近日，有网友在丁香园论坛发帖爆料，说他们医院，只要有医护人员被 12345 投诉，就直接停职，去医务科学习规章制度，并且必须取得患者谅解，直到患者满意，然后把患者说的“满意这个解决办法”的录音，上传到相关网站，才算问题最后解决。

图源丁香园网站

类似情况，并不仅此一家 。

湖南一家大三甲医院的一名医生也曾经向我们爆料过。

说他们医院，也是实行投诉零容忍。只要患方投诉，不管三七二十一，不问理由，不管对错，先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。

若经调查核实为有效投诉，再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元。造成较大社会影响的投诉，还要另行加码处理。

对于此事，我谈三点个人意见：

一、智者悲悯有情，凡夫互相指责。

对医生多一些理解，多一些包容，多一些信任，让医生的从业生涯不仅仅只有质疑的声音，也有鼓励和安慰，这不仅是医者之幸，更是患者之福。

想想是谁在守卫您的健康，是谁在医治您的病痛？

医患关系应该是这人世间最纯粹的关系，没有兄弟之间的财产分割，没有同事之间的勾心斗角，没有上下级之间的等级森严。这是什么样的关系呢？是战友，共同努力战胜病魔；是朋友，共同分享成功后的喜悦；是亲人，当你进入医院的那一刻起，医生就是最希望你康复与活下来的那个人！

二、权力合理使用会给职工造福，权力任性必给属下带来灾难。

为什么近些年，患者投诉事件越来越多。原因在哪里？

就是12345投诉热线惯的！

只要打了12345，不管三七二十一，都会三下五除二拿医护人员开刀。

不是矫枉过正，而是过犹不及。

病人奇葩不奇怪，可对于这样的投诉，职能部门就不能有骨气的怼回去吗？

非要把一些简单的问题，最后芝麻变成个西瓜？

以至于，闹得现在医患间的信任系统几乎崩溃，亟需重启，杀毒升级，否则会拖慢甚至卡死整个医疗网络所有的应用。

现在有是一个奇怪的现象，不管医护是否对错，也不管病人是否对错，只要患方一投诉，卫健委或医院马上严查，首先查医护是否违规，如果是对的，那就是一个无言的结局，偃旗息鼓，没人发表任何言论，哪怕是安慰两句都没有。

倘若查实医护存在一点点违规，必则上纲上线的处理他们。正是这种太随意的投诉，这种无责也要自罚三杯的处理，不仅让医生安全感尽失，还造成无厘头的奇葩投诉越来越多。

医院依规依法公正处理每一起举报没有问题，该纠正的个别医务人员的错误应该纠正，但该保护的医务人员职业热心也必须保护，不能让举报成为冲击医者职业良心和公正处理的决定性压力，更不能只要一投诉就是医务人员的错，就不问青红皂白的先让他们滚个钉板，罚款停职。真不知这些医院领导是怎么想的！

三 、患者满意度挂嘴边，医者满意度抛脑后。

就目前的医疗环境、医患比例和医患矛盾而言，即便医务人员委曲求全的一味满足患者，也无法让所有患者都能满意。这样的医疗环境，这样的医患关系，能不产生恶性循环？能让人产生职业荣誉感？

世上本无好人和坏人，只有人做的好事和坏事。

不客气的说，我们现在一些医院的领导们，他们最用心的，不是捍卫医务人员的利益，而是醉心于各种钻营，讨好权力，把医院当跳板，当成为自己谋利益的工具。

至于职工的合法权益，在他们眼中并无足轻重。

在这样的院领导手下，医务人员怎么会赢得患者的尊重？

权力是把双刃剑，合理使用权力会给职工造福，任性使用权力必然给属下带来灾难。所以，医院掌握权力的人，必须要具备高于一般人的素质。

为什么现在许多人都爱养狗？

因为对人性本善，极大的失望！

还是那句话：不要是柿子总是捡软的捏，老是欺负老实人！