在医疗制度改革的不断深入过程中，医院的社会效益、经济效益显得尤为重要，谁拥有现代化的运营管理手段，谁就能在激烈的竞争中站稳脚跟。2016年12月2日下午，中国数字医疗网携手合作伙伴爱普生在湖南省长沙市中南大学湘雅医院举办，主题为“现代医院数字化建设新趋势--构建友好界面 助力医院运营”沙龙活动。会上邀请了中南大学湘雅医院信息中心主任黄玉成和副主任冯嵩、中南大学湘雅三医院信息中心主任王安莉、长沙市中心医院信息中心严比卓和湖南省第二人民医院信息中心主任王道等嘉宾们与30余位长沙信息化工作者们，就如何利用信息化工具更好的助力医院运营进行分享讨论。

湘雅医院：六大信息化应用服务患者

“互联网+”时代下，互联网拉近了医院和其他医疗机构的距离，从服务模式、服务场景、提升效率、服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改变。相比较互联网公司，医院的优势在于有着大量的医疗资源。基于“互联网+”，中南大学湘雅医院以整体规划，统一标准，重构流程的思路进行信息化建设，推出了一系列的应用为患者服务方面提供便利。

中南大学湘雅医院信息中心副主任 冯嵩

中南大学湘雅医院信息中心副主任冯嵩表示，面对诸多的互联网应用，医院的压力非常大。医院信息中心首要任务就是要将这些应用进行统一管理，对应用体系进行整体规划。同时，针对不同厂家的系统和产品的接入，医院要进行统一标准。目前，医院的业务流程已经从院内延伸到院外了，需要将所有流程串接起来，进行整体的管理。冯嵩讲到，中南大学湘雅医院在针对患者服务方面推出了六大应用：掌上湘雅、远程医疗、院前床位预约、全病程管理、慢病管理和大数据应用，为患者提供贴心和安心的就医服务。

“在未来，互联网技术和医疗行业将会共同成长。”冯嵩最后谈到，医疗服务最需要的是医疗资源，互联网发展将为增强医患沟通、延伸医疗服务、实现便捷就医提供更大的方便。

信息标准化建设为医院发展提供基础支撑

早期设计的医院系统与持续增长的患者就诊困难越发突出，与此同时医生和护士对于信息化的要求是越来越高。医院信息化如何持续性的发展，进而支撑医院的发展运营，是摆在中南大学湘雅三医院信息中心面前的问题。

中南大学湘雅三医院信息中心主任 王安莉

中南大学湘雅三医院在国家标准的指导下，结合医院实际，应用标准、完善标准、建立标准，形成了快速发展的新局面。在2015年8月，中南大学湘雅三医院荣获卫生计生委信息互联互通标准成熟度测评四星授牌。王安莉表示，得益于互联互通标准化成熟度测评这一契机，中南大学湘雅三医院通过结构化的电子病历标准的建设与应用；药学，挂号，新医保和绩效与评价相关信息管理功能体系标准建设和应用；临床医疗大数据标准建设和应用等几大方面的标准化建设和提升给医院信息化带来了“改头换面”式的突进，为患者提供了优质服务，为临床提供了规范性操作，为管理提供了科学决策的依据。

建设区域性诊疗中心推进分级诊疗落地

长沙市中心医院信息中心 严比卓

在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上，习近平主席将“分级诊疗”定位为5项基本医疗卫生制度之首，要求“取得突破”。作为一所集医疗、急救、保健、康复、科研、教学为一体的三级甲等综合医院，长沙市中心医院把“全力打造高水平的区域性医疗中心”作为第四个五年发展规划总体目标。长沙市中心医院信息中心严比卓讲到，中心医院建设区域性医疗中心建设的目的主要是为了提高基层医院医疗服务质量；改善获得更好医疗服务的途径；缓解社会医疗资源分布不平衡的状况；构筑基于临床的新型医学教育渠道。

