为切实改善人民群众看病就医感受，提升患者就医体验，龙陵县人民医院以“打造有温度的医院”为目标，以解决“关键小事”为切入点，推出一系列便民、利民、惠民举措，让群众就医的“烦心事”逐步变成“舒心事”。

推行“一站式”服务，无差别受理让服务更贴心。进入龙陵县人民医院门诊部，首先映入眼帘的是患者一站式服务中心。医院通过不断优化服务流程，将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约诊疗、医保咨询等10项涉及多部门的业务进行高效整合，为患者提供“便、捷、快、优”的门诊“一站式服务”，使患者在“一站式”服务区域能解决就医过程中遇到的各种问题。根据门诊及医技科室等不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，适时调整和增加志愿者，为群众提供自助设备使用指导、就医引导、打印报告单以及为老年患者、行动不方便患者提供陪检、送检等志愿服务，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查(重症)有人陪”，真正成为了群众需要的“红马甲”。

开启“刷脸时代”，智慧医保让服务更便捷。龙陵县人民医院作为首批试行医保业务综合服务终端的机构，率先开通医保结算“刷脸支付”，实现医保支付从“刷卡”、“刷码”到“刷脸”的跨越。“刷脸支付”开通以后，参保人员无须携带实体社保卡，通过“刷脸”和接触式识别身份证即可直接开通医保电子凭证，实现就医购药“刷脸”结算，极大提升医保公共服务便捷性。

开通“移动支付”，数字化手段让服务更便民。为深入践行“我为群众办实事”活动，打通服务群众“最后一公里”，龙陵县人民医院借助数字化技术优势开通“移动支付”“诊间支付”，即患者就诊后，医生根据患者情况在电脑上开出检查、检验、药品等处方，患者无需出诊室，使用手机支付码即可实现快捷缴费支付，然后去相应的医技科室进行检查检验和治疗，或者去药房取药。通过运用数字化手段打通医院各科室之间的数字壁垒，实现“边诊疗，边结算”，让数据“跑起来”，有效破解看病就医检查缴费“楼上楼下”跑等问题，提升患者就医体验。

始于患者需求，终于患者满意。龙陵县人民医院将继续坚持“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感获得感幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。