按照《中共包头市委员会包头市人民政府关于全面打造医疗高地的实施意见》要求，包头市肿瘤医院快速行动，紧紧围绕医院肿瘤专科特色，努力提升医疗服务水平，完善医疗健康保障体系，门诊部以实际行动打造“门诊信息化引领服务”，让患者就医更快速、便捷。

门诊部在全面梳理医疗服务流程、改善医疗服务环境、彻底打通就医环节的堵点、瘀点、难点的工作中，全体人员率先在第一时间启动早7∶30到岗，现场耐心细致地帮助每一位患者处理门诊诊疗过程中遇到的问题（如预约挂号、门诊自助缴费等），手把手指导操作，耐心解释，用语言和行动传递着医务人员和患者及家属之间的温暖，让患者体验到信息化给医疗带来的高效便捷，极大地提高了就诊效率。

在实际工作中，细心的工作人员通过患者的问询发现很多患者存在盲诊现象，为了更好地方便患者就诊，重新布局了自助机和签到机，变“患者跑路”为“信息化跑路”，极大地改善了患者就医体验，提升了患者来我院就医体验满意度。

门诊部人人争先“从我做起，携手共进”，引领患者，手把手帮助开通激活“电子医保卡”，为患者展示“刷医保电子凭证挂号费报销80%”“代家人就医免带卡”等服务，让享受到这些便捷服务的患者和家属成为“预约诊疗模式”认可的活广告、真粉丝，预约诊疗模式也从之前的推广有“难度”变得有“温度”。

门诊部在推进智慧医院建设的同时，也关注到一些老年患者存在“数字鸿沟”现象，保留开通现场收费窗口处挂号，并优先处理65岁以上老年患者及特殊群体。

门诊部在院领导和各科室的大力帮助下，将继续以“一切以患者为中心”的服务理念打造医疗高地，优化环节，推进就诊流程科学化、服务高效人性化、就医环境舒适化的现代化门诊诊疗服务模式，使来我院就诊的患者满意度进一步增强，为我院推进医疗卫生事业高质量发展、打造医疗高地，为人民群众就医体验获得感、幸福感、安全感及信任感交出一份满意的答卷。