医院高质量发展离不开信息化支撑，保障信息化发展质量则需要信息人能够调动全院资源、推动信息化发展。那么在医院里，“地位不高”的信息人如何才能“左右逢源”、引领发展呢？优秀的医院CIO有自己的秘籍！

2021年10月27日下午知南课堂第四期直播授课顺利进行，本期主题为“如何提高满意度”。本期讲师把多年工作提炼的秘籍分享给知南课堂的学员们，大家纷纷点赞并表示“学到了！”

本期培训由知南课堂发起人、云南省计算机学会数字医疗专业委员会主任委员路健和HC3i数字医疗网总经理张秀丽共同主持。

秘籍一：统筹能力

面向精细化管理的信息化策略

中日友好医院信息部主任 张铁山

信息化是医院高质量发展的引擎，因此信息化建设规划要与医院发展整体战略保持一致，要跟临床管理业务紧密衔接起来。医院信息化建设是永无止境的，需要CIO做系统性规划设计，全面统筹推进，准确把握现状并不断探索改进空间，用技术助力医院长期发展。

要重视信息化自身的建设质量，从临床价值、工程质量、工艺质量与可持续发展几个角度加强信息化建设质量控制，通过质量改善、流程规范、实现信息化可持续发展，持续助力精细化管理。

信息化建设必须要有整体意识。“三位一体、四轮驱动”，探索“线上线下”一体化数字化，信息化与智能化一体化，管理与业务一体化协同规划设计，实现建设、应用、治理和运维统筹推进。

秘籍二：主动服务

数字化转型时期信息化服务满意度

北京友谊医院信息中心主任 王力华

信息科室的角色正在发生转变，我们与医院生态内部其他科室的关系也在发生转变，信息科室应有服务意识。北京友谊医院每月都做一次满意度调查，信息中心的排名已经由2017年的倒数上升为现在的中部。

2019年北京推出“接诉即办”制度，友谊医院做了很大努力去完善制度。信息系统方面的投诉统计发现：75%的信息投诉集中在系统故障时产生的问题。因此信息中心最重要的工作之一还是把信息化基础设施保障好。

开展医院信息化项目过程中，跟其他科室的有效沟通是工作顺利的前提条件。我们要抓住一切机会宣传信息化的政策规范，提升大家的信息常识。当然，沟通和告知也要讲究方式方法，比如：国家网络安全周期间，我们在HIS和OA登录界面增加了宣传页，利用工作便利条件让大家去了解网络安全知识。

运维响应速度会极大影响满意度，其中，系统卡顿严重影响临床使用。需要不断完善和优化，解决电脑老旧、弹窗太多、接口等问题，通过加强巡检、计划性停机等方式，减少一定的故障。

秘籍三：双向学习

信息中心与各部门如何实现协同发展

北京大学第三医院信息管理与大数据中心主任

计虹

医院高质量发展离不开信息化支撑。北医三院通过信息支撑医院各部门、全业务运行与发展，从行政管理到业务支撑，从教育教学到疫情防控，每个项目背后都需要信息科室与业务科室紧密合作。

随着医院信息化建设不断向前发展，北医三院信息科室的名称也发生了变化——2018年11月正式更名为信息管理与大数据中心，并根据业务重点进行人员分组。

总体来说，医院信息服务有四大目标：改善就医体验、提升医疗质量、控制医疗成本、提高工作效率。要实现上述目标，需要信息科室及相关科室都需要不断提高对信息化的认知和理解。我院各个处室都会派人到信息部门流转，了解信息流转；信息管理和大数据中心也会定期组织业务学习，还有分院区的线上学习、科室内部人员经验分享等。

医院信息化也在向研究型学科转变，我中心今年已经多次在SCI等高水平期刊上发表研究成果。同时，我们还充分利用各类活动展示项目成果，通过自开发小程序加强科室规范化精细化管理等，为信息人才提供广阔的发展空间。

秘籍四：高效汇报

写出漂亮的工作汇报和排错报告

云南省曲靖市第一人民医院综合信息管理部

党支部书记、副主任 邓巍伟

高效的汇报和总结是我们展示成果、记录成长的关键一步，但这一环节常常会被信息人忽视。不管找谁汇报，经过结构化的总结、调整后的汇报更能事半功倍，借助了领导的成本管理思维，用领导熟悉的语言做汇报，都能让领导更快了解你的表达。

作为理工男，我们往往忽略视觉化表达的应用，高桥流的呈现重点更加突出。此外，在我们汇报工作的过程中，最难的其实不一定是技术，而是在于信息的提炼。当我们把关键信息层次突出的列举出来，将重点数据突出显示，领导一眼就能看到数据化的工作量。

排错报告是对我们日常运维工作的点滴记录，便于我们建立运维知识库，方便总结归档，对于提高信息科室运维效率有很大帮助。结构化的排错报告应包括：描述类报告、因果类报告、预测类报告、咨询类报告等，通过图表化的表达为运维人员、业务人员提供标准化的支撑。

秘籍五：自我实现

如何激发医信人的积极性

中国人民解放军总医院信息科主任 刘敏超

激发员工的积极性是信息科管理的初心。一个人再努力其精力也是有限的，必须激发所有员工内在的积极性，共同努力，拼搏进取。

激发员工的积极性，前提需要尊重每一个员工，充分认识到员工个体的主动性和独特性。因为积极性是人的主观能动性的表现，是内在潜力的外在发挥，是从事某项活动的意愿水平，因此激发积极性需要从精神层面入手，包括讲感情和讲道理两个关键层面，感情上和员工做朋友相互认可相互信任，道理上让员工充分理解工作的价值与意义、目标性和使命感等。

除此之外，建设积极向上的科室文化和正面褒奖等日常管理手段对激发积极性也非常重要。

努力学习，积极进取

向知南课堂的老师和学员致敬！

为了做好知南课堂的教学工作，在过去的4个月里，我们的讲师和学员们都在各自努力。

一批又一批的优秀讲师在工作之余精心准备课件，他们反复沟通了解学员们的基础情况和学习需求，把自己工作经验和行业积累毫不保留的分享给大家。

每一期学员们都认真学习，每一期都有新的学员报名加入，学员的队伍在不断扩大，努力学习、积极进取的风气正在医信领域蔓延。

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知南课堂第五期培训将于11月24日直播，主题为：《故障排查与应急响应》，请各位学员提前安排好学习时间。