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医院规定:只要被患者12345投诉,不管三七二十一直接停职!
  • 2022-08-10 11:09
  • 作者:叶正松
  • 来源:江淮医学

近日,有网友在丁香园论坛发帖爆料,说他们医院,只要有医护人员被 12345 投诉,就直接停职,去医务科学习规章制度,并且必须取得患者谅解,直到患者满意,然后把患者说的“满意这个解决办法”的录音,上传到相关网站,才算问题最后解决。

图源丁香园网站

类似情况,并不仅此一家 。

湖南一家大三甲医院的一名医生也曾经向我们爆料过。

说他们医院,也是实行投诉零容忍。只要患方投诉,不管三七二十一,不问理由,不管对错,先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。

若经调查核实为有效投诉,再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元。造成较大社会影响的投诉,还要另行加码处理。

对于此事,我谈三点个人意见:

一、智者悲悯有情,凡夫互相指责。

对医生多一些理解,多一些包容,多一些信任,让医生的从业生涯不仅仅只有质疑的声音,也有鼓励和安慰,这不仅是医者之幸,更是患者之福。

想想是谁在守卫您的健康,是谁在医治您的病痛?

医患关系应该是这人世间最纯粹的关系,没有兄弟之间的财产分割,没有同事之间的勾心斗角,没有上下级之间的等级森严。这是什么样的关系呢?是战友,共同努力战胜病魔;是朋友,共同分享成功后的喜悦;是亲人,当你进入医院的那一刻起,医生就是最希望你康复与活下来的那个人!

二、权力合理使用会给职工造福,权力任性必给属下带来灾难。

为什么近些年,患者投诉事件越来越多。原因在哪里?

就是12345投诉热线惯的!

只要打了12345,不管三七二十一,都会三下五除二拿医护人员开刀。

不是矫枉过正,而是过犹不及。

病人奇葩不奇怪,可对于这样的投诉,职能部门就不能有骨气的怼回去吗?

非要把一些简单的问题,最后芝麻变成个西瓜?

以至于,闹得现在医患间的信任系统几乎崩溃,亟需重启,杀毒升级,否则会拖慢甚至卡死整个医疗网络所有的应用。

现在有是一个奇怪的现象,不管医护是否对错,也不管病人是否对错,只要患方一投诉,卫健委或医院马上严查,首先查医护是否违规,如果是对的,那就是一个无言的结局,偃旗息鼓,没人发表任何言论,哪怕是安慰两句都没有。

倘若查实医护存在一点点违规,必则上纲上线的处理他们。正是这种太随意的投诉,这种无责也要自罚三杯的处理,不仅让医生安全感尽失,还造成无厘头的奇葩投诉越来越多。

医院依规依法公正处理每一起举报没有问题,该纠正的个别医务人员的错误应该纠正,但该保护的医务人员职业热心也必须保护,不能让举报成为冲击医者职业良心和公正处理的决定性压力,更不能只要一投诉就是医务人员的错,就不问青红皂白的先让他们滚个钉板,罚款停职。真不知这些医院领导是怎么想的!

三 、患者满意度挂嘴边,医者满意度抛脑后。

就目前的医疗环境、医患比例和医患矛盾而言,即便医务人员委曲求全的一味满足患者,也无法让所有患者都能满意。这样的医疗环境,这样的医患关系,能不产生恶性循环?能让人产生职业荣誉感?

世上本无好人和坏人,只有人做的好事和坏事。

不客气的说,我们现在一些医院的领导们,他们最用心的,不是捍卫医务人员的利益,而是醉心于各种钻营,讨好权力,把医院当跳板,当成为自己谋利益的工具。

至于职工的合法权益,在他们眼中并无足轻重。

在这样的院领导手下,医务人员怎么会赢得患者的尊重?

权力是把双刃剑,合理使用权力会给职工造福,任性使用权力必然给属下带来灾难。所以,医院掌握权力的人,必须要具备高于一般人的素质。

为什么现在许多人都爱养狗?

因为对人性本善,极大的失望!

还是那句话:不要是柿子总是捡软的捏,老是欺负老实人!

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标签:停职  
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