为了优化服务流程、简化办事程序、提高公共服务高质量发展，山东省龙口市卫生健康局立足卫健系统实际，现推行“智慧医疗”云模式，打通就诊、结算、病历、监管最后一公里。进一步提升了患者就医体验，增强群众获得感和幸福感。

龙口市人民医院推行通过电子健康卡、就诊卡等多种介质在门诊自助服务终端上打印检验报告、电子病历等相关业务。多功能自助终端上还集成了预约挂号、充值、缴费、查询、打印等功能，充值、缴费环节支持银行卡、现金、微信、支付宝、医保卡等多渠道支付方式，让非诊疗环节的多个步骤能快速进行，全程自助操作无压力。“智慧医疗”的推出可以极大地降低交叉感染率，同时也有效舒缓人流量，为挂号窗口减轻了压力，提高医院运作效率，保障医院高效有序运行。

龙口市人民医院正式开展出院患者“床旁结算”业务。将出院结算窗口“搬到”病房，出院患者在病床旁就能结算医疗费用，实现了“数据多跑路、患者少跑腿”，真正做到了“零距离”服务。每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者办理出院时，不必再和以前一样到住院处、医保办等各个窗口办理缴费和报销，而是在护士站就能完成一站式缴费，实现了“办理出院最多10分钟”，真正方便了患者。在患者办理入院时，病区护士会提前告知患者及家属“床旁结算”需提供患者或家属的银行卡信息并由护士协助进行信息维护即可。待出院时，将剩余住院费用退还至其提供的银行卡内即可。同时，护士会为您提供发票及医保结算单，真正实现了“一站结算”“一卡结算”，大大节省了办理出院的时间。

该市选取市人民医院进行病历邮寄的试点，就医患者可在提前预约诊疗时关注“龙口市人民医院公众号”，点击“诊疗服务”中的“病历邮寄”，根据提示填写患者信息、复印内容及份数、上传法定证件照片后，病历室工作人员就会按照患者的要求，将病历复印后按照患者提供的地址邮寄至患者手中，实现了病历复印“零跑腿”。截至目前，已完成病历复印邮寄18份，得到了患者的好评。随着病历复印环节的流程再造完成，我们已经基本完成了整个就医就诊环节的流程再造。

该市一方面，以“人眼”换“天眼”，打造在线监管“天眼系统”。为了加强个体诊所疫情防控监管和加强基层网格化管理力度，降低因人员聚集接触等风险，夯实常态化管理责任，确保问题第一时间发现、第一时间处置，龙口市卫生健康局着力推进疫情防控常态化能力现代化，打造在线监管“天眼系统”，通过自愿模式，组织全市个体诊所安装视频监控。安装完成后，他们依托公安系统的网格化管理以及数字化平台，实时掌握和监管全市个体诊所落实疫情防控常态化措施情况，如发现防控漏洞直接通过视频与诊所联系，及时更正诊所不良行为。截至目前已督导238家诊所安装监控，可实时监测现场画面并进行存储。实现对全县个体诊所落实疫情防控常态化措施的实时掌握和监管。

另一方面，该市以“科技”代“人力”，推行医疗机构“一码监管”。为深入推进医疗卫生行业综合监管工作，进一步解决群众看病就医的难点、痛点，让群众接受便捷安全的就医服务，该市积极创新监管方式，深入开展多元化监管主题活动，在全市积极推行医疗机构、医护人员“一码监管”工作。首先将医疗机构二维码张贴在机构显著位置，方便群众扫码查询开设科目、重点专科、医务人员、行政处罚等实时信息，引导群众选择合法、正规的医疗机构就医；其次，通过科室公示牌和个人胸牌证件等多种传播形式公示医护人员二维码，方便群众选择有资质的医护人员提供医疗服务。“一码监管”系统应用实现了医疗机构和医护人员的信息化管理，同时也为方便群众就医、强化对医疗卫生市场的监督管理工作提供了重要保障，是“智慧监管”与“智慧服务”的一次双提升。