“不用带身份证，只需在智能AI自助服务设备上刷脸认证，不到两分钟，就能查到满意的结果，现在的服务大厅不仅美观，而且越来越智能了!”近日，在包头市青山区医保大厅刚查询完医保信息的刘倩感慨道，没带任何证件的她原本是抱着尝试的心态到大厅办事，没想到在导询台工作人员热情地引导和帮助下，不用任何证件，她就直接通过智能设备快速的自行搞定。刘倩夸赞的智能自助服务设备，正是今年青山区医疗保障局为优化公共服务环境，提高为民办事效率，将医保大厅进行智慧化升级改造后为群众带来的“福利”。

今年以来，青山区医疗保障局坚持把保障民生、服务群众放在首要位置，按照国家标准对医保服务大厅进行了智慧化升级改造，进一步规范医保经办服务、缩短办理时限、减少办事材料、提高办事效率，建设成为全市首个标准化、规范化、智慧化、便民化，有温度的医保服务大厅。

明亮的灯光、宽敞的大厅、舒适的沙发……近日，笔者走进青山区智慧医保服务大厅，焕然一新的大厅环境让人眼前一亮。大厅内，办理各项业务的市民络绎不绝，叫号系统、自助服务机、LED医保宣传栏等设施一应俱全，各窗口工作人员正耐心细致地为办事群众办理业务，答疑解惑。导询台、综合窗口受理区等区域划分清晰，为办事群众提供全方位便捷服务。

市民王宇正在窗口办理居民医疗保险停保业务以及参加城镇职工医疗保险参保，他开心地告诉笔者：“以往来大厅办事，经常遇到人多排队的情况，等待时间较长，现在大厅升级改造后，不仅区域划分清晰明了，服务功能也更加完善，工作人员业务娴熟，热情周到，让人很舒服，更重要的是办事效率更加快捷便利，为大家节约了不少时间。”

青山区医疗保障局副局长吕佳琦介绍，为提升医疗保障服务质量，方便群众高效优质办理医保相关业务，青山区对医保服务大厅进行智慧化升级改造，近日正式启用，将服务大厅规划为自助叫号区、咨询引导区、综窗受理区、等候休息区、多媒体自助服务区等多个功能核心区域。其中，多媒体自助服务区是智慧医保升级改造的最大亮点。

在多媒体自助服务区，市民可通过青山区基层医保服务站(点)分布图直观的了解全区基层医保服务点的位置及信息，也可关注服务区公布的“包头青山医保”公众号，以微信扫码的形式查询异地就医备案、基层医保服务站点、医保缴费等相关服务，以便办事群众就近快速办理业务。同时，还可通过触摸大屏的方式了解青山区医疗保障局独创绘制的医保政策导图和动漫视频宣讲的医疗保险待遇政策等内容。此外，为避免市民办理业务长时间排队等候，多媒体自助服务区还放置了电脑、智能AI、自动服务终端机等智能设备，方便群众快速查询医保信息、门诊统筹使用情况、打印《参保证明》和《缴费明细》等。

“医保服务大厅在推进硬环境提质改造的同时，还进一步优化了‘软件’建设，让颜值与内涵并存。我们将原来的3个专项业务服务窗口整合升级为现在的5个医保综合受理窗，配备了5名工作人员，使10大项28个子项医保业务高频服务事项由以前的‘多窗口’分散受理变为‘一窗通办’。相比以往每天平均百余件业务受理量，‘一窗通办’后每天的业务受理量增加到320余件，业务量翻倍增长。”吕佳琦介绍，窗口服务整合优化，极大满足了办事群众“少等待、高效办”的诉求。“以前我们办理业务要自己找窗口，因为不同的窗口办理不同的业务，现在‘一窗通办’了，大厅办事效率提高，让我们办事也更加方便、快捷了。”市民李利说。

笔者注意到，为照顾不同年龄群体的群众，医保服务大厅还专门提供了老花镜、签字笔、饮水机等一系列温馨的便民服务设施，细致入微的服务让前来办事的群众感到无比的暖心和方便。

青山区医疗保障局副局长吕佳琦表示，智慧医保大厅的标准化建设和服务规范化，在优化营商环境的基础上，深化了“互联网+政务服务”，提升了医保经办能力，为群众提供了更加高效便捷的医保自助服务，增强了人民群众的满意度和获得感。下一步，青山区将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，用心倾听群众声音，用情呼应群众期盼，不断深化改革创新，积极探索先进信息技术赋能医保服务，提高医保服务的便捷性、精准性和智能化，让医保服务真正实现便民、利民、惠民。