为解决人民群众看病就医急难愁盼问题，改善患者就医感受，提升患者就医体验，市卫生健康委统筹全市各级医疗卫生机构开展“改善就医感受、提升患者体验”专项行动。围绕看病就医全流程、医疗服务各环节，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

推动公立医院高质量发展

市卫健委制发了《关于开展2023年全市医疗机构临床重点专科建设工作的通知》和《鞍山市临床重点专科建设实施方案（2023-2025年）》，指导全市二级以上医疗机构提升专科能力。

今年，我市共有7个临床医学专科获批省级临床重点专科及建设项目，超额完成年度工作任务。此外，申报中国医科大学附属一院鞍山医院烧伤科为“省级烧伤区域医疗中心”，开展“名医、名科”创建活动，评选名医31名、名科31个，同时授予31个名科为市级重点专科。

着力提升患者就医感受

全市医疗系统坚持以患者为中心，重点围绕优化门急诊服务、完善预约服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、改善就医体验、加强人文关怀、加强信息公开等7个方面开展工作，通过优化资源配置，加强全员管理，优化全程服务，进一步提升医疗质量、安全、效率，改善就医秩序、就医环境，打造“更有温度的医疗服务”，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

持续加强医疗质量管理

今年，市卫健委进一步加强全市医疗质量控制中心建设和管理，制发《鞍山市医疗质量控制中心管理办法》及全年质控计划，着力提升全市医疗同质化水平，确保患者就医安全。

此外，市卫健委还开展医疗机构限制类医疗技术初审工作，全市共有8家医疗机构开展57项省级限制类医疗技术，并将其纳入卫生监督“蓝盾”和双随机等监管工作，开展日常监督。

“互联网+”健康赋能智慧医疗

今年，我市继续扎实推进“鞍山云医院”平台体系逐步完善，实现线上问诊、远程医疗、处方流转、健康管理、上门护理等系列便民就医服务，有序协作的区域互联网医疗服务模式初步形成。截至目前，鞍山云医院平台入驻74家医疗机构，服务订单量822例，处方流转543例，开展远程医疗服务272例，提供上门护理服务327例。

持续深化“无红包医院”创建

全市医疗系统进一步强化医德医风建设，严格执行行风建设“九项准则”。通过广泛宣传、召开座谈会、签订承诺书、建立工作台账、强化监督机制等措施，促进创建“无红包医院”人人有责。

同时，通过开展党员作表率、与患者签订协议书、常态化谈心谈话等多形式、多角度、多层次各项活动，凝聚“无红包医院”创建共识，从而构建和谐健康的医患关系，营造风清气正的医疗环境。

提高医疗服务质量为民办实事

今年以来，鞍山市长大医院着力为民办实事，推出了扩大院内门诊、加强帮扶基层医疗机构等系列举措，不断提高服务效能，深化服务内涵，进一步提升了患者的就医体验。

市长大医院扩大的院内门诊导诊队伍承担了咨询、引导、分诊、健康教育、免费测量血压等便民服务及急诊绿色通道等工作。他们陪同绿色通道患者进行辅助检查、急诊患者标本送检等服务。为增强千山区乡村医生医疗水平和专业能力，打造一支业务精、作风硬、能力强、素质高的乡村医生队伍，市长大医院和千山区卫健局共同举办了系列村医能力提升培训班，旨在提高村医的专业技能和综合素质，为基层医疗服务的质量提升作出贡献。

同时，市长大医院认真执行《患者入院签医患双方不收和不送“红包”协议书》和《医患协议书》双签字，利用查房检查协议签署情况。在护士站及医生办公室醒目位置摆放“拒收红包”提示牌，在科室墙上悬挂创建“无红包医院”公开承诺及举报监督电话信息，在LED屏宣传创建“无红包医院”公开承诺，在患者群体中营造良好的氛围。

让患者感受到更暖医疗服务

近年来，鞍山市传染病医院加强医院基础医疗质量管理，不断提高全院医护人员专业素养，多措并举让基层医疗服务能力和水平再提升，切实改善患者就医体验。

市传染病医院学科建设是该院的核心竞争力，为给患者提供更好的医疗技术服务，市传染病医院把学科放在首位，开设内窥镜中心、血液透析中心，为传染病患者解决就医难题；采取一系列措施为患者提供更高效便捷的就医流程、更暖心舒心的就医环境。同时，市传染病医院走进基层乡镇，把健康送到百姓家门口。先后到千山区獐子窝村、铁东区园林街道办事处拥军社区，开展“健康大讲堂”、义诊等活动。并为村民进行免费血糖、血压检测，对前来咨询的村民耐心解答其疑问，并针对其病情进行指导。每年参与“服务百姓健康行动”大型义诊，参与志愿者30余人，服务诊疗群众300余人次。

