医疗行业的发展不断加快，医疗服务也越来越便捷，借助医疗信息系统平台，不出家门即可享受到优质的医疗服务。在此趋势下，健康医疗开始向个性化方向发展。

当健康医疗开始大规模定制时，病人将成为最终用户，业界将致力于向最终用户提供最适合其需求和喜好的医疗服务以及治疗方案。

不幸的是，某些健康医疗信息系统过于注重处理内部问题，他们才刚刚开始了解消费者的喜好。例如，普华永道的研究证实，对于不同的性别和年龄，消费者对医疗的态度差异很大。

为了解决这个问题，许多健康医疗信息系统已经尝试按照健康状况或者疾病划分消费者。

据普华永道的分析表明，随着健康医疗信息系统的发展，他们必然更加灵活，以便根据更多以消费者为中心的特征定制健康医疗解决方案，由于选择已经提上日程，公共部门的医疗服务提供方将需要对客户的偏好作出反应，否则将面临私人市场更强劲的竞争。

瑞士bio-banks.com的Klaus Lindpaintner教授指出，新的诊断方式和药物基因组更加因人而异，“如果我们研究发现一种药物只对30%的乳腺癌病患者有效，我们可以专门针对这30%的患者来应用此药物，这样就可以避免在其他70%的病人身上浪费这些药物和节省昂贵的费用。”

另外，患者的行为几乎影响到所有医疗决定。在接受普华永道调查的全球消费者中，只有四分之三的人表示，他们始终遵照医生处方用药，同时，由于病人对处方和药品的依从性缺失，令制药公司每年损失数十亿美元的销售额。

在过去10年里，欧洲的许多医疗体系已经对消费者希望获得更多的选择的要求作出回应。个人不再是分配给特定医生、诊所或医院，他们可以对自己所在地区内的服务提供方进行选择。消费者可以根据更多的信息，如病人满意度、等待时间、甚至成本效益数据，获得更多的选择权利。

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