“建设‘互联网诊疗平台+呼叫服务中心’,是落实国家分级诊疗政策，构建新型分级诊疗模式，优化医疗资源合理化分配，重构基层百姓就医方式，真正实现以病人为中心的有效方式。” 2017年10月28日，在出席由HC3i中国数字医疗网主办的2017全国医院信息化建设系列沙龙“医疗数据管理与安全”主题活动时，安徽省立医院信息中心副主任偶德峻如是说。

近年来，为迎战即将到来的老年化社会、解决优质医疗资源分配不均等问题，安徽省立医院启动了智慧医院建设工作，重点推进“互联网诊疗平台+呼叫服务中心”平台建设。据了解，安徽省立医院“互联网诊疗平台+呼叫服务中心”以安徽省立医院为主体，采取“医院主导、企业共建、区域联动、服务全省”的模式，充分发挥互联网的技术创新优势和资源整合能力，采用基于合理、公平、公正的利益分配和业务协同模式，推动互联网医疗健康全省服务落地，旨在优化医疗资源合理化分配，重构基层百姓就医方式，改善百姓就医体验，真正建设以患者为中心的分级诊疗平台。

偶德峻在发表《“互联网诊疗平台+呼叫服务中心”建设规划》主题演讲时介绍，“互联网诊疗平台+呼叫服务中心”建设规划为对内接院内HIS、EMR、远程会诊系统等，对外与医保平台、健康档案平台、省外医疗机构及平台对接，同时向外覆盖到69家医联体医院，主要分三个部分进行建设：

一是分级诊疗中心。建设内容包括双向转诊、远程医疗、学科联盟、预约管理，前期为独立建设，后期将进行整合，可用于解决疑难病症远程会诊、远程教学等。以双向转诊为例。安徽省立医院研究制定了《安徽省立医院分级诊疗工作实施方案》、《安徽省立医院分级诊疗管理规范》、《双向转诊实施细则》、《95种常见疾病分级诊疗指南》，目前已经布署庐江县人民医院、颍上县人民医院、涡阳县人民医院、枞阳县人民医院、霍邱县第一人民医院5家县级医院作为试点单位开始实施。

二是呼叫中心。建设内容为客户服务、随访服务和后勤保障三部分，其中客户服务包括就医咨询、查询服务、投诉建议；随访服务包括管理随访、临床随访、家庭医生随访、健康随访、科研随访、统计分析；后勤保障包括设备保修、保安、车辆、消防等。偶德峻介绍，在医院日常工作以及双向转诊、分级诊疗、互联网医院等建设过程当中，不可避免要发生24小时值守等需要协调的工作，呼叫中心的建设可有效解决这一矛盾。呼叫中心的优势在于拥有灵活的IVR流程配置，包括可视化配置、用户信息拾取、输入信息拾取、对接第三方系统等，以及软电话条+来电弹屏设置，实现了来电第一时间知晓、操作简单高效、来电弹屏内容均可自定义等功效。

三是互联网医院。互联网医院是以网络为载体，以信息技术为手段，与传统医疗健康服务深度融合形成的新型医疗健康服务平台。建设内容包括健康档案、签约管理、健康管理、在线问诊、在线预约；服务对象覆盖了患者、健康人群、医生、医院等，其中在医院方面，主要用于医院协同医疗服务，包括双向转诊、查验协同、医药协同；服务端口包括医生工作站、第三方机构、居民健康服务平台、运营管理平台。