者不出岛也可看名医；智慧中药房的滚滚药汤为患者解决不会煮药的困扰……乘着互联网的“智慧之翼”，海口医疗服务不断提质增效，群众看病就医获得感满意度不断提升，一副美好健康的生活图景正徐徐展开。

在海口市骨科与糖尿病医院，医生使用Mako骨科机器人为患者实施髋关节置换手术。海口日报融媒体记者孙士杰摄

健康管理数据化

自助查看电子健康档案、申领电子健康证明……省去繁琐的纸质文件，便利高效的“数字化”就医体验正成为海口居民的健康管理新常态。近日，海南打通省级基层健康档案与医疗机构电子病历的壁垒，面向居民开放电子健康档案服务。“一卡一档”可提供更便捷高效的医疗服务，为居民构建覆盖全生命周期的医疗健康信息服务体系。

海南省卫健委相关负责人介绍，目前，居民可通过官方政务微信小程序“海易办”获得电子健康档案查阅等服务，并可授权与医生互动，通过电子病历数据共享，实现跨机构就医检查检验结果查询，减少病人负担，为居民寻医问诊、健康管理提供便民惠民服务体验。据统计，全省已有超过41家二级以上公立医院接入电子健康卡，已建立约900万份动态更新的“三医”健康档案并分批次向居民开放，目前，医疗机构就医记录查询功能已覆盖全体居民。

市民通过“海易办”查看电子健康档案。海口日报融媒体记者孙士杰摄

11月5日，记者打开“海易办”微信小程序，进入健康档案首页看到，门诊、住院、检查检验等医疗机构就医记录，以及糖尿病随访、儿童健康检查等不同类型的公共卫生健康记录信息均可查看，并支持按照时间、机构、科室等多个维度进行筛选和检索。同时，“海易办”还可查询健康证明电子证。“有了电子健康证明后，从业人员办理健康证明‘最多跑一次’，全省的健康证明都统一可查，用人单位获取员工的健康证明情况更方便。”省卫健委相关负责人说道。

此外，“海易办”还上线全省统一预约挂号平台，为居民提供在线门诊预约挂号、费用缴纳、住院押金预交、检查检验报告查询等便捷服务。目前，已有38家医院（院区）接入服务并开放号源。其中，海口地区有海南省人民医院、海南医学院第一附属医院、海南省妇女儿童医学中心、海南省中医院、海口市人民医院、海口市妇幼保健院、海口市第三人民医院、海口市第四人民医院等12家医院（院区）提供服务。

寻医问诊线上化

“很期待，我很快就可以过上正常人的生活了！”日前，在海口市骨科与糖尿病医院国际门诊大厅，来自海口秀英区石山镇的村民王小腾（化名）兴奋地等待上海第六人民医院的专家为其进行远程会诊，解决困扰他19年的马蹄足内翻问题。

王小腾属于先天性双足马蹄足患者，不同于一般人的足部，马蹄足患者的肌腱和韧带将足的后内侧牵拉向下、足向下向内扭转，导致足部内翻、僵硬。“不能正常行走，也不能穿正常的鞋子，对我的生活、学习都造成了很大的影响。”王小腾告诉记者，他最大的愿望就是手术成功后能自己开车，给家人减轻负担。

在海口市骨科与糖尿病医院，上海医生通过智能移动远程医疗管理平台为马蹄足患者问诊。海口日报融媒体记者孙士杰摄

会诊当天，上海市第六人民医院足踝外科主任医师施忠民如约出现在Air Face智能移动远程医疗管理平台的画面中，通过远程系统查看海口医院医生上传的足部X光图像，联合海口医院的骨科专家为王小腾进行联合会诊。“走两步路给我看看，脚部哪里有疼痛感？”在施忠民耐心的看诊下，团队成员为王小腾制定了全面的治疗方案。

除了远程诊疗，海口多家医院还开设了互联网医院，专家通过线上图文沟通的方式为患者答疑解惑，减少患者在医院排队的时间，让患者足不出户就可以享受到规范、优质的医疗服务。记者了解到，海南省妇女儿童医学中心、海南省人民医院、海南医学院第二附属医院均能够提供线上问诊服务，涵盖妇女保健科、儿科、中医科等多个诊疗科目。

