3.通过标准流程来提供更好的服务

在整合过程中，强制执行标准化流程能带来更大的效益。HHC公司的IT团队已经提高了安全性和灾难复原的可行性，也因为标准化，使其复杂度大为降低。而修补过程和系统维护可以更有效地分配，也归功于标准流程使得自动化得以实施。

Robles说：“因为效率大幅提高，我们可以做得更多而付出较少的代价。因为我们不需要在多台设备、多个系统及应用程式再做重复性的任务。现在我们已经可以使用更有效率的方式来管理大型应用环境和设备。”

根据HHC公司估计，该公司在过去三年间，因为标准化流程的执行，已经提高十倍的效率。

Robles说：“你需要建立起标准化流程，并且告诉所有人，你可以执行得更有效率。”

4.别忘了IT服务团队的整合

服务管理办公室助理副总裁Michael Keil说：“经过整体整合工作后，IT团队汇聚了HHC公司旗下15个不同的事业单位的IT服务团队，并且形成一个单一的组织，共用相同的系统监测工具和工作分发系统。与合并前相比较，现在IT服务团队能更快速地解决问题。”在许多情况下，IT团队无法提供24小时服务。HHC公司现在一个月大约有18,000通电话，预计将增加至每个月35,000通电话，当中大约有85%的支援电话，会进一步进入工作分发任务之中。

Keil说：“每个人都看着相同的服务器和相同的数据，你需要建立它，并向所有人表明：你能够有效地管理，并让其可做为企业等级的工具之一。”

由于使用BMC公司的Remedy IT管理服务系统，HHC公司得以支持20,000名用户的病历系统。在2009年开始，IT支援团队的整合，将可节省每年超过100万美金，其医疗保健系统的应用也预计将在今年完成整合。

Cush说：“过去你得使用不同的系统做同样的事情，而现在你透过一个完整的服务支援单位，便可提供你所需要的讯息。”

整合工作将不仅仅是信息中心和IT服务团队，除此之外，医疗保健网路总共有2,900个资料库，而该公司已经开始执行资料库结构的正规化，并列在第二阶段的整合过程之中执行。