5月30日，“改善就医感受、提升患者体验”主题活动和全面提升医疗质量行动电视电话会在京召开。会议全面部署了今后三年“改善就医感受、提升患者体验”主题活动和全面提升医疗质量行动。国家卫生健康委党组成员、副主任曹雪涛同志出席会议并讲话。

抓好未来一段时期卫生健康行业

两项重点工作

近期，国家卫生健康委、国家中医药管理局陆续印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《关于开展全面提升医疗质量行动（2023—2025年）的通知》。

其中，“改善就医感受、提升患者体验”主题活动围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，以及27条评估指标。全面提升医疗质量行动从基础质量安全管理、关键环节和行为管理、质量安全管理体系建设等方面，提出了28项具体措施和5个专项行动，以及40个监测指标。

会议指出，在全国启动“改善就医感受、提升患者体验”主题活动和全面提升医疗质量行动，是国家卫生健康委党组深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大精神，在充分调研分析的基础上做出的决策部署，是未来一段时期卫生健康行业的两项重点工作。“十四五”时期，各地、各医疗机构要抓牢高质量发展的契机，把工作重点放在提升能力、服务群众上。

以人民群众看病就医感受的改善

作为衡量工作的标准

电视电话会详细部署了改善就医感受、提升医疗质量有关工作。会议指出，各地、各机构要按照统一部署，找准问题持续发力，务必保证两项工作落地见效，不折不扣把党中央的决策部署落到实处。

会议要求，各地、各医疗机构一要突出重点、精准施策，结合自身实际，落实提升患者体验新任务。二要提高站位、真抓实干，落实提升医疗质量新要求。三要促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，不断促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，推动医疗服务的重心下移、资源下沉，为提升患者体验创造有利的基础条件。四要关心关爱医务人员，充分调动医务人员提升患者体验的主动性。五要进一步加强调查研究，因地制宜解决影响患者就医体验的突出问题。

国家卫生健康委医政司司长焦雅辉强调，地方各级卫生健康行政部门负责同志要以严谨细致的工作作风，加强对两项工作的组织领导，结合本地实际细化工作方案，层层压实责任，及时研究解决发现的问题。医疗机构的主要负责同志要亲自抓，每项工作都要有具体分管的院领导直接负责，有专门部门、专门人员具体负责。

”特别是领导班子要以普通患者身份，定期体验就诊流程，确保及时发现并研究解决影响人民群众看病就医感受的突出问题、新问题，以人民群众的看病就医感受是否得到真正的改善，作为衡量工作的标准，向人民交出满意的答卷。“焦雅辉说。

会议还透露，各地卫生健康行政部门要指导辖区内医疗机构开展好两项工作，并将工作成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的挂钩。国家卫生健康委和国家中医药管理局将按年度对各地工作情况进行评估和通报，同时通过患者体验监测平台，开展持续监测、反馈、监督整改，确保工作实效。

国家卫生健康委第一巡回指导组、主题教育领导小组办公室各工作组、相关司局单位、国家中医药局相关司局以及在京委属（管）医院代表在主会场参加会议。各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团以及京外委属（管）医院代表在分会场参加会议。

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数说改善医疗服务阶段性成效

自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展”进一步改善医疗服务行动”以来——

1.医疗服务流程不断优化。利用互联网技术持续推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设。目前，82.7%的二级及以上公立医院开展了预约诊疗服务，开展精确到30分钟内的分时段预约医院数量达2905家，远程医疗服务网络已经覆盖所有的地级市和县，2022年全国共开展远程医疗服务2670万人次。出台互联网医疗监管细则，全国建成30个省级监管平台和2700多家互联网医院，2022年开展互联网诊疗服务超过2590万人次，“互联网+护理服务”覆盖所有省份。

2.新型医疗服务模式得到推广。大力推进多学科诊疗、日间手术、精准用药服务等一系列优化措施。目前，多学科诊疗服务模式已推广至2000余家二级以上医院，二级以上公立医院开展日间手术服务比例提升到43.4%。913家试点医院分娩镇痛率从27.5%提升到53.2%。积极推进老年人方便就医，全国设置老年人“绿色通道”的二级以上综合医院超6600家，施行“一站式”服务的二级以上综合医院超过5500家。在15个省份开展老年护理服务试点，2022年近1500家医疗机构提供上门护理服务60余万人次。

3.医疗质量安全水平持续提升。医疗质量安全是卫生健康事业发展的基石。长期以来，在医疗质量安全领域开展了医院管理年、医疗质量万里行、“三好一满意”以及“方便看中医、放心用中药、看上好中医惠民便民活动”等深入民心、效果显著的活动，与医院评审、公立医院绩效考核等政策措施形成了有效共振。通过多年来的努力，医疗机构的诊疗能力和质量安全水平持续提升，2021年三级综合医院开展的主要手术种类数均值增加到802种，较2016年增加40.2%；平均住院日降至8.8天，较2016年降低1.4天；住院患者出院31天内非计划再住院率降至2.13%，较2016年降低28.3%。

4.有效举措固化为现代医院管理制度。通过近年来的探索，总结提炼了若干适宜推广的改善医疗服务创新举措，形成了远程医疗、检查检验结果互认、临床路径管理等医疗服务领域的十项制度，成为现代医院管理制度的重要内容，作为医院管理的基础性工作固化下来，形成了改善医疗服务的长效机制。2017年建立全国医院满意度监测平台以来，我国公立医院医院患者满意度稳定在较高水平，并呈现持续上升趋势，人民群众看病就医获得感不断增强。