- 2022-08-16 17:55
- 作者:维保保
- 来源:维保保
胜利油田中心医院为提升服务管理水平,提高患者与临床科室满意度,于2022年8月1日,“一站式调度服务中心”正式运行,该服务中心可以调度以下科室的资源:后勤管理中心、医学装备部、信息中心、基建科、安全科、保卫科、医院办公室、党委宣传部、满意度评价办公室共9个部门,未来会逐步扩展到所有行政后勤部门。
该医院护士小张表示:刚到医院上班的时候,要记住各种电话号码,比如:总值班电话,急救中心电话;还要知道信息科报修电话,总务科报修电话,设备科报修电话...
遇到问题需要报修,首先要想一想,这个应该属于哪个科室负责。有时候,一套医疗设备,电源方面问题要找总务科,设备问题要找设备科,电脑及软件问题要找信息科,作为医护人员不太好判断到底是哪里的问题,有时候三个科室推来推去,问题迟迟得不到解决。
胜利油田中心医院为提供更好的服务保障,强化各科室间的统筹、协调工作,医院对后勤管理中心、医学装备部、信息中心、基建科等9个行政后勤保障科室进行了整合,成立了“一站式服务中心”,通过扁平化管理,使问题得以快速解决,减少了中间环节,节省了等待时间,优化了工作流程,解决了服务信息无记录、无跟踪、无反馈、无结果的问题,真正做到“问题有人管、质量有把关”。
1.统一调度,督查督办:医护人员不需要再记住各种电话号码,遇到问题只需要打一个电话即可。
2.问题跟踪:每一个来电,都严格按照受理->派发->接单->处理->评价->回访->考核流程进行闭环处理。“一站式服务中心”可以调度各部门资源,对未及时处理的问题进行督查督办,医护人员通过手机即可查看报修的处理进度,管理者可以监管每一个报修工单的处理进度,避免了报修之后石沉大海的现象。
3.避免扯皮:“一站式服务中心”集中受理报修,分派工单,避免部门之间扯皮的事情,电话线路自动录音,出现问题可以追溯。
4.节约人力:目前各个部门都安排专人接听报修电话,是一种人力资源浪费,而集中的“一站式服务中心”需要更少的人员,医院可以达到提质增效的目的。后期还可以通过微信自助报修,扫码报修等手段进一步减少人力投入。
5.绩效评价:每个职能科室的工单处理数量、接单时长、处理时长、临床评价,都可以作为对该科室的绩效评价指标。
除了胜利油田中心医院,有不少医院也尝试设立了一站式服务中心,比如空军军医大学西京医院、宁夏医科大学总医院、桂林市人民医院.、七台河市人民医院..
调查结果显示,“一站式服务中心”为一线的医护人员带来更简洁的服务,既快速处理了问题,又加大了管理力度,为医院管理者提供了信息化、精细化、“痕迹化”的管理,管理人员可以定期对维修申请、受理、执行、催单、投诉等环节的相关数据进行分析、跟踪及质量控制,为医院从源头上实现精细化管理提供了便利条件。
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