随着浙医二院“智慧医疗”建设的全面推进，过去常为患者诟病的到医院看病的“三长一短”问题（挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）得到了明显的改善。

所谓“智慧医疗”，就是合理利用信息化手段改善就医流程，充分整合医院资源，提升医院诊疗和管理质量，提高医院就诊效率，从而为患者提供优质的诊疗服务。

可以说，近三年来，220台自助服务终端系统的上线运行，不仅有效缓解了患者到院看病的诸多“老大难”问题，而且随着“掌上医院”三大服务体系的上线，自助机系统也成为浙医二院开展“智慧医疗”建设的另一有力支撑体系，使浙医二院真正实现患者“院内、院外”都能自助看病的就医闭环。

目前，浙医二院自助机系统在实现了建档、预约、挂号、查询、充值、结算、发票打印等患者到院就诊全流程自助服务之后，不光改变了患者传统的就医模式，也切实做到了让患者在医院看病“最多跑一次”。此外，自助机系统上线以来受到了就医群众的普遍欢迎，医院的人工窗口也从原先的25个直接缩减到11个，门诊自助预约挂号达到6000人次/天，自助结算达到了5500人次/天，自助预交金充值金额接近150万元/天。

更多便捷的自助功能不妨让我们一一细数一下：

一自助建档，方便快捷！

对于初次到医院来就诊的患者，只要凭有效身份证件，依照操作提示自助办理实名就诊卡，一卡在手，就能完成后续在医院内的全就诊流程。

二N门诊自助预约、挂号，优化医技资源，让信息更透明

大医院看病难，难在“一号难求”！窗口挂号难、看专家号更难，患者往往要付出很多等待时间和精力，甚至多次往返窗口和医院。减少人为因素，科学规划号源，平衡医生资源，在医院全员的大力支持下，自助机系统让医院的信息更透明，实现了让患者不等待、不排队、省时，又省力的高效就医体验。

目前，医院自助预约、挂号功能，支持提前6天的专家号/普通号的预约，并在每日16:30更新。患者可以选择当日挂号或者在每日16:30之后挂次日号源。对于同时在解放路院区及滨江院区出诊的专家，在同一个页面上即可查看该专家的出诊排班，方便患者就诊选择。如预约后因故无法前来就医，也可在就诊当天的0:00前取消预约。

三预交金充值更加人性化！

针对不同支付喜好的患者群体，自助机系统推出了“现金、银联卡、移动支付”三种充值方式，患者可以根据自己的使用习惯，选择现金（单钞10元以上面值）、银行卡（银联）、支付宝扫码进行充值，极大地方便了患者，让就医体验更“贴心”。

四N门诊结算，零排队，分分钟搞定！

以往患者到医院看病，挂号、取药、检查等环节存在多次往返窗口，反复排队缴费的问题，自助机很好地解决了这些问题，患者无需多次排队，1分钟就轻松搞定，大大节约患者在医院里就诊等候的时间，也有助于改善医患关系。

五N检验与检查报告，轻松自助获取！

对患者而言，在大医院看病后等取检查检验报告并不一件轻松事。既耗时，又需要跟其他病人一同拥挤在有限的医院空间内，这样给患者与医生都造成不好的就医环境，也容易产生摩擦。

现在，医院自助机上的“自助取得报告单”功能让这些潜在的都能隐患迎刃而解了。轻轻一扫，一份报告单只需10-15秒就清晰地打印出来，方便，又省力。

六发票自助打印，患者免窗口排队！

作为医院医疗收费票据电子化管理的重要环节之一，发票自助打印有效解决了患者就诊后因报销需求还要返回窗口排队等待开票的多次往返问题，还因此释放了医院有限的空间资源，同时基本实现医疗收费票据的实时联网和实时核销，实现医保报销票据的网上全程跟踪监管，为进一步规范医院的医疗收费行为奠定了良好的基础。今年6月，浙医二院率先在杭州省级医院中实现医疗收费票据的全电子化管理，正是得益于自助机系统推出的自助发票打印功能带来的高效、便捷的服务体验。

不仅如此，后续医院还将依托当前的自助设备，积极研发更多快捷、便利的患者自助服务功能，比如将要推出的“自助住院系统”还能实现自助入院、自助押金充值、一日清单打印、自助出院等等，真正做到自助服务终端设备全院“无盲区”覆盖。

在“一切以病人为中心”的服务导向下，作为医院整体智慧医疗服务体系建设的重要布局，从加强“院内”医疗“智能化”的建设思路出发，当前浙医二院“自助机”的良好运行，不仅为全面实现让患者就诊“最多跑一次”发挥了积极作用，而且也为医院下一步健康大数据的共建、共享、共用提供了有力的信息保障。

素材来源：浙医二院 IT中心