以“顾客优先、致力环保”为主要经营理念的爱普生多年来一直致力于医疗行业的深耕，紧跟医疗信息化的发展。爱普生（中国）有限公司湖南省销售经理罗甜先生在9月17日中国数字医疗网主办的“乐享互联 医路同行”2015医院信息化沙龙全国巡展活动长沙站上发表了《爱普生医疗智慧打印服务管理系统助力医疗信息化2.0》主题演讲。

爱普生湖南省销售经理罗甜发表演讲

本次沙龙活动邀请了来自中南大学湘雅医院、二医院、三医院、湖南省肿瘤医院、湖南省儿童医院、湖南省第二人民医院等医院信息化建设行业近30位主任专家齐聚一堂，共同探讨“临床信息化建设”相关问题。

爱普生的发展历程

罗总介绍，医院信息化系统从最初的以财务为核心的MIS系统，主要是收费、结算等业务为主；发展到以电子病历为核心的临床系统建设，主要是以病人的诊断、 检查等临床信息的管理、互通共享、分析为主；发展到现在以平台化、智能化方向建设，主要是让原来单独建立的系统能在同一平台下运行，规范数据结构，优化 业务流程。让信息数据能为诊断、研究、决策、资源分配提供有力的数据支持。

目前，爱普生已经发展到第4代商务喷墨产品，同时还推出了OPS打印合约服务模式服务与医疗信息化建设。罗总表示，在信息化发展过程中，最终还是少不了输出终端设备，而爱普生在整个信息化建设的过程中一直是紧跟医疗信息化的发展步伐。

情景再现：信息科小赵的苦恼

在信息科工作的小赵往往会遇到打印机经常坏、科室主任投诉、耗材贵、护士长过来理论等等问题，每天像救火队员一样每天去救火，不停地解决问题，有时候还会搞不定，还要去做维修和处理，很耽误时间。所以曾经有位信息中心主任这样说过“信息中心的电话谁也不愿意接，谁接谁倒霉。”

以小见大，小小的打印机或者小小的打印设备为医院，不管是使用者还是维护部门带来很多的苦恼跟麻烦，这是现在绝大多数医院面临的一个现状。那么其实针对这种现状我们很多医院的信心中心的负责人也在不断地寻找好的解决办法跟突破。也尝试过打印服务外包来优化一系列苦恼的问题，这些问题通过这些方式的实施有没有得到改变？可能是说把产品还有服务外包给服务商，信息中心少做了工作，轻松了一点，服务商替他跑腿去完成相关工作，但是没有解决实际的问题，还是被动地收到这台坏了，那样台坏了，诸如此类的问题，用户的问题没有得到根本性的解决。有没有解决这种问题根本性的办法呢？

这里就要谈到的爱普生提出的概念，就是服务+管理，其实服务外包，打印外包也好，其实就是服务，服务从它的本身来说，是一个被动的维护，出了问题，问题的发现人去找信息中心来解决，把这个理解为服务，但他缺少的一点是管理。 爱普生医疗智能打印系统就是结合服务和管理两大要素，形成对整个非核心资产的全局掌握。这个也是基于李克强总理的互联网+的战略，爱普生也是在这个基础上不断发展自己的产品跟方案。我们把它定义为互联网+服务。

智慧打印服务管理系统

智慧打印服务管理系统可以通过系统监控、查看、导出数据，减少人工操作环节。可以与医院系统对接，实现各业务流程信息都在同一平台实现全闭环管理，从而实现非核心资产的精细化管理，提升管理效率和水平。

通过后台，我们可以清晰看到每台打印机的故障状况，这样可以让我们主动发现问题并解决，或通过主动巡检和提前预警的方式，大大降低因打印机故障停摆的可能性。

可以通过后台精准的看到每台打印机的实际打印量，这样每科室每台打印机打印数据都清晰可见，避免了为科室耗材使用状况的扯皮。同时还可以根据实际数据情况合理安排库存，大大降低了资金的占用。

通过智慧打印服务管理系统，不再需要跑每个科室去安装驱动配置打印机参数，现在直接在信息中心就可以完成参数配置，大大提高了工作效率。

通过智慧打印机管理系统还可以实时导出打印机的数据信息，通过表格可以清晰的看到每个科室每台打印机的打印量是多少，黑白打印了多少，彩色打印了多少，这样既避免了扯皮，同时也为了合理配置打印机资源。比如打印量大的敌方配置高端打印机，打印量小的敌方配置低端点的打印机，还可以根据部门和科室进行数据统计分析。这就是智慧打印管理服务系统可以将人们从被动维修者转变成全局掌控者。

OPS打印合约服务

OPS打印合约服务是以服务核心的合约，加上灵活的销售模式，解决在非核心资产的服务问题的全新服务模式。罗总介绍，全线的爱普生产品通过OPS服务中心，根据合约形式，完成对全院非核心资产的及时优质服务。

通过对全国医院的摆放，罗总介绍，我们了解到不同区域、不同级别医院实际情况还是有很大差距的，比如有的必须要固定资产，有的资产不能外包等等，所以我们根据客户实际情况制定了多种销售模式，可以根据客户实际情况量身定制，从而可以享受到爱普生的省钱、省心、安心、环保的OPS打印合约服务模式。

爱普生提出基于“互联网+服务”概念上的智慧打印服务管理方案，帮助医院从被动维护到全局掌握的转变，实现从核心业务的信息化发展到各管理环节的闭环管理，利用信息化带来的创新服务和创新模式，提升管理水平和效率。

在HIS医疗信息系统下，爱普生是唯一一家拥有完整解决方案的外设制造厂商。为解决医疗工作中普遍存在的医患心情差、工作效率低、使用成本高、维护问题难等诸多烦恼，爱普生OPS外设整体解决方案，大大提高工作效率、降低使用成本，不仅响应政府节俭、环保号召，也为医护工作者带来安心、省心的工作环境。在沙龙活动上，爱普生湖南省销售经理罗甜隆重推出“医疗智能打印应用解决方案”，展示了爱普生在医院信息化系统逐步完善过程中起到不可替代的作用。

（本文内容根据会议现场速记整理。）