疫情下，互联网医院为河南中医药大学第一附属医院提供了另一条发展思路。

2021年8月，郑州突发疫情，作为中西医结合重大疫情救治基地，河南中医药大学第一附属京东互联网医院快速上线“防疫处方”，当月“0元义诊”接诊量近1.2万单，处方收入环比增长520%。超过五倍的增收让更多医院管理者惊喜。于是，在疫情收入低迷和医改政策加码的双重夹击下，向来是稳字当头的医院也纷纷主动抓起互联网这张王牌，其中有一批医院选择跟京东健康合作。

都是互联网医院，京东健康的做法有何不同？京东健康为什么要做医院和政府这些医疗健康服务领域客户的业务呢？

日前，京东健康数智医疗大会在京召开，京东健康数智医疗解决方案体系首度亮相，京东健康智慧医疗事业部总经理胡少奇接受HC3i采访。从他的讲述中，我们也许可以抢鲜了解数智医疗的含义和京东健康的布局。

拓展服务边界，京东健康给医院、政府做解决方案

在医疗服务体系改革的背景下，京东健康梳理医疗服务流程和角色，把核心业务群体分为——CBDGH，C是消费者，B是企业客户，D是医生，G是政府，H是医院，上述群体恰恰对应了健康服务流程中的关键节点。

本次京东健康数智医疗大会上，京东健康推出数智医疗解决方案体系，在成熟的CBD服务业务之外，发力政府和医院，希望可以赋能医疗健康服务流程中的更多环节。

“数智医疗的核心能力是通过拓展医疗服务的边界，提高医院、政府服务的效率。”胡少奇介绍说，京东健康数智医疗解决方案体系覆盖医疗服务体系信息化全流程，是医疗服务体系在技术、模式、管理创新方面数字化、智慧化的综合体现，是助力医疗行业和医疗机构加速迈入高质量发展阶段的新引擎。

那么，数智医疗解决方案体系从何而来呢？

为响应医疗服务行业高质量发展新要求，京东健康把“家底”全部翻出来，把对诊前、诊中、诊后各场景下的服务产品和能力模块进行组合升级，分门别类给医院、政府定制解决方案。例如：京东健康的院内供应链能力可匹配医院门急诊药房、门诊医技科室、住院药房及住院病区、后勤库房、信息中心等院内场景全品类供应需求。同时，京东健康还利用京东大药房自营门店、O2O送药服务“京东药急送”等服务业态和模式，补充院外的药事服务场景。

总体上，京东健康智慧医疗业务部共推出助力医疗服务体系数智升级的四大解决方案体系——“技术开放平台”、“大数据应用体系”、“运营支持体系”及“供应链管理体系”，并通过一体化交付模式，为不同医疗服务机构提供全方位、定制化的数智医疗解决方案。

1、技术开放平台

涵盖京东健康面向医疗服务体系的技术升级的解决方案，包括云影像、智能随访、阿瑞斯开放平台、互医大脑等，其中：京东健康技术的核心产品——阿瑞斯开放平台面向用户开放京东供应链、物流、AI技术等模块能力对接，帮助医疗服务机构快速搭建专属的互联网医院。

2、大数据应用体系

整合海量信息生成标准化产品，为医疗服务机构提供RWD平台、AI合理用药、数字疗法、医疗知识图谱等解决方案。其中，京东健康自主研发的真实世界数据（Real-World Data, RWD）平台，旨在通过SaaS化服务为科研人员和机构提供真实世界数据解决方案。

3、运营支持体系

包括质量控制、信息安全保障制度、线上诊疗标准/共识、线上专科建设、智能客服机器人等解决方案。在网络信息安全方面，京东健康依托京东集团的技术能力，形成全方位、全周期的端到端安全体系建设方案；在互联网医院全流程质量管理体系建设方面，京东健康不仅通过质控体系提升自身医疗服务质量，还形成标准化能力模块对外赋能培训。

4、供应链管理体系

涵盖慢病服务中心供应链解决方案、面向尘肺&呼吸慢病的整体解决方案、医院SPD院内供应链服务解决方案、医院后勤物资整合管理解决方案、社会办医疗机构采购一体化解决方案等。

