1、台湾地区民营医院集团化的发展

早在20世纪90年代初期，台湾的中小型民营医院就进行了民营医院集团化的探索。台湾民营医院集团化的发展大致经历了三个阶段：

第一阶段为经营摸索期。

一是成立管理团队。对于民营医院集团而言，组织一个强而有力的管理团队是当务之急，但是当时接受过医院管理完整训练而又有实务经验的管理人员非常有限。集团于是向台湾几个医院管理研究所进行友好联谊活动，几年后培养了一批医院管理人员，组成了管理团队，为集团的下一步发展打下了稳固的基础。二是建立经营典型。在有限的资金及管理团队的努力下，集团的第一家医院开始对外经营基层社区医疗服务，由于医师均来自于医学中心的主任医师，再加上坚持优质进口药品的提供，所以很快受到社区民众的肯定。三是发展区域连锁。在第一家医院成功树立经营典范后，集团开始在同一县市中拓展区域连锁经营，共享管理人员及统一管理制度，并进行联合采购与共同联合进行社区行销，一个地区性的医院连锁经营品牌产生了。

第二阶段是大胆扩张期。

为了证明医院连锁经营的制度确实可行，集团决定大胆向南部市场发展，并在一年内连续建立多家医院，成功的连锁经营实绩再度证实医院的连锁经营是必要的，而且具有很强的可行性。经营成功经验给了集团很大的信心，于是决定打开重要的台湾中部市场。在众多医院经营经验的累积下，中部医院的服务再次获得民众的好评，一个集合众多管理经验与优良医疗服务的医疗集团在台湾的社区民众、医疗同行、政府管理单位均受到极高的评价。

第三阶段是精致发展。在集团努力经营下的医院虽然都属于提供基层医疗的机构，但依照其营运规模仍然可以分为100床位以下的地区医院和300~600床位的区域医院，两种医院的经营策略与模式仍有显著不同。集团为了长远经营的考虑。决定建立一套标准的管理制度来提升医院的经营与服务品质，ISO9002国际品质管理系统成为当时的首选。两年后，集团的某家大型医院成功的通过验证，成为当时亚洲第一家整体医院的管理体制通过ISO9002验证。随后集团其它医院亦纷纷照此行事。

2、台湾地区民营医院集团化发展的成功经验

由于集团医院的规模从30床位到600床位不等，所以除了建立起标准化的管理制度外，因地制宜而发展出具有地方特色的服务文化与做法，更显得格外重要。综观集团医院的发展历史与经验，可以归纳出如下特色：

一是因地制宜的经营策略。台湾北部医院处于都会区。社区民众的收入高、生活节奏比较快，家庭结构多属于小家庭，提供足够的次专科服务科别、检查项目及就医的方便性，就显得特别重要。中南部的医院处于中老年民众居多的社区之中，应突显慢性病科别与人际温馨的服务。针对社区民众的不同需求特性而开设不同的服务与调整服务方式，成为每家医院开设之初的一项重点工作。

二是适当的改造资金。几乎每家医院都是需要集团给予大规模的改造，才能符合集团医院的经营标准；几乎每家医院都需要集团提供大量的改造经费，才能以新的面貌在社区中再现，社区民众在精致温馨的服务环境中也充分感受到新医院所提供的优质服务。所以，资金投入是改造医院的必要手段。

三是正确的经营与管理模式。传统优良医师升任为科室主任，而优良科室主任再升为院长的模式已经不符合现代医院管理的需要。一位优良的院长除了优异的医术之外，还需要很多的管理专长，才能建立起现代化的医院服务。集团通过医院管理专家与各家医院院长充分配合。在集团整体领导而各家医院发挥专项的管理模式下，不仅发挥了整体管理系统的效益，更可以发挥各家医院的服务特色，达到最佳的整体管理效能。除此之外，对于重要的医疗团队及管理团队人员，集团亦提供员工入股的机会与财务协助计划，让员工把医院的经营当作是自己的事业来经营，往往可以让很多的医师愿意投入医院的长久经营之中，无形中降低了医师流动率，提高了医疗服务水准。

四是重视医疗行销。医疗行销的范围包含医疗广告。公共关系、事件行销、CIS (Corporate Identification System ) 、企业识别系统、市场行销、促销等等不同领域的整合运用。集团医院在分析过每一家医院所处社区中的竞争地位及优劣势，都会严谨的完成医疗行销的市场竞争分析工作，并结合社区民众特性与医院的医疗专长，做出一系列的医疗行销规划。当然最重要的是社区民众也在一连串的行销活动中与医院建立起非常良好的医患关系，让民众知道当他有医疗需要的时候，集团医院的医疗团队们是他们的第一咨询选择。

五是坚持优质服务。优良的服务来自于专业的医疗团队与人性化的服务设计，从了解社区民众需要，一直到优化服务流程的设计，所有的考虑都是为了能够满足社区民众的需要。不论是推动ISO、微笑运动、流程改善(Process Reengineering)、品管圈(Quality Circle)。重要绩效指标管理等等管理活动，或是在每一楼层都摆设优美的画及艺术品、在医院内设立便利店、快餐店等等设计，都是希望民众可以确实感受到集团医院的用心经营。坚持优质服务的做法不论各家医院规模的大小，都是集团医院一直不变的承诺。