客户起诉Epicor公司一手将ERP项目变成一场“大规模混乱”

某些ERP项目事故造成的经济损失及影响范围可能比其它情况更大一些，但总而言之任何形式的问题都会给企业的正常经营带来严重后果。

户外家具专业销售厂商ParknPool就于十一月末将Epicor公司告上法庭，声称被诉方一手将ERP项目变成一场“大规模混乱”，这将严重影响到其自身的年度经营业绩。

ParknPool公司打算淘汰掉旧有的QuickBooks系统，随着企业业务的发展，这套系统已经不能满足多方面需求，弗吉尼亚州列克星敦公司行政经理Jim Fonner在接受IDG新闻服务机构采访时表示。

他们将目光投向Epicor基于Sage系统的产品，因为Epicor似乎集成化更强一些，Fonner说道。然而自从合同签署之后，一切都与想象中的情况不太一样，ParknPool这家拥有约20位雇员的公司如是说。

“Epicor原本的说法是，他们七个礼拜之内就能完成任务。结果呢，我们拿出了七个月时间，仍然一无所获，”他在接受采访时表示。“我连企业的利润及损益表都调不出来，也没办法处理订单。当时我们常说‘QuickBooks比这套鬼东西好多了’，而同时每年3500美元的使用费可一分都没少交。”

在此前的声明中，Epicor公司否认自己在项目实施过程中存在过失：“我们的产品、咨询人员及合作伙伴都表现良好，因此Epicor公司认为这一切都说明我们会在任何法律程序中坚决捍卫自己的立场。”

马林郡指责SAP与德勤咨询公司在搞诈骗计划

2011年二月，加利福尼亚州马林郡政府向联邦法院状告SAP与德勤咨询公司，声称被诉方利用ERP项目事故，以“从事敲诈活动的角度”给郡政府带来两千多万美元的经济损失。

马林郡去年就已经在低一级的法院对德勤展开起诉，声称这家系统集成商通过操控工人，有计划地破坏项目实施，进而导致事故。该郡已经决定彻底放弃SAP软件并选择其它替代产品，并相信这样做将是收拾残局时成本最低的方案。

在诉讼中，SAP与德勤公司被控告违反了联邦诈骗影响及腐败构成法(简称RICO)。如果实际情况符合条文规定，那么该郡所提出的三千五百万美元的索赔数额还将翻两番。

马林郡其后还表示，SAP公司在营销过程中利用引诱的手段使其成为软件早期试用者计划中的一员，而由软件自身的不成熟所带来的风险最终导致了项目整体的失败。

SAP与德勤公司都否认了自身存在过失。德勤认为马林郡的联邦诉讼案完全是一种“无聊的”战术，其出发点在于无非是在法律界争取更多的支持之声;而SAP公司则提出质疑，因为该公司与德勤相互勾结的理由根本不成立，而且在项目防御体系的监控下这种破坏也完全不可能成功。

此项诉讼尚未进入审理阶段，案件管理会议的召开时间是明年一月二十七号。

Epicor接到客户投诉，据称项目成本严重超支

对于ERP项目来说，最终实施成本超过预期的情况相当普遍，有些人甚至略带嘲讽意味地将此称为常态。但五倍于原始预算还是太过夸张了吧?这正是今年八月来自南卡罗来纳州的Whaley餐饮工具维修公司向Epicor提起诉讼的原因。

Whaley是一家专门为商用后厨设备提供销售及维修服务的企业，由于业务拓展的需要，他们于2006年开始同Epicor公司洽谈ERP项目部署事宜。这套系统本该在2007年3月就开始在Whaley总部及十几处分支机构中发挥作用了，然而这一成果直到今天仍然看不见摸不着，软件也从来没在实际工作中帮上什么忙，Whaley公司在起诉书中如是说。

而且此项目的部署成本已经突破百万美元大关，这已经是当初谈妥的十九万美元预算的五倍有余，材料中补充道。Epicor则不仅一口咬定自己没有犯下任何过错，反而坚持称根据与Whaley公司签订的协议，目前对方尚有28.3万美元的项目尾款没有结清。

统计：ERP软件事故将给爱达荷州带来数百万美元的损失

2011年三月，一份由爱达荷州审计长发布的报告显示，Unisys公司开发的、用于处理医疗索赔问题的新系统很可能被迫中止，这将最终导致数百万美元的巨额损失。

该系统本应用于处理由病人提出的、对所处医疗保健机构的投诉及索赔。然而其自身的设计缺陷及其它问题导致大量支付延误事件及索赔处理失误，审计长补充道。在反映这一问题的同时，该州已经中止向供应商支付的超过一亿美元的预付款。

尽管已经开始全力追回已付款项，但仍有约两百万美元“面临着无法讨回的风险”，报告称。

该审计长在报告中还指出了造成此类问题的潜在根源，即在该系统进行现场部署之前，根本没有一套有效的测试机制能够监控其功能性。

CareSource管理集团负责人将Lawson软件告上法庭

2011年九月，保健计划管理厂商CareSource管理集团一纸诉状将Lawson软件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系统连测试阶段都无法通过，同时Lawson公司此前承诺的套件高度集成性也没有兑现。

与承诺中的说法不同，该系统被分为两大模块，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具，CareSource在起诉书中反映。CareSource公司实际上正是安装这款新应用程序的首批企业之一，这也是他们所不能容忍的理由。

随着项目的推进，人才管理模块与财务应用程序之间的数据交互流程出现了严重问题。由于CareSource公司在这方面一度拥有二十项由Lawson提供的开放式技术支持服务，因此他们主张提出至少150万美元的赔偿额度。

对这一问题，Lawson软件公司承认其模块整合工作中存在“某些问题”，但同时表示这些问题已然得到解决。另外，项目仍然处于测试阶段，是CareSource公司在提起诉讼之前强行“叫停”该项目，而此时尚有33.5万美元的项目尾款未付清。

尽管ERP项目面临以上种种指责，但我们仍然有理由对其保持信心，顾问Krigsman表示。

尽管产生广泛影响的事故与去年相比在数量上并没有减少，但Krigsman认为业界“已经意识到客户对这种态势的厌恶之情与不可接受的强烈意愿。”许多主要服务厂商已经开始采取措施解决这一问题。

不过，“ERP供应商只占整体生态系统当中的一部分，我们也不应忽略同样重要的客户及系统集成商这两大因素，”Krigsman补充道。“要想彻底解决这方面问题，三大群体之间必须通力合作，但可以肯定的是ERP供应商会在其中扮演最重要的引导者角色。”