通过社区医疗机构进行检查的患者形成诊断组，在区域卫生局监督下，区域卫生局和卫生中心形成第一诊疗的机构；当遇到疑难杂症向三级甲等医院进行转诊，由三级甲等医院进行会诊，就是第二层转诊；如果三级甲等医院还无法进行明确的诊断，需要国家医疗机构专家来进行会诊，就形成了三级转诊。严比卓介绍到，长沙市中心医院针对区域诊疗中心主要做了两项工作：基本完成区域心电平台的建设和建立区域影像平台、远程会诊平台。他表示，推进分级诊疗建设区域性诊疗中心，一方面是配合国家当前医疗体制改革的政策需要，同时也是医院自身不断发展加强对外联系，适应社会医疗生态圈发展的业务需要。

ITIL管理助力医院信息服务管理流程化

在互联网技术的不断推进，医疗行业信息化突进的情况下，医院的新项目或系统的数量成递增的趋势。特别是互联网医疗方面，医院在软件服务与硬件服务的工作量与日俱增。与此同时，医院的信息系统越来越多，信息中心维护工作越来越重，领导、临床、行政后勤对信息中心的依赖程度也越来越大，信息化服务工作问题就日渐突出。面对这些问题，湖南省第二人民医院信息中心主任王道表示，湖南省第二人民医院通过采用ITIL管理之后，医院的信息管理服务系统发生了明显的进步。

湖南省第二人民医院信息中心主任 王道

通过采用ITIL管理模式，信息中心逐步适应ITIL管理服务标准，对医院整体的信息化建设以及后续服务起到了标准化效果，使医院信息化管理向流程化进一步发展，使信息管理部门在处理问题时可以变被动为主动，能够利用标准化的ITIL运维管理流程来确保信息中心各项业务的正常运转。王道表示，信息中心通过运用现代化的管理方式，更加突出了信息中心在医院的重要性。

智慧打印2.0提升医院打印服务管理

在现代化医院的建设过程中，不仅需要软件方面为医院提供高效的运营方式。在硬件管理上，类似打印服务方面，爱普生作为医疗行业全面的打印输出设备供应商，多年来一直致力于医疗行业的深耕，紧跟医疗信息化的发展，也为医疗行业提供了更好的解决方案。

爱普生打印与扫描市场部经理 周德强

在“互联网+”时代下，爱普生通过不断创新来引领行业发展。在本次沙龙活动上，爱普生为大家做了医疗智慧打印服务管理方案的全面阐述。该方案包含两方面内容：EDA（EpsonDeviceAdmin）智慧打印服务管理系统和OPS打印合约服务。爱普生市场部经理周德强介绍，一方面，医院信息科人员可以通过EDA智慧打印服务管理系统对全院的打印输出设备进行统一管理：监控、查看、大数据分析、批量配置，完成各业务流程信息在同一平台下的全闭环管理，从而实现非核心资产的精细化管理，提升医院非核心资产管理效率和水平。在随时掌握每台打印机的使用状态同时，从被动维护转变为主动管理，实现医院管理效率提升。

沙龙活动爱普生展区现场

爱普生进入中国后，喷墨打印机不断升级，现已更新了多代产品。与传统激光打印机相比，新一代喷墨打印机使用了大容量墨盒，彩色单张打印成本仅约为激光打印机的50%，耗能减少约90%，在工作温度、信息安全性，以及PM2.5、臭氧等污染物的指标远优于激光机，采用爱普生超级微压电打印头，使喷墨打印机的打印质量最高可优化至4800dpi。

另外，OPS打印合约服务作为解决医院在非核心资产服务问题上的全新服务模式，能够为院方提供针对性的方案和定制化的主动服务，根据用户的实际情况量身定制合约，从而使其能够享受到爱普生所提供的省钱、省心、安心、环保的服务模式。

随着政策和技术脚步的加快，整个医疗服务模式在发生着翻天覆地的变化。如何进行医院信息化建设，为医生和患者带来优质服务，是医院信息化工作者乃至医院管理者一直要探索的道路。