海口市卫健委相关负责人介绍，未来将充分运用医学人工智能、5G物联网、区块链等技术，推动海口各级医疗卫生机构信息化能级提升，加强公共卫生和医疗卫生服务的横向纵向联通，打造线上线下一体化智慧医疗卫生服务体系。依托云上问诊、家医个性化服务的系统集成与创新应用，提升患者、居民的获得感与满意度。

服务技术智能化

长期以来，不会煎药、等药排队时间长往往成为许多患者在服用中医药时遇到的困扰，特别是标注“先煎、后下、另煎、包煎”等特殊要求的中药处方让人颇为头疼。智慧药房的“一站式”全流程服务有效缓解了上述难题。

11月3日上午，走进位于海口药谷的寿南山智慧中药房，煎药室内100多台智能煎药机有序摆放，实时温度和煎煮时间都清晰地显示在屏幕上。煎药师周萍接过来自海南省中医院一名慢喉痹患者的中药处方单，将调剂完成的中药饮片悉数拆剪小包装，随后将中药饮片装进一次性无纺布煎药袋内浸泡。浸泡完成后，周萍扫描处方单上的二维码，将煎药机进行处方单绑定进行自动煎煮。

在海口药谷寿南山智慧药房，工作人员根据处方单抓取中药。海口日报融媒体记者孙士杰摄

据了解，寿南山智慧中药房与海南省中医院、海口市中医医院等多家公立医院进行合作，医院将中药处方推送至智慧中药房后，再经专业煎煮后配送至海南多个市县的医院和患者家中。“使用智能化设备进行个性化煎药，让传统中医门诊面临的‘候药难’‘自行煎药难’问题迎刃而解。”智慧药房项目总监王玮说道。

此外，在海口多家医院手术室内，也不乏机器人的身影，他们是医生的“左膀右臂”，依靠先进的数字化医疗系统，辅助医生更精准地进行手术。近日，海南省人民医院妇科完成了第四代达芬奇机器人第100例手术操作。相比于传统的腹腔镜操作，达芬奇机器人操作更加精细、精准，具有更小创伤、更少出血等优势，可减少患者的术后痛苦和并发症，达到康复快、出院早的目的。

在海口市人民医院，医生使用达芬奇手术机器人为患者实施手术。海口日报融媒体记者孙士杰通讯员张文婷摄

如今，海口的智慧医疗应用场景越来越多样化、普及化，海口卫健部门将继续通过互联网，着力破解群众看病就医“堵点、难点、痛点”问题，充分应用新理念、新技术、新模式，推动各医疗机构不断提升服务能力和推行各项便民新举措，不断增进人民群众看病就医获得感和满意度。

记者手记

智慧赋能，打造有温度的医疗服务

曾经，看病难、看病远、看病程序复杂等堵点、难点问题困扰着很多患者。如今，海口借助互联网技术，智慧医疗建设驶入“快车道”，给患者创造了越来越多的就医便利，也提升了群众看病就医获得感和满意度。

“互联网+医疗”模式，可以让医院更好地为患者提供智能化、个性化的医疗服务。通过线上平台，患者可实时了解自己的病历信息，随时随地获得医务人员的远程咨询和指导。上门护理服务、远程胎心监护服务则让患者足不出户就可享受优质的医疗服务。而对于老年人和孕妇等不便出远门的人群，全方位的医疗服务有利于患者病情恢复，同时也满足了差异化的医疗需求。

诚然，“智慧医疗”的发展路径上，跨行业的合作与协调变得至关重要，还需要政府、企业、医疗机构等各界通力合作，加强技术风险管理、规范技术标准，注重患者隐私保障，推动人工智能技术在智慧医疗领域的多场景应用。同时，老年人、儿童等群体对于智能技术的使用存在一定困难，在智慧医疗的发展过程之中，应充分考虑群众的个性化需求。让智慧医疗更具价值，也更有温度。

此外，对于医疗行业的从业人员来说，也需要不断提高认识，建立互联网思维，主动学习新技术、掌握新技能，才能更好地为患者提供优质医疗服务，有效提升患者就医体验，让“智慧医疗”在海口卫健事业中发挥出更大的作用。