微信也可成为一种治病诊断的方式了!日前，新桥医院普外科开通微信随访预约平台，患者只需用手机发一段病情文字或图片，就可和医生直接交流，尤其是已就诊或手术过的患者，将得到医生指导。

“这种人性化服务以某个科室、单个医生为主。”该新鲜事物的产生，引起了市民的关注：病人治疗、手术出院了，除了自己主动上门咨询复诊外，基本与医院脱离了联系。市民说，家电、通讯、汽车等多种行业都有售后服务，医院能否设置专业的“医后服务”机构呢?

贵州患者   微信求助重庆医生

袁先生：“医生，我吃了一周多的药，伤口处仍然没减轻，痛得要命，怎么办?”

新桥医院医生：“您仍要继续用药，饮食以利于消化为主，大便要宁稀勿干，必要时局部可抹点止痛的药膏，若伤口有变化，随时联系。”

这是昨日上午贵州直肠癌患者袁先生通过微信预约平台求助，新桥医院普外科副教授肖卫东博士及时为他做了远程诊断，并提出了建议。

肖卫东是该微信群的创建者。他告诉重庆晚报记者，创建该群想法来自于今年8月的一次同学聚会，同学们互相加微信群启发了他。

“能否把这种方式应用到与患者的沟通中?”肖卫东说，科室平时病床比较紧张，有些患者未了解情况就来医院，结果没床位只得住宾馆等。有的患者术后效果好，可就近到社区医院处理，也跑到医院来咨询。

微信平台    减少患者路途奔波

“建立这个平台，就是让患者能直接与主治医生沟通，免去患者不必要的奔波，算是一种售后服务吧。”肖卫东介绍，微信群刚开通，就吸引了43名术后患者及患者家属，内容涉及吃药剂量、术后恢复状况等。病人通过这个平台，坐在家中就可以得到医生指导和建议。

新桥医院普外科主任杨桦告诉记者，目前平台还处于试点阶段，还需要完善其中的一些细节，在平台上坐诊的大夫只有肖卫东一人。一旦时机成熟，将在科室铺开，每个医生都参与进来，为自己接诊过的患者答疑解惑。

市民评价     “医后服务”贴心交流

微信平台的建立，受到患者的欢迎。原因除了能方便咨询，省去跑医院的麻烦外，更多市民看重的则是能面对面地和专家交流，真正享受到了“医后服务”。

“患者在医院看病、动手术后，主治医生或专业医生最了解，出院后有什么问题，他们更能说到点子上，让人放心。”网友“情最真”表示，现在很多医院都会有医后电话回访等服务，但打电话来的往往是不了解情况的护理人员。

“很多医院都有电话回访、医院微博等，但要想得到专业医生的解答很不容易。”家住渝北区鲁能星城一街区1栋的吴端说，前不久，他的亲戚患冠心病，到一家医院治疗后，也有医院的护理人员打电话回访，但真正有什么情况想咨询，也是护理人员转达，少有负责的医生直接沟通。即使有，也不及时，少则半天，多则两三天，那时患者早已到医院看过病了。

“家电、通讯、汽车等各行各业都有专门的售后服务部门，希望医院可以设置”医后服务“机构。”不少网友表示，一种疾病的治疗、手术后的休养等，都有一定的周期，尤其是心脑血管疾病、高血压、糖尿病等慢性疾病，终生都需要维护。但事实上，目前医疗行业正缺乏这种对病人出院后的“医后服务”。

指导服务大多是科室或医生个人行为

昨日，重庆晚报记者走访主城多家医院的科室，几乎所有科室都设有电话回访，但回访并非医生，大多是护理人员，回访内容以服务态度、满意度为重点，对患者的病情了解并不多。

“除了调查满意度外，主要是询问病人的术后状况，更多的是心理安慰。”一家三甲医院妇产科护士长坦言，回访时，很少就疾病进行实质性的指导和建议，多是从医患情感上交流。同时，即使有病人提出一些咨询，他们也需要向医生咨询后再回复。

记者了解到，不少医院科室的QQ群、微信、微博十分火，受到患者追捧。比如，市肿瘤医院微博粉丝已达到26万人，数千人加入乳腺科等科室的QQ群;重医附二院的骨质疏松学校，定期有专家讲课，每年吸引数千患者;儿童医院儿保科专家蒋志阳也有个人腾讯微博等。

“这些都是某个科室或某个医生的行为，与”医后服务“理念还有差距。”一家三甲医院骨科主任说，很多医院都开通了微博、微信、QQ群，大多是营运推广，不少专家教授也开通了这些平台，但因没时间上网等因素，很少有人坚持下来。

此外，部分科室和个人开通这些平台，大多是传播一些科普常识，或者用于一些学术讨论，对于患者个人来说，无法得到实质性的指导，没有享受到真正意义上的“医后服务”。

“医后服务”像家电汽车售后服务一样

电视坏了，或者汽车有问题，打售后服务电话，专业人士会先在电话里指导你如何调试，再不行就上门维修。

在医院治疗、手术后有什么疑问，能不能通过打电话、视频等途径，与医院某个专业服务部门联系，享受“医后服务”呢?

“病人多得排队等病床，哪里还顾得上那些哟。”某医院消化科王姓主任听完“医后服务”的概念后，表示可操作性不强。王主任称，除了每天有看不完的病人、做不完的手术外，关键是医生太忙，有时在手术台上一站就是五六个小时，忙得连饭都吃不上，根本没有时间与病人交流。

微信服务可以探索，但不能当就诊主要方式

“即使医院成立专门机构，也很难达到理想的”医后服务“效果。”重医附二院感染科张大志教授认为，疾病不能简单地和电器汽车通讯等售后相比，它更具有高度专业性的特殊性。首先，疾病本身具有复杂性，随时在变化，不能简单地就一个表象来判断。其次，个体差异明显，同样的疾病、同样的药，在不同人的身上，治疗效果都不一样。

重医附二院副院长邓忠良教授称，希望医院成立“医后服务”机构的想法是可以理解的，也是希望医疗机构对患者的人性化服务进一步提高。

“如果把疾病和电器等售后服务简单地等同起来，是对生命的不负责。”邓忠良表示，疾病千差万别，不能简单地凭简单的隔空描述，就给予各种建议。客观上，这种服务在每个医院已经做了，比如患者出院时医生的叮嘱，什么时候复诊，该怎么吃药等等，都进行了详尽嘱咐。因此医院成立这种专门的“医后服务”机构，也只是对患者的一种基础指导，不能代替医生与病人之间面对面的问诊交流，更不能代表医生的诊断。

“QQ、微信等便捷病人的方式，可以多探索，但不能当作病人就诊的主要方式。”市卫计委医政处向准处长表示，目前，很多医院推广微信、QQ群、微博等各种形式，从人性化方面最大程度地服务病人，只要没有影响正常的工作，又提高了对患者的服务质量，都值得鼓励。但疾病自身具有特殊性，必须严谨，不能简单地与货品“售后三包”等同。