9月21日，国家卫生健康委召开新闻发布会，指出《基层卫生健康便民惠民服务举措》发布近2个月来，各地稳步推进举措落实落细。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药局联合印发通知，要求连续3年在全国开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动。这些便民惠民措施的推出，方便城乡居民更加公平可及地获得医疗卫生服务。而其背后所涉及的理念的转变、资源的整合、流程的改造、模式的创新等，将成为公立医院高质量发展的助推器，推动医院高质量发展迈上新台阶。

推进便民惠民服务举措，是公立医院公益性导向的要求和体现。

从一系列便民惠民举措中可以看到，不论是鼓励开展“预住院”，还是再造门诊流程，抑或建立健全日间医疗服务制度、推进检查检验互认等，针对的都是当前人们反映强烈的问题。医疗服务从“看得上病、看得起病、看得好病”，向“改善就医感受、提升患者体验”升级转变。把便民惠民服务举措落实落细，更好地体现“以人民健康为中心”的理念，更好地弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”崇高职业精神，推动形成中国式现代化医疗服务模式，同样是公立医院高质量发展的应有之义。

推进便民惠民服务举措，表面看是医疗服务的改进，背后却涉及医院内部生产要素、生产流程的重新梳理和整合。

主题活动开展之初就明确提出，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。以四川省人民医院的做法为例，此前，该院每个流程都具备一站式管理的特点，但站与站之间的衔接不够，患者仍需多次往返排队，就医连续性和就医体验没有得到根本性的改善。改革后的入院一站式服务集群，核心是多个一站式集合在一起，且站站相连。有医院管理者评价说，通过全新的一站式服务，统筹检查、住院、手术等环节，将信息化贯穿全程，改造服务流程，使患者有了新的就医感受。

可以说，推行便民惠民服务举措提供了一个契机，促使医院管理者重新审视服务流程和服务模式，改变靠以往累积的规则、流程和制度惯性前进的习惯，“刀刃向内”推动改革往前走。在这个过程中，对诊疗服务全要素、全流程进行梳理和优化，本质是“在存量中做增量”，提升医疗服务的质量、效率。这将为公立医院高质量发展注入新动力。

推进便民惠民服务举措，对医院科学化、精细化管理是一种促进，也提出了更高要求。

“致广大而尽精微。”医院特别是大型医院是个庞大的运行体系，常常牵一发而动全身，每一项便民惠民服务举措的推出，都需要若干部门、条块的联动支持，因此每个环节、每个流程都需要“谋定而后动”。流程更科学、运行更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，是医院科学化、精细化管理内涵和外延的进一步延伸、拓展。将惠民便民作为精细化管理的目标，推动形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制，有助于公立医院走上既符合百姓需求又符合现代医院管理制度要求的高质量发展之路。

“民有所呼，我有所应。”开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，落实落细便民惠民服务举措，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，融入医院高质量发展的整体谋划中，将会助力提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动医院发展走向质的跃升，而这又会进一步切实提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。这是便民惠民和公立医院高质量发展的一种良性互动。