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“掌上医院”遭患者诟病?听医院谈如何缓解就诊“烦”
  • 2021-05-25 10:58
  • 作者:佚名
  • 来源:乌鲁木齐晚报

“这家医院的线上服务并没有给我带来便捷体验,线上缴费麻烦、退费还得去窗口排队,很烦……”

近日,市民张女士拨打本报热线电话2628119,反映她最近在乌鲁木齐一家医院就诊时,使用该院“掌上医院”时的遭遇。

张女士说,当天,她在门诊一楼自助机上办理了就诊卡并充值。取药时发现就诊卡余额不足,此时她正好看到医院摆放的宣传牌上写着“挂号缴费不排队,报告检查手机查”,旁边附有二维码。

于是她根据提示扫码关注该院微信服务号,并捆绑了就诊卡。想通过微信将余额补齐,可尝试了几次都无法充值,只好回到自助机前排队充值。

5月20日,记者采访了该院相关负责人,她解释说,张女士所反映的问题,是由于目前该院线上服务号的微信充值和自助机充值系统还未打通,交替使用时会出现无法缴费的情况。对于患者反映的问题,院方今年将进一步加大信息化建设力度,优化线上服务内容,尽可能为群众就诊提供便利。当记者提到当前如何化解患者就诊“烦”时,该负责人说:“目前,医院会在门诊就诊人数较多的楼层合理优化布局自助机数量,同时加强院内导诊服务。”

针对群众反映的个别医院“掌上医院”体验不好、门诊挂号、缴费排队时间长等问题,连日来,记者走访了乌鲁木齐多家医疗机构,部分医院负责人回应,将结合“我为群众办实事”实践活动,通过大力推进智慧医院建设、启用“无卡就诊”、医疗收费电子票据等方式,为群众提供信息化、智能化、便捷化的医疗服务,进一步改善患者就医体验。

为了改善群众看病就医排队时间长等问题,新医大二附院通过“无卡就诊”为就诊提速。

5月20日,市民王娜因咽喉痛前来就诊。她提前在微信上关注“新医大二附院”就诊小程序,填写身份信息后即获得了“就诊二维码”,并在线预约挂号。到医院后,王娜全程扫码完成了做检查、取报告、取药等环节。

“就诊过程中,如果出现了余额不足,通过微信小程序可直接充值,看完病后一键退费,无须去窗口排队。”当日仅一小时就看完病的王娜说,信息化技术大大缩短了就医时间。

该院门诊部副主任张捷介绍,医院在打造“掌上医院”的同时,也考虑到部分老年患者不擅长使用智能手机的现实问题,推出适老化服务:老人就诊时,医院志愿者会帮助老人完成实名认证注册,系统自动生成患者专属ID号和就诊二维码,身份信息也进入医院的HIS系统。二次就诊时出示身份证、身份证号码、医保卡、ID号、就诊二维码任意一种均可,系统可自动识别身份信息。同时,老人也可凭上述证件或材料,在自助机、窗口等办理充值和缴费,打印发票清单等业务。

此外,还有医院启用医疗收费电子票据,门诊服务窗口不再出具纸质票据,相比传统医疗纸质票据,电子票据在携带、保存、调阅上具有明显优势。

5月23日,记者从自治区第三人民医院看到,该院“医疗收费票据是门诊或出院患者结算后医院提供的收款凭证,是患者医保报销的依据。患者需要电子票据可以通过收费窗口、自助机及手机电子票夹等多种方式获得。该院信息科主任胡志翔说,下一步,我们还将继续优化医院的“掌上医院”电子平台,在患者就医更便捷,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。

5月24日,在市眼耳鼻喉专科医院门诊,导诊护士正在为患者周女士讲解如何通过“智慧健康乌鲁木齐”微信公众号中的“互联网医院”进行线上预约挂号、就诊、缴费等操作。

该院信息中心工作人员范新宇介绍:“近期我院还开通了互联网医院,通过智慧健康乌鲁木齐微信公众号平台为患者提供在线诊疗、线上处方、药品配送等服务,互联网医院的上线运行后,可明显改善群众看病候诊时间长、交费时间长、取药时间长,看病时间短的现象。”

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