5、京东健康一体化交付平台

能更高效地帮助医疗服务体系进行数智升级，将底层基础能力、定制化的业务组件、解决方案进行有效整合，形成高度复用的中台能力、灵活的二次开发能力、成熟方案应用一键生成能力、以及复杂环境的集成能力、开放能力和独立部署能力，降低项目的交付成本和交付时间。

实战中，数智医疗怎样拓宽医疗服务边界？

一路走来，京东健康已经在自身发展中积累了一系列的科技运营经验，在什么场景用什么技术和服务，相对驾轻就熟，比如文章开头提到的互联网医院建设和运营就是这样一个过程。

我们知道，截至2021年6月全国共有互联网医院1600余家，但是运转良好的占比并不高。在互联网医院的建设和运营方面，京东健康从自有互联网医院的运营中积累了一些经验，医院也可以参考后更加有效的开展互联网服务。

从京东健康互联网医院日均在线咨询量超过25万人次的运营数据积累下，京东健康可以找出谁才是互联网医院的忠实用户：

年龄分布，26-35岁的用户更多；

地域分布，大城市和基层用户为主；

科室分布，皮肤科、男科、心理咨询、儿科、妇科问诊需求较为集中；

除了追求便捷性，用户普遍希望寻求可信赖的医生；

三甲医院的专家外，详细询问病情和给出详细治疗建议的医生更受用户信赖。

除了上述用户画像之外，京东健康已经在诊疗规范、医疗质量控制等方面做出积极探索。京东健康互联网医疗事业部总经理胡亚男介绍说，目前京东积极建设诊疗服务标准化流程，并积极与行业机构、专家合作，致力于推动行业规范化发展。

精准设计、优化服务、把控质量，京东健康在互联网医院运营中的持续积累逐步凝结成了一套综合解决方案——京东健康互联网医院解决方案，输出给更多的医院和政府部门。

2021年底，京东健康携手沧州市中心医院建立沧州市中心医院互联网医院，并成为河北省第十家正式获批的互联网医院。用户可以通过“沧州市中心医院智慧医院”微信小程序，在线完成身份认证后，就可以体验和使用院内导航、预约挂号、智能导诊、图文及音视频问诊、线上缴费、检查检验查询、电子处方、药品配送、住院办理等服务。

家住沧州市沧县的吴爷爷患有糖尿病多年，需要定期服药。过去，吴爷爷需要坐车到医院，挂号、就诊、缴费再取药。今年3月初沧州部分地区出现新冠肺炎确诊病例，为避免线下就诊产生的交叉感染，家人通过沧州市中心医院互联网医院为吴爷爷在线购药，医生复诊后开具了电子处方，当天就收到了专业药品配送人员送来的药品，但当时仅支持自费。开通医保在线支付后，吴爷爷可以选择内分泌糖尿病科的专家在线复诊，随后药品费用、咨询费用都可以直接通过医保结算。

顺势而为，数智医疗开启辅政、助医、惠民新征程

伴随社会发展，新时代人们的医疗健康消费观念正在发生变化，作为提供方的医院和政府部门都在寻找“新抓手新战术”。京东健康顺势而为，主动参与到医疗健康服务的这场变革中，用数智医疗开启辅政、助医、惠民新征程。

2020年，京东健康与湖北省卫生健康委签订战略合作协议，双方依托数智诊后服务综合解决方案共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目、助力湖北省公共卫生体系建设。在湖北卫健委的支持下，京东健康为社区家庭医生搭建线上“工作台”，并由社区医生与新冠治愈患者进行一对一签约，真正把心理疏导工作中的“一人一档”、“一人一策”落实到位。

2021年，京东健康联合京东智能城市、京东云等伙伴，依托健康城市解决方案在宿迁市共同打造了全国首个地市级独立建设的“开源云”平台，帮助宿迁市成为华东首家医疗保障信息平台正式上线城市，实现全市3347家所有定点医疗机构和定点药店全面覆盖，服务全市529万参保人群。

在技术支撑与服务推动的双轮驱动下，京东健康正在以强大的技术基建与产业生态整合能力，共建全场景数智化医疗生态圈，帮助医院和政府实现辅政、助医、惠民的目标。

对于京东健康来说，每一次数智医疗实践的落地都将是一个新的开始。