为积极响应和贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023年-2025年）》和西藏自治区卫生健康委《公立医院医疗质量患者体验医院管理提升活动实施方案》的相关要求，着力改善医疗环境、方便门诊就医、提升患者满意度和获得感，近日，拉萨市人民医院对门诊大楼进行了装修布局和流程优化。

成立“一站式服务中心”，让患者少跑腿

新的一站式服务中心窗口，涵盖用药咨询、超声预约、影像预约、咨询服务、盖章服务、预检分诊等功能，最大限度方便患者就近办理，避免“来回跑、绕弯路”。挂号窗口由5个增加至7个，老年人、残疾人及军人等特殊人群优先就诊得到更好的保障。采血中心窗口从4个增加至6个，采血排队等候时间更短了。

门诊导医导诊服务岗位前移，导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问。在一站式服务中心开展多学科门诊MDT和以内科系统疾病为主的专病门诊，对常见病、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者诊疗能力得到了大幅提升。

利用区外优质医疗资源，让患者得实惠

医院紧紧依托“组团式”医疗援藏政策支持，精心协调和安排来自北京中医医院、友谊医院、朝阳医院、天坛医院、宣武医院、积水潭医院等18名北京市属知名三甲医院优质医疗干部人才开设专家门诊、专病门诊，竭力满足本地群众就医需求，让患者就近就便到得质优高效的医疗救治和帮助，将“大病不出藏”的要求和举措落到实处。 

同时，组建援藏专家“门静脉高压MDT团队”、“消化系统肿瘤MDT团队”，以团队智慧解决疑难重症。充分发挥远程医疗的优势，与首都儿研科、北京友谊医院、宣武医院等支援医院开展多起线上联合会诊，帮助制定科学精准的专业诊疗方案，提升本地医生专科诊治能力，显著降低群众就医负担，努力践行对口帮扶、服务拉萨百姓的大爱与担当。

打造智慧化“强三甲”，让患者更满意

医院持续加大信息化投入，将信息技术与医疗服务深度融合。开设现金、微信、支付宝、医保电子凭证等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足患者多样化支付需求。设置多台可实现挂号、缴费、打印检验结果、发票等功能的一体化自助机，让医疗更富效率。

建立健全门诊预约诊疗服务管理制度，完善门诊预约诊疗服务系统。医院微信公众号提供预约挂号、在线缴费、费用查询等服务，不断完善非急诊全面预约挂号功能。还积极简化网上服务流程，完善电话、网络、现场等多种预约挂号融合体系，尽力发挥信息化支撑作用，让信息多跑路，让就医更便捷。

在信息化的加持下，更新后的门诊大楼布局更加合理，以病人为中心的理念更加彰显，流程也更加优化。一楼大厅通畅、敞亮，二、三、四楼功能相对集中，动线更合理。

下一步，医院还将实施床位一体化管理，规范建设日间病房及日间手术管理，不断强化医联体建设，持续促进医疗质量提升，让患者更满意。