2015年初，国家卫生计生委发布的“进一步改善医疗服务行动计划”，全国各省市都逐步进行了工作计划安排。其中就强调重点发挥信息技术优势，改善患者就医体验。大部分患者在医疗机构的就医体验都很不理想，“患者到医院经常有感触，时间大部分花费在等待之中和东奔西跑之中，挂号排队难、付费时间长、取结果时乱、出院结账慢，到处都是拥堵、人流，这样的情况我们在医院都是经常见到的。患者觉得各种不方便，而医院的人也是有相同的感受，窗口太少，人流量太多，运维成本高，就医体验自然就不好。“张宗然说。

 

      针对以上出现的情况，很多医院会引入自助模式的应用去进行改善。在常规的就诊流程中，就诊流程中分了几个区段。除了诊疗的核心候诊、就诊、检查、治疗、取药几个环节很难通过自动的方式进行优化，当然现在有的医院已经投入了自动取药机进行优化，挂号预约、开处方单和检验单、收费缴费、领取检查报告单是可以优化的。在这个过程中，可以利用仪器设备把人工的业务变成自动的的业务。

 

       然而问题都得到彻底解决了吗？“自助机种类多，很容易就会出现机器摆放坏了没人修的情况，慢慢地就被淡忘了，不能发挥原有的作用。“张宗然指出。同时，设备分散，患者在不同设备之间奔波，而且没有引导，老年患者、行动不便者使用不方便，设备分属不厂商造成运维不便，操作设备坏了闲置率高，张宗然举了一个例子：“北京一家医院告诉我们，他们有40多台自助机，坏了一直没有修，大家就不用了，后来修好了大家也不知道，也不用了，体验非常不好。”此外，因为缺少定期维护，耗材更换都”扔”给信息科负责，也给信息科造成了一些不便。

 

       以患者为中心的一站式自助应用的目的是改善医疗质量以外的患者体验，柯丽尔提供的是全院级、一站式、多功能的自助模式，在医院所有非诊疗环节实现自助服务及自助模式，帮助医院解决“三长一短”、浪费资源、患者满意度和服务质量四大问题。

 

      “患者可以拿到条码和他们的诊疗卡，在自己方便的时候，同时在放射自助机上取到胶片和报告。做了检查报告之后还可以在APP上形成电子病历，同时我们的产品在互联网端支持主任在线，主任不在办公室都可以对他科室的报告进行查阅和提出意见。”张宗然介绍：“我们的电子胶片同时实现专家问诊服务，而且对专家问诊服务中使用的图象清晰度高于传统胶片，可以永久保存。柯丽尔新推出的一站式银医通，同样支持全院的各种报告，同时支持充值、发卡、缴费，根据医院的需求做不同的配置。患者到自助机上预约挂号，医生进行问诊，问诊以后缴费，然后进行诊疗检查，诊疗检查完毕以后通过屏幕提示，在自助机上取到报告，这样就不需要来回折腾。“

 

       此外，驻守式服务和本地化运维团队可以为医疗机构提供稳定的售后服务及运维。“我们所有的自助终端都会有日常维护、保养、定时巡检，进行系统免费升级和技术支持，我们公司1300多人，大概有500多人负责驻场，覆盖28个办事处，保证当天抵达业务服务现场，另外在各地储备零部件及耗材等资源，保证服务到位。”张宗然说道。（本文根据“2016西部医院信息化大会”现场速记整理）

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