“这家医院的线上服务并没有给我带来便捷体验，线上缴费麻烦、退费还得去窗口排队，很烦……”

近日，市民张女士拨打本报热线电话2628119，反映她最近在乌鲁木齐一家医院就诊时，使用该院“掌上医院”时的遭遇。

张女士说，当天，她在门诊一楼自助机上办理了就诊卡并充值。取药时发现就诊卡余额不足，此时她正好看到医院摆放的宣传牌上写着“挂号缴费不排队，报告检查手机查”，旁边附有二维码。

于是她根据提示扫码关注该院微信服务号，并捆绑了就诊卡。想通过微信将余额补齐，可尝试了几次都无法充值，只好回到自助机前排队充值。

5月20日，记者采访了该院相关负责人，她解释说，张女士所反映的问题，是由于目前该院线上服务号的微信充值和自助机充值系统还未打通，交替使用时会出现无法缴费的情况。对于患者反映的问题，院方今年将进一步加大信息化建设力度，优化线上服务内容，尽可能为群众就诊提供便利。当记者提到当前如何化解患者就诊“烦”时，该负责人说：“目前，医院会在门诊就诊人数较多的楼层合理优化布局自助机数量，同时加强院内导诊服务。”

针对群众反映的个别医院“掌上医院”体验不好、门诊挂号、缴费排队时间长等问题，连日来，记者走访了乌鲁木齐多家医疗机构，部分医院负责人回应，将结合“我为群众办实事”实践活动，通过大力推进智慧医院建设、启用“无卡就诊”、医疗收费电子票据等方式，为群众提供信息化、智能化、便捷化的医疗服务，进一步改善患者就医体验。

为了改善群众看病就医排队时间长等问题，新医大二附院通过“无卡就诊”为就诊提速。

5月20日，市民王娜因咽喉痛前来就诊。她提前在微信上关注“新医大二附院”就诊小程序，填写身份信息后即获得了“就诊二维码”，并在线预约挂号。到医院后，王娜全程扫码完成了做检查、取报告、取药等环节。

“就诊过程中，如果出现了余额不足，通过微信小程序可直接充值，看完病后一键退费，无须去窗口排队。”当日仅一小时就看完病的王娜说，信息化技术大大缩短了就医时间。

该院门诊部副主任张捷介绍，医院在打造“掌上医院”的同时，也考虑到部分老年患者不擅长使用智能手机的现实问题，推出适老化服务：老人就诊时，医院志愿者会帮助老人完成实名认证注册，系统自动生成患者专属ID号和就诊二维码，身份信息也进入医院的HIS系统。二次就诊时出示身份证、身份证号码、医保卡、ID号、就诊二维码任意一种均可，系统可自动识别身份信息。同时，老人也可凭上述证件或材料，在自助机、窗口等办理充值和缴费，打印发票清单等业务。

此外，还有医院启用医疗收费电子票据,门诊服务窗口不再出具纸质票据，相比传统医疗纸质票据，电子票据在携带、保存、调阅上具有明显优势。

5月23日，记者从自治区第三人民医院看到，该院“医疗收费票据是门诊或出院患者结算后医院提供的收款凭证，是患者医保报销的依据。患者需要电子票据可以通过收费窗口、自助机及手机电子票夹等多种方式获得。该院信息科主任胡志翔说，下一步，我们还将继续优化医院的“掌上医院”电子平台，在患者就医更便捷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

5月24日，在市眼耳鼻喉专科医院门诊，导诊护士正在为患者周女士讲解如何通过“智慧健康乌鲁木齐”微信公众号中的“互联网医院”进行线上预约挂号、就诊、缴费等操作。

该院信息中心工作人员范新宇介绍：“近期我院还开通了互联网医院，通过智慧健康乌鲁木齐微信公众号平台为患者提供在线诊疗、线上处方、药品配送等服务，互联网医院的上线运行后，可明显改善群众看病候诊时间长、交费时间长、取药时间长，看病时间短的现象。”