不会高科技 1小时内4位老年患者“返工”

【镜头】尽管有志愿者引导讲解，不会点触摸屏、刷就诊卡的高龄老人看病还是犯怵。昨日，在市第三医院内科诊室外，1小时内有4位老人因少刷了一道条形码，不得不“返工”再看病。老人们希望有一条低科技含量的绿色通道。

【探访】昨日上午8时30分，家住武昌徐东地区的王太婆来到该院内科诊室。王太婆今年85岁，陪她一起来的还有60岁的女儿和58岁的儿媳。

记者发现，在该院就诊时要先登记并领取一张条形码，贴在个人病历上。王太婆要将条形码依次在挂号窗口、内科分诊台、心血管内科、声影像科外的机器上各刷一次，个人信息才能进入电脑，之后的看病、化验、取药都由电脑统一叫号。

王太婆的女儿说，现在医院为缩短就诊时间普遍添置了现代化的挂号机、打单机，可母亲因年事已高实在操作不来。她自己听完志愿者介绍后还是不甚明了，刷了4次条形码仍出错。

排在王太婆之前的74岁陈爹爹也遇到了同样的麻烦。陈爹爹说，他只在挂号处刷了条形码，内科分诊台没刷，就直接到心血管内科排队。排到他时，医生却说没有他的号，让他重新排号。记者采访1小时内，共有4位老年患者因刷条形码排号出错，不得不辗转上一环节“返工”。

快评：

近些年来，武汉市医疗服务质量有了明显改善。不过，从患者反映的问题来看，医疗作为重要的服务行业，仍有改进空间。

如今，随着对健康的认知不断加深，人们已经不满足于“能就医”，更加需要“好就医”、“就好医”。要满足这种需求，医院就得了解患者需要什么、觉得哪里不便。这些就是医院改进的“靶点”，也是改进的动力。患者一次投诉改变了医院制度，患者期盼制度“围着病人转”，无非是希望医疗服务更便利，不至于那么麻烦。

武汉就诊患者人数巨大，得了普通感冒、发烧，去医院都可能费时费力。这不是具体哪一家医院的问题。即使医院有普遍性困难，但有一些东西是基本的：病人不是“机器”，疾病是人的痛苦，任何医疗都是人与人之间的故事，跟人的尊严有关；无论技术如何精进，人道、人本、人性的光芒永远是医学的价值基础，这是每一个医疗环节都应当体现的。