市传染病医院还综合运用展板、宣传栏等多种媒介形式，对《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》、“拒收红包”进行展播和宣传。“拒收红包光荣，收受红包可耻”蔚然成风，让患者感受到更暖的医疗服务。

推进医德医风建设打造“无红包医院”品牌

为切实解决人民群众看病急难愁盼问题，鞍山市第三医院开展一系列利民就医举措，进一步优化医疗服务，提升百姓就医感受。

市第三医院以就医群众需求为依据，优化门、急诊服务流程，开设方便门诊、慢病门诊、儿科发热门诊等特色门诊；加强导诊引导服务意识，增加重点人群服务力量，提供一站式绿色通道、就医辅助服务；改善就诊环境，加强日间手术服务，缩短住院患者等候时间，大力推进医联体建设，提升患者就医感受和就诊效率。

市第三医院自2014年起在全市率先打造“无红包医院”品牌。多年来，医院加强门诊及住院患者宣教，实行三级回访制度，每月各科室进行“无红包”统计上报，建立台账，将“无红包”行动贯穿患者整个诊疗过程。今年，医院在医务人员中继续开展机构人员九项准则教育，召开廉洁从业教育大会，对重点岗位人员进行廉政谈话，签订机构廉洁从业人员承诺书，坚定医务人员拒收红包的行业荣辱观，形成医患共建“无红包医院”良好氛围。

创新模式简化流程提升患者就医体验

鞍山市中心医院以改善人民群众看病就医体验为出发点，主动发现患者在就医流程中的问题和堵点，通过简化就诊流程，创新服务模式，优化就医环境，破解群众就医难题，同时通过深入开展医德医风建设，推进“无红包医院”创建活动，构建廉洁从业、风清气正的医疗环境，不断提升患者就医体验。

今年，市中心医院设立了“一站式”医疗服务大厅，涵盖门诊部、医保科和信息科等部门与患者密切相关的服务。通过审批关口前移和服务关口前移，让患者可以就近能办、少跑快办，极大地缩短了患者的“跑腿”时间，最大程度地满足患者就医的便利性；开辟绿色通道，设立急诊“就诊卡”，坚持先救治后收费，危重患者进行床旁超声检查，并全程由医护人员陪同；门诊部分科室每天早上提前至7点40分开诊，满足患者多元化的就诊需求，同时缓解医院周边早高峰的交通压力；儿科门诊药局、收款处工作时间由白班8小时改为24小时值班。同时，该院持续加强廉政文化建设，结合工作实际，推进“无红包医院”创建活动，践行公开承诺，做到人人皆知、人人遵守。并深入开展《九项准则》学习培训，进一步增强全院职工自觉抵制行业不正之风的思想定力和行动自觉。

下一步，市中心医院将继续认真倾听患者呼声、了解患者意愿，紧抓医疗服务“突破口”，全面加强医院管理，持续提升综合服务能力，切实让患者看到变化、得到实惠、感到满意。

多措并举优化医疗服务

中国医大一院鞍山医院多举措优化医疗服务，便民惠民，改善患者就医感受，开展“无红包医院”创建工作，进一步增强患者就医的获得感、幸福感、安全感。

中国医大一院鞍山医院以胸痛中心及卒中中心为依托，整合院前院内急救功能，形成紧密的链式连接与互助互补，危重病人病情及时向医院急诊科预报，各相关部门做好必要准备，病人送达医院急诊科时快捷、准确、正确转运与安置必要位置，并实行进一步救治等医疗护理操作；优化急诊就诊和绿色通道流程，完善急危重症患者，特别是心脑血管疾病、多发性创伤、心脏骤停等急危重症患者的多学科协作救治机制，提升患者救治效果；进一步完善日间医疗质量管理体系，加强日间医疗病种和技术管理，提升日间医疗服务供给能力，加强日间医疗患者评估和随访，及时发现患者病情变化并予以干预，保障日间医疗患者安全；严格执行首诊负责制，加强门急诊专业人员和技术力量配备，依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量；门诊收费系统在线更新升级，新退费系统上线，更加方便快捷，是该院提升信息化水平的又一举措。