【医院简介】

佛山市妇幼保健院是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体三甲专科医院，是佛山市妇幼保健业务的指导中心。医院设有妇、产、儿等多个重点学科，其中产科2011年成功实施亚洲首例开放式子宫内胎儿手术，妇科阴式系列手术连续20年位居全国领先。医院信息化以“统一规划、统一标准、统一建设、统一管理”为原则，完成了HIS、LIS、PACS、电子病历等系统的建设。

【科技兴医关键词】全流程服务的微信小程序

2015年移动支付全面推广之初便实现与佛山居保的实时线上结算，很大程度地方便了社保患者的就诊。目前医院微信平台除推出门诊全流程服务以及住院的主要服务外，还利用新技术不断拓展互联网服务功能，通过人脸识别建卡提高初诊患者在线预约的可及性；除提供人工咨询服务外，还自主开发基于微信应用的人工智能分诊，支持与患者人机对话问诊应答，根据症状、描述等综合推荐就诊科室或医生；患者就诊GPS定位报到、诊间预约、治疗指引等服务，使门诊流程更为自动化、智能化、人性化。住院服务实现从患者入院到出院全过程覆盖，除押金缴纳、费用查询等服务外，还实现入院须知、产程动态、健康宣教等信息的自动推送，以及检验检查报告、出院小结等信息的自助查询，患者和家属随时随地可通过手机获得相关就医指导；专病CRF表单、智能随访等对临床科研、病人预后康复指导起到了极大的促进作用；住院预办理大大缩短入院办理的等候时间。

【科技兴医实践录】

1.人脸识别办卡

真正实名制就诊管理，有效保护医疗资源。首次就诊市民无须到院，在家便可使用微信服务号或小程序，通过人脸识别系统链接公安人口信息库校验身份有效性，在线办理建康卡。

2.智能微信导诊

医院除提供人工咨询服务，还拓展了智能微信导诊。支持与患者人机对话问诊应答，根据症状描述等综合推荐就诊科室。

3.GPS定位自助签到

在患者授权下结合GPRS定位获取患者地理位置，挂号患者在医院中心半径300米区域内，可以通过微信公众号自助签到。

4.诊间加号

自主研发的加号微信小程序，患者在诊室即可扫描医生工作站生成的二维码进行加号，无须再凭手写加号纸到挂号窗排队挂号，实现“让信息多走路、患者少跑腿”的同时，杜绝黄牛仿制加号。

5.精细化提醒与指引

医院的移动支付平台，除了提供大众功能，让患者可以使用微信完成预约、挂号、在线支付、查看检查检验报告等基本服务外，在精细化提醒与指引上也不断探索与完善。

移动支付平台除实现居保实时结算外，还实现了职工优惠的实时结算。以往院内职工看病，需先行垫付，再凭发票找相关部门和领导审核、签字报销优惠部分，每次办理都需花费不少时间。现在系统自动按照工龄计算报销的比例，职工只需要支付个人应付部分的金额就可以了。精简的流程，既节省了大量的管理成本，也让医护人员把更多的宝贵时间还给了患者。

患者挂号后，可以实时查看候诊排队情况；中药代煎、注射、治疗、检查、取药、皮试等各服务环节都有相关的提醒和指引；除实现患者对医院、科室的综合服务评价与监督外，对包括配发药、检验、检查以及抽血等治疗在内的所有服务环节，还实行了了服务对象与服务提供者的点对点精准有效评价与监督，大大提升了医疗服务的质量。

住院患者还可使用微信服务号自助预办理入院、缴纳住院押金、了解手术和产程进展、查阅住院费用、明细清单、出院小结等，还可获得针对性的健康宣教、出院指导、病情的跟踪随访，以及线上申请病历资料的复印和快递。

此外，提供实时停车指引；开设孕妇学校、母婴俱乐部，提供课程缴费、课程选择，利用远程技术，实现课程直播、实时互动，使孕产妇足不出户，即可在家学习孕产期保健知识。

针对服务群体主要为妇女儿童的特点，提供具有妇幼保健特色的新生儿筛查服务，家长在家里便可以查看筛查的结果，获取相关的疾病指导。微信公众号也可以方便地查询我的产检、儿检，获取产检的孕周、胎心、体重等信息，了解小孩身高、体重，并能从生长曲线图直观地获知小孩生长发育轨迹，便于对宝宝生长发育进行一种线性的、长期有效的管理。

取得成效及项目亮点：

佛山首家取消现场挂号、实现普通门诊全面分时段预约，有效引导患者有序就诊并大大改善了周边的公共交通秩序。2017医改新政信息化表现亮眼，成佛山市参加“全国医改先进单位”评选的唯一代表。

目前，我院微信服务号关注用户超50万，绑定健康卡超43.8万张；微信日交易数超过10000笔、日交易额超过100万元、年交易额超过2亿（扣除社保统筹支付），每年节省交易手续费≥30万，发票≥30万，人力成本≥150万。丰富的人性化服务，使医院微信号成为佛山市十大最高访问量公众号；医院微信号交易量、交易金额、WCI指数等指标均位居全国医疗行业前列。

【科技兴医主力军】

佛山市妇幼保健院下设信息中心，中心主任负责医院信息化团队的建设及全院信息化项目的建设规划、组织实施等全过程管理，部门不断完善信息管理体系与管理机制，规范相关业务流程、建立各种运转和应急机制；进一步提高了风险预警意识，增强了信息系统的反应和处理能力，有效地推动了医院信息化的发展。

部门现有人员19人，其中高级职称4名，中级10名，研究生6名,本科及以上占比百分百。部门负责人在多个国家级学会担任委员，多位成员在省医院信息协会、省医学装备协会等多个省、市级专委担任常委或委员。团队拥有自己的系统架构师、数据库DBA、网管安全人员，具备自行搭建、独立运维数据中心的能力；现承担医院HIS、电子病历、BI、集成平台的开发与维护，担负佛山五区59所产院及200多个社区的妇幼信息化建设工作。

参与国家区域信息资源规划、区域平台、区域健康档案、电子病历数据标准、妇幼系统功能规范、居民健康卡等标准的研制，并把成果应用到工作中。2009年实现区域平台对接； 2012年全国居民健康卡首发；2015年国家卫计委《孕产妇及儿童健康管理信息系统建设第二周期》试点，实现28项妇幼专项服务、居民健康卡和新生儿唯一标识应用支持、电子病历嵌入式应用及公安、疾控等信息的互联互通。

近年来，信息化收获中国医院信息化先进单位、广东省医学信息优秀管理团队、全国优秀首席信息官、中国优秀CIO、中国医院优秀CIO、中国移动医疗最具创新力奖、广东省首届“年度十佳优秀CIO、广东省医院优秀CIO等多个奖项。

【科技兴医心路谈】

为践行“让信息多走路、患者少跑腿。”我们团队夜以继日、不辞劳苦调研、探讨，危难时相互鼓励，排难、 激发团队潜能，最终成功自主开发了微信小程序，收到了医护人员及患者的一致好评。该项目涉及多个功能，利用远程技术，实现课程直播、实时互动，使孕产妇足不出户，即可学习孕产期保健知识，提供了极大的便利。移动化应用使医护人员能随时随地获取自己管理的患者情况及合理安排自身工作，及时了解各种制度和常规知识；移动化管理，使得医院管理精细度更“精益求精”，内部运营更行云流水，工作质量、效率均得到明显的提升。