在参加今天这个座谈会之前，我在自己的微信朋友圈发起了一个调研，请大家提出自己的意见建议，我强调了排除情绪性的言论。这条信息引起大家很高的关注，我一共收到了100多条回复，都是建设性的意见。同时，我也了解了一些反映医患关系的数据。一方面，医疗纠纷预防与处理的“三调解一保险”长效机制不断健全，2015年的总诊疗量同比增加近3亿人次，而医疗纠纷数量在下降，通过人民调解处理医疗纠纷7.1万起，调解成功率在85%以上。另一方面，国家保持依法坚决打击涉医犯罪和“医闹”行为的高压态势，严重伤医和“医闹”事件在减少。这说明，国家确定的“预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制”的基本原则，维护医疗秩序构建和谐医患关系的“组合拳”发挥了很好的作用。

上个月，北京协和医学院公共卫生学院院长刘远立教授发布过一组调研数字，他们近期做过一个改善医疗服务关系的调查，约8.4万的受访者，包括3.7万医生和护士，4.7万患者。调查发现，门诊患者的满意度达到91.4%，住院患者满意度是96.2%。从上述事实、数据，我们可以得出一个基本结论——人心向善，趋势向好。我们应该就共建和谐医患关系牢牢地树立信心。

但是有信心并不代表不正视问题。我们要以问题为导向，正视问题，分析问题，进一步解决问题。当前涉及医疗的报道成为易燃易爆的话题。有时，出现一个涉医事件，行政管理部门认为这是一个独立的事情，或者认为这不是医患矛盾而是刑事案件，但舆论往往会把这些个案都归为医患矛盾，从而引爆行业内外各方声音，并极易出现非理性的言论，甚至出现传言、谣言。这是我们必须要重视的，要求我们在事件处置的同时，把舆论工作扎扎实实地做好，包括要加强行业文化、医德医风、先进典型的宣传，在网上传播正能量。当然，一旦事件发生，事发地的卫生计生行政部门和医疗机构要发声，说出事实真相，表明处置态度。

特别说明的一点是，有些地方还在用息事宁人的办法处理问题，这样的做法是不可取的，只会让自己在舆论上陷入被动、不利的境地。我们强调要依法办事，对行业的问题要依法查处，对医闹、伤医问题也要坚决地依法维护医护人员权益。我们也希望媒体遵守新闻报道伦理准则，对恶性的伤医案件不过度报道渲染，避免出现效仿行为。应该说，长期以来，广大媒体十分关心支持卫生计生工作，但也确实有个别媒体存在失实报道，互联网上也有不少“标题党”。而共建良好的网上舆论生态，也是共建和谐医患的重要内容。

共建和谐医患，关键要行动。一是加强法治。认真落实刑法修正案（九）以及五部门印发的依法惩处涉医违法犯罪的意见，依法惩处涉医违法犯罪。健全完善“三调解一保险”长效机制，把矛盾化解在萌芽状态。医疗卫生行业也要依法行医，医师协会也要为医务人员依法维权。二是加强德治。医生要讲医德，社会公众要讲公德，同样，媒体报道也要遵守伦理道德规范。医师协会也要在加强医德医风建设、加强行业自律上进一步做工作。三是改善医疗服务，激发医务人员的积极性和创造性，千方百计解决群众看病就医过程中遇到的实际困难，增强群众对改革发展成果的获得感。四是深化改革，保基本、强基层、建机制，织密筑牢群众看病就医的服务网和保障网，解决深层次体制机制问题，完善群众医疗卫生服务网络和服务水平。五是加强正面宣传。我们不乏敬业爱岗的医生，不乏医患互信、共克疾病的感人故事，要加大宣传的力度。同时，要加强医院文化建设，重塑医学人文精神，为构建和谐医患关系厚植文化的土壤。此外，我们也要与媒体合作，普及健康知识，帮助公众建立科学的健康观和疾病观，并加强与媒体的沟通，发挥网络大V的引导作用，传递正能量。

在医患关系的问题上，我特别赞同“共建”这个说法，我们没有一个人是局外人，我们愿与医务人员、医师协会、媒体携起手来，共建和谐的医患关系。

（作者为国家卫生计生委宣传司